تقييمات العملاء ( لوحة التحكم الجديدة )

خاصية تقييم المنتج تتيح لعملائك الذين اشتروا المنتج كتابة تقييمهم عليه، مع إمكانية مراجعة التقييم قبل نشره. يمكنك أيضًا تفعيل تنبيهات تلقائية عبر الإيميل أو الرسائل لتحفيزهم على التقييم.

يمكنك الوصول للخاصية من خلال :

لوحة التحكم > العملاء > التقييمات

 

تفعيل التقييمات في المتجر :

قم بالضغط على ايقونة تفعيل الان لبدء العملاء في تقييم منتجاتك ، بعد تفعيل الخاصية و تحويل طلب العميل إلى مكتمل سيتمكن من إضافة تقييمه بشكل مباشر في صفحة المنتج ومتاح للعميل اختيار عدم إظهار اسمه في صفحة تقييمات المنتج و سيظهر لديك في صفحة تقييمات العملاء تقييم العميل وبإمكانك الاطلاع عليه والاختيار بين نشره او تعطيله او حذفه او الرد عليه.

 

ملاحظة 💡:

يمكن للعميل النهائي تقييم المنتج بعد كل طلب منفصل حتي يستطيع تقيم تجربته للمنتج بكل مصداقية في كل مرة

إجراءات التقييمات :

للتحكم في إعدادات التقييمات قم بالضغط على الثلاث نقط في يسار الصفحة

ستظهر لك عدة خيارات تتيح لك التحكم الكامل في تقييمات العملاء على المنتجات، ومن خلالها تقدر تدير التقييمات بشكل جماعي وبكل سهولة:

  • إعدادات الإشعارات: لضبط تنبيهات التقييمات الجديدة سواء لك أو لفريقك.
  • نشر الكل: يستخدم لنشر جميع التقييمات دفعة واحدة في صفحة المنتجات.
  • تعطيل الكل: لإخفاء جميع التقييمات من الظهور دون حذفها.
  • تصدير: ليصلك ملف التقييمات عن طريق البريد الالكتروني للمتجر لمراجعتها أو استخدامها لأغراض تحليلية.
  • إلغاء تفعيل تقييمات المنتجات: لإيقاف خاصية التقييم بالكامل على جميع المنتجات في متجرك.

اعدادات الإشعارات :

من خلال اعدادات الاشعارات يمكنك إرسال تنبيهات عبر البريد الإلكتروني او الرسائل النصية للعملاء لتشجيعهم على تقييم منتجاتك وتخصيص المحتوى باللغتين العربية والانجليزية

ملاحظة 💡:

سيتم ارسال البريد الالكتروني باللغة التي تم اختارها العميل عند الطلب

بعد الضغط على ايقونة إعدادات الاشعارات ستظهر لك الخيارات التالية

  • تفعيل إشعارات البريد الإلكتروني : عند تفعيل هذا الخيار سيتم ارسال اشعارات بالبريد لاالكتروني الى عملائك لتشجيعهم على تقييم المنتجات التي حصلوا عليها

سيصل لهم البريد الالكتروني بهذا الشكل :

  • تفعيل إشعارات الرسائل النصية (SMS) : إذا كنت ترغب في تشجيع عملائك على تقييم المنتجات بعد الشراء، يمكنك تفعيل هذا الخيار لإرسال تذكيرات تلقائية عبر الرسائل النصية.
ملاحظة 💡:

لإرسال تنبيهات للعملاء عن طريق الرسائل النصية لابد من توفر رصيد ( حالات الطلب )

 

  • إرسال إشعار على بريدي الإلكتروني عند وجود تقييم جديد من عميل: عند تفعيل هذا الخيار، ستصلك تنبيهات على بريدك الإلكتروني في كل مرة يقوم فيها أحد العملاء بتقييم أحد منتجاتك

 

إشعارات البريد الالكتروني للعملاء :

من هنا يتم تخصيص النص المُرسل للعميل قم بكتابة العنوان والمحتوى المناسب لتحفيز العميل بتقييم  المنتج

بعد الانتهاء من التخصيص قم بتحديد وقت استلام العميل للرسالة بعد إتمام الطلب

الموافقة والنشر التلقائي :
  • تفعيل الموافقة والنشر التلقائى لمراجعات العملاء : يمكنك تحديد الحد الأدنى للتقييم ليتم نشره تلقائيًا دون مراجعة يدوية ويتم النشر التلقائي للتقيم حسب الحد الادنى لعدد النجوم التي تم تقييمها من طرف العميل

  • تفعيل إمكانية تعديل التقييم بواسطة العميل :من هنا يمكنك منح العميل إمكانية تعديل تقييمه، مع تحديد الفترة الزمنية المسموح له خلالها بإجراء التعديلات.

إشعارات التاجر :

سيتم عرض لك البريد الالكتروني المسجل الذي ستسلم عليه تنبيهات التقييمات لعملائك

إدارة التقييمات :

بعد تفعيل التقييمات سيظهر لك تقييم و رأي العميل و صور للمنتج في حال قام العميل برفعها داخل صفحة إدارة التقييمات ويمكن تحديد حالة التقييم بالنشر أو تعطيل النشر  أو حتى حذفه بشكل نهائي ولن يظهر التقييم في صفحة المنتج إلا بعد الموافقة عليه من قِبلك .

الإجراءات :

قم بالضغط على الثلاث نقاط بجانب التعليق لإستعراض المزيد من الإعدادات للتحكم في التعليق

ستظهر لك القائمة التالية :

 

هذه القائمة تُستخدم في إدارة تقييمات المنتجات داخل المتجر، وتوفر لك عدة خيارات للتعامل مع التقييمات الواردة من العملاء:

  • إلغاء النشر: في حال كان التقييم غير مناسب أو لا ترغب في ظهوره، يمكنك إخفاؤه من صفحة المنتج بدون حذفه نهائيًا.

  • الإجابة: تتيح لك الرد على تقييم العميل بشكل مباشر، مما يعزز التفاعل ويظهر اهتمامك بآراء العملاء.

  • عرض التفاصيل: تُمكّنك من الاطلاع على تفاصيل التقييم

  • حذف: لحذف التقييم نهائيًا من النظام في حال كان مخالفًا أو غير لائق.

 

الإجابة :

يتيح لك خيار الإجابة الرد مباشرة على تعليق العميل، وسيكون الرد ظاهرًا في المتجر كما يمكنك إرفاق صورة أو ملف لدعم ردك وتعزيز التفاعل مع العملاء.

 

ملاحظة 💡:

يسمح لك عند إرفاق الصور في التعليق بالتالي:
إرفاق صور بصيغة PNG, JPG, GIF
أبعاد الصور: 1000*1000
حجم الصورة لا يتجاوز: 2MB