تذاكر الدعم ( لوحة التحكم الجديدة )

خاصية إنشاء تذكرة من لوحة التحكم تتيح لك تقديم طلب أو اعتراض لفريق الدعم مباشرة من داخل المتجر. يمكنك من خلالها توضيح المشكلة أو الطلب ومتابعة حالته بكل سهولة حتى يتم معالجته.

يمكنك رفع طلب أو تقديم اعتراض عبر لوحة تحكم متجرك من خلال :

الضغط على صورة حسابك في اعلى الصفحة > دعم التاجر

---

إنشاء تذكرة جديدة :

ستظهر لك صفحة تحتوي على جميع التذاكر السابقة، حيث يمكنك الاطلاع على تاريخ إنشائها، حالتها، تصنيفها، وعرض تفاصيل كل تذكرة. ولإنشاء تذكرة جديدة، اضغط على أيقونة إنشاء

عند إنشاء تذكرة جديدة سيتاح لك تحديد بيانات التذكرة وهي كالآتي :

نوع التذكرة :

• طلب ( إذا كان لديك طلب محدد )
•  اعتراض ( الاعتراض على سياسة أو خدمة)

---

تذاكر الطلب :

في حال تم تحديد نوع التذكرة [ طلب ] ستتاح لك الفئات التالية :

• طلبات على المتجر.
• طلبات وبلاغات تشغيل نظام زد شب.
• طلبات على نظام زد بي.
• طلبات على مزيد.
• الجمعيات الخيرية.
• طلبات زد كاشير.

بعد اختيار التصنيف الأساسي، ستظهر لك التصنيفات الفرعية، اختر منها ما يناسب نوع طلبك ليساعد في توجيه التذكرة بشكل أدق وأسرع للفريق المختص

الوصف :

استخدم خانة الوصف لتوضيح طبيعة الطلب الذي ترغب بتقديمه، مع ذكر أي معلومات تساعد في تنفيذه بدقة.

 

المرفقات :

في حال توفرت ملفات أو صور توضح تفاصيل الطلب، يمكنك رفعها هنا لتسريع المعالجة.

عند استكمال إدخال التفاصيل والضغط على زر “إنشاء”، سيتم تأكيد إرسال التذكرة، وستتمكن من متابعتها في الصفحة الرئيسية ضمن التذاكر الجديدة.

---

تذاكر الإعتراض :

في حال تم تحديد نوع التذكرة [ طلب ] ستتاح لك الفئات التالية :

• بلاغات المتجر
• البلاغات التقنية لنظام زد شب
• بلاغات نظام زد باي
• بلاغات نظام زد كاشير
• بلاغات نظام مزيد
• بلاغات محفظة زد
• بلاغات متعلقة بالسوق

بعد اختيار التصنيف الأساسي، ستظهر لك التصنيفات الفرعية، اختر منها ما يناسب نوع طلبك ليساعد في توجيه التذكرة بشكل أدق وأسرع للفريق المختص

الوصف :

استخدم خانة الوصف لتوضيح طبيعة الطلب الذي ترغب بتقديمه، مع ذكر أي معلومات تساعد في تنفيذه بدقة.

 

المرفقات :

في حال توفرت ملفات أو صور توضح تفاصيل الطلب، يمكنك رفعها هنا لتسريع المعالجة.

عند استكمال إدخال التفاصيل والضغط على زر “إنشاء”، سيتم تأكيد إرسال التذكرة، وستتمكن من متابعتها في الصفحة الرئيسية ضمن التذاكر الجديدة.

---

حالات تذاكر الدعم :

تشير حالة التذكرة إلى مدى تقدم حالة كل تذكرة ومسارها الحالي.

---

عرض تفاصيل التذكرة وسجل التواصل  :

في حال تم التواصل معك عبر التذكرة، أو طلب منك فريق الدعم إضافة تفاصيل أو مرفقات، يمكنك الدخول على التذكرة والرد من خلال الضغط على أيقونة عرض التفاصيل > سجل التواصل

ستظهر لك تفاصيل تذكرتك وبإمكانك إضافة ردك بحقل الوصف ورفع المرفقات إن وجدت ثم الضغط على أيقونة رد

وسيظهر ردك بهذا الشكل :

 

في حال وجود أي رد من فريق الدعم، سيظهر لك داخل تفاصيل التذكرة

بهذا الشكل :

بعد رفع طلب تذاكر الدعم بالطريقة الموضحة أعلاه يتكفل فريقنا بتقديم الدعم الاحترافي والسريع عبر الفهم العميق للمشكلات ومن ثم تقديم الحلول بشكلٍ دقيق لضمان معالجة المشكلة بشكلٍ كامل، بعد الانتهاء واغلاق التذكرة من الفريق المختص ستستلم رد الاغلاق عن طريق البريد الالكتروني.