ملف العميل (لوحة التحكم الجديدة )

خاصية تمكنك من الإطلاع على بيانات العميل وسجل مشترياته السابقة ، و تعديل أو حذف بياناته و التحكم في طرق الدفع المتاحة له, و الاشتراك في النشرات البريدية والتسويقية.

بإمكانك الوصول لملف العميل من خلال :

لوحة التحكم > العملاء

---

تفاصيل العميل :

ستظهر صفحة العملاء ، موضح بها معلومات العميل سواء فرد أم شركة ، قم بالضغط على اسم العميل لاستعراض تفاصيله

• فرد :

• شركة :

تفاصيل العميل :

• البيانات الشخصية :

عرض بيانات العميل رقم الجوال و البريد الإلكتروني والجنس وتاريخ الميلاد و مصدر العميل ونوع العميل [ فرد أو شركة ] في حال كان شركة ستعرض بيانات الشركة مثل رقم السجل التجاري والرقم الضريبي.

• الطلبات

تحتوي على إجمالي عدد طلبات العميل

• متوسط قيمة الطلب :

يحتوي على متوسط مبلغ الطلب

• نقاط الولاء  :

عدد نقاط الولاء للعميل

• إجمالي المصروفات :

إجمالي المصروفات للعميل

• نقاط الولاء :

عدد نقاط الولاء للعميل

• الملاحظات :

بإمكانك كتابة ملاحظات عن عميلك لسهولة الوصول لها لاحقاً، (مثلاً استبدلنا المنتج للعميل لإن المنتج الذي تم توصيله له لا يعمل).

• البيانات الشخصية :

عرض بيانات العميل رقم الجوال و البريد الإلكتروني والجنس وتاريخ الميلاد و مصدر العميل ونوع العميل [ فرد أو شركة ] في حال كان شركة ستعرض بيانات الشركة مثل رقم السجل التجاري والرقم الضريبي.

• إعدادات حساب العميل :

1. حظر العميل : تمكنك هذه الخاصية من حضر العميل من الشراء مرة أخرى من متجرك.
2. إلغاء الدفع عند الاستلام : في حال إتاحة الدفع عند الاستلام في المتجر و تعاني من عميل يكرر الطلب بالدفع عند الاستلام لكنه لا يستلم الشحنة من المندوب، تستطيع منعه من إتمام الطلب بالدفع عند الاستلام و يتاح له الدفع الإلكتروني فقط.

•  حذف العميل :

في حال طلب العميل حذف بياناته المحتفظ بها ، في يسار أعلى الصفحة اضغط “حذف العميل”.

• إلغاء الاشتراك في النشرة البريدية :

خاصية تمكنك من إيقاف الرسائل عبر SMS للحملات الدعائية ، في حال طلب العميل ذلك. و العميل الذي ألغيتَ له الاشتراك في النشرات لن يظهر ضمن العملاء عبر خاصية حملات الرسائل النصية في زد.

 

تعديل بيانات العميل :

لإجراء أي تعديل على بيانات العميل، اضغط على أيقونة تعديل، ثم حدّث المعلومات المطلوبة مثل: الاسم، البريد الإلكتروني (اختياري)، رقم الجوال، الجنس (اختياري)، الدولة والمدينة، أو تاريخ الميلاد (اختياري).

---

سجل الطلبات :

يتيح لك سجل الطلبات  متابعة جميع الطلبات الذي قام بها العميل ، مع عرض تفاصيل كل طلب مثل رقم الطلب، حالة الدفع، وسيلة الشحن، إجمالي المبلغ، وحالة التنفيذ. يمكنك من خلالها الوصول السريع لمعلومات الطلبات وإدارتها بسهولة.

في سجل الطلبات يظهر اخر الطلبات الخاصة بالعميل وتشمل :

• رقم الطلب
• مصدر الطلب
• الدفع
• حالة الدفع
• الشحن
• المجموع
• العملة
• الحالة
• تاريخ إنشاء الطلب
• تاريخ التحديث

إنشاء طلب للعميل :

في صفحة تفصيل العميل بإمكانك إنشاء طلب جديد للعميل بكل سهولة عن طريق الضغط على إنشاء طلب جديد

لمعرفة تفاصيل اكثر عن كيفية إنشاء طلب للعميل من هنا 

 

---

إعدادات العميل :

في خيار الاعدادات تتيح لك تعديل إعدادات خاصة بالعميل، مثل تفعيل أو إلغاء الدفع عند الاستلام، الاشتراك في النشرة البريدية، أو حظر العميل من تنفيذ عمليات شراء مستقبلية ويمكنك تفعيلها او ايقافها للعميل

قائمة الامنيات :

تعرض المنتجات التي أضافها العميل إلى قائمة الرغبات، مع معلومات مثل الاسم، رمز المنتج (SKU)، الكمية، السعر الحالي والسابق، وتاريخ الإضافة. تتيح للعميل تتبّع المنتجات التي يهتم بها والعودة لاحقًا لشرائها أو مراجعتها.

العناوين المحفوظة :

تعرض جميع العناوين المرتبطة بالعميل، مع إمكانية تعديلها أو إضافة عنوان جديد عند الحاجة.

---

النقاط :

في حال تفعيلك لنقاط الولاء في المتجر ستظهر لك عدد النقاط التي حصل عليها العميل بكامل تفاصيلها

---

السلات المتروكة :

من خلال صفحة العميل، ستظهر لك قيمة السلة الخاصة بالعميل  ويمكنك إرسال تذكير له عبر البريد الإلكتروني أو الواتساب أو الرسائل النصية مع إمكانية تخصيص نص الرسالة حسب رغبتك.

لمعرفة تفاصيل اكثر عن السلات المتروكة من هنا 

إرسال تذكير :

قم بالضغط على ايقونة إرسال تذكير ، سيتم تحويلك على صفحة تحتوي على جميع تفاصيل سلة العميل بعد ذلك قم بالضغط على إرسال تذكير

 

 

---

ملاحظات العميل :

هذه الخاصية تتيح لك إضافة ملاحظات داخلية على ملف العميل، تكون مرئية فقط لك ولأعضاء فريقك، ولا تظهر للعميل نهائيًا.

تُستخدم لتوثيق أي معلومات مهمة مثل ملاحظات عن تجربة العميل، تفضيلاته، أو أي نقاط تحتاج متابعتها مستقبلاً، مما يساعدك أنت وفريقك على تقديم خدمة أفضل وأكثر دقة عند التعامل مع نفس العميل مستقبلاً.