الأسئلة الشائعة لزد باي

 

1- عن الدفع الإلكتروني.

- ما هو الدفع الإلكتروني ؟
هي وسيلة تمكّن التاجر من توفير خيار الدفع الإلكتروني في المتجر بحيث يمكّن العميل النهائي من إتمام الطلب وتنفيذ عملية الشراء عبر الانترنت. ويمكن للتاجر تفعيل الدفع الإلكتروني في المتجر عن طريق إحدى بوابات الدفع وهي عبارة عن وسيط بين طرفين (التاجر والمشتري) مهمته معالجة عمليات الدفع، بحيث تضمن لكلا الطرفين إتمام عملية الشراء بطريقة سهلة وسريعة وآمنة  لتسهيل المعاملات المالية في التجارة الإلكترونية.
 
- ماهي شبكات الدفع ؟
عند تفعيل الدفع الإلكتروني يقوم التاجر باختيار الشبكات المرغوبة وهي عبارة عن وسائل الدفع التي تمكّن المشتري من إتمام عملية الشراء مثل مدى، فيزا ، ماستركارد و أبل باي.
 

2- عن تفعيل زد باي.

 -ماهي متطلبات تفعيل زد باي ؟ 

لتتمكن من تفعيل زد باي بنجاح يتطلب توفّر المتطلبات التالية بحسب الكيان التجاري:

‏لقطة الشاشة 2021-09-07 في 11.18.14 ص

 

- كيفية تزويد زد باي بالمتطلبات لتفعيل الخدمة ؟ 

زد باي ستقوم بشكل مباشر بسحب المعلومات اللازمة من إعدادات المتجر دون الحاجة لرفعها مرة أخرى. ذلك يجب التأكد من صحة واكتمال بياناتك في إعدادات المتجر. 

 

- كم تستغرق مدة تفعيل زد باي ؟ 

تفعيل زد باي يتم بشكل فوري بمجرد تفعيل الخدمة من خلال لوحة التحكم واستقبال مدفوعاتك بشكل مباشر. كما يتم التأكد من صحة البيانات المرفوعة خلال يومي عمل لتأكيد عملية تحصيل المبالغ  لحسابك البنكي. 

 

- هل يجب أفعل جميع الشبكات ( فيزا - ماستركارد - مدى --الخ) ؟

لا. في زد باي أتحنا لك حرية تفعيل الشبكات بحسب ما تراه مناسب لك, سواء كنت فرد أم مؤسسة بإمكانك التحكم بتفعيل جميع الشبكات باستثناء شبكة كي نت فهي متاحة للمؤسسات والشركات فقط.

 

-هل بإمكاني تفعيل زد باي مع أي بوابة دفع أخرى ؟

لا يمكن تفعيل أي بوابة دفع أخرى مع زد باي باستثناء تمارا. 

 

- في حال الرغبة بتفعيل زد باي ولكن لدي بوابة دفع أخرى مفعلة في متجري ، ما هو الإجراء المناسب؟ 

عند تفعيل زد باي يتم تعطيل بوابة الدفع الأخرى بشكل مؤتمت بعد تأكيدك للتفعيل. 

 

- هل بإمكاني كتاجر تفعيل زد باي في متجري في حال كنت خارج السعودية ؟ 

في الوقت الحالي خيار زد باي متاح لتجار المملكة العربية السعودية فقط.

 

-هل النشاط التجاري ( المنتجات الرقمية ) مدعوم في زد باي ؟ 

نعم ، النشاط التجاري للمنتجات الرقمية مدعوم في زد باي للكيان التجاري ( شركة أو مؤسسة ). 

 

- في حال تم رفع المتطلبات غير صحيحة و تم رفضها، ما هو الإجراء ؟ 

يتم إعطاء التاجر مهلة 14 يوم لتعديل المعلومات وإعادة رفعها.  في حال تجاوز المدة المسموحة يتم تعطيل حساب التاجر  في زد بادي و استرداد جميع المبالغ إلى العملاء النهائيين.

 

- هل بإمكاني تعطيل زد باي مؤقتاً وإعادة تفعيلها في وقت لاحق؟ 

نعم ، بإمكانك تعطيل زد باي مؤقتاً و إعادة تفعيلها لاحقاً عن طريق إعدادات زد باي في لوحة التحكم.

 

3- عن الباقات و الرسوم.

- كيف يتم فرض الرسوم في زد باي ؟ 

لا يتم فرض رسوم تأسيس أو رسوم شهرية إنما تتمثل رسوم زد باي كنسبة على العمليات حيث يتم احتسابها بحسب شبكة الدفع وباقة المتجر في زد.

 

- هل يوجد حد أعلى للعمليات شهرياً ؟ 

لا يتم فرض أي حد أعلى للعمليات.

 

- في حال كانت باقة متجري الباقة الأساسية، هل بإمكاني اختيار باقة النمو في زد باي؟  

لا ، يجب ترقية باقة المتجر حيث رسوم زد باي تعتمد على باقتك في زد.

 

- كيف يتم تحديد رسوم العمليات؟ 

تختلف نسبة الرسوم بحسب الشبكة المستخدمة في عملية الدفع ولا يتم فرض أي رسوم ثابتة على العملية إنما الإكتفاء بالنسبة فقط مع شمولها لضريبة القيمة المضافة 

مثال توضيحي 

‏لقطة الشاشة 2021-09-07 في 11.17.04 ص

مثال:

- زد باي : 

قيمة العملية = 1000 ريال

رسوم العملية 1000(1.85%) = 18.5 ريال (شاملة ضريبة القيمة المضافة)
إجمالي الرسوم = 18.5 ريال

 - بوابة دفع أخرى :  

قيمة العملية = 1000 ريال

رسوم العملية 1000(1.75%) + 1 ريال = 18.5 ريال

رسوم الضريبة (18.5* %15 ) =   2.775 ريال
إجمالي الرسوم = 21.275 ريال 

 

- ما الذي يقصد به بـ " الحد الأدنى" لرسوم شبكات كي نت؟ 

عند اختيار كي نت يتم فرض حد أدنى لرسوم العملية المقتطعة. في حال تجاوز قيمة نسبة الرسوم للحد الأدنى سيتم احتساب النسبة بشكل مباشر، أما في حال عدم تجاوز قيمة نسبة الرسوم للحد الأدنى يتم اقتطاع قيمة الحد الأدنى كرسوم للعملية.

  • كي نت: الحد الأدنى لرسوم العملية المقتطعة هو 150 فلس.

4- عن تحصيل المبالغ.

- متى يتم تحصيل المبلغ إلى الحساب البنكي ؟ 

يتم تحصيل المبالغ في الحساب  البنكي للتاجر بشكل دوري خلال الأيام التالية:  الأحد ، الثلاثاء ، الخميس.  

 

- ما هو الحد الأدنى لتحصيل المبالغ ؟

الحد الأدنى لتحصيل المبالغ هو 100 ريال. 

 

- كيف يتم تحصيل المبالغ في حال كان الرصيد أقل من 100 ريال؟ 

لابد أن يتجاوز الرصيد 100 ريال لتتم عملية التحصيل إلى حسابك البنكي.

 

- ماهي البنوك التي تدعمها زد باي لتحصيل المبالغ ؟ 

زد باي تدعم جميع البنوك في السعودية.

 

- هل يوجد رسوم على عمليات الإيداع إلى الحساب البنكي ؟ 

نعم هناك رسوم رمزية ثابته على إجمالي عملية الإيداع في الحساب البنكي للتاجر بقيمة 3 ريال. في حال كان حساب التاجر في بنك الرياض يتم الإعفاء من رسوم الايداع. 

 

- هل يتم توفير تفاصيل العمليات التي تم إيداعها؟ 

نعم يتم توفير تقرير مفصل لجميع العمليات المندرجة تحت عملية الإيداع. بإمكانك الإطلاع عليها من خلال تفاصيل كشف الحساب والإيداعات هنا.

 

-  كيف يمكن إتمام إحدى عمليات الاسترجاع للعملاء النهائيين  في حال عدم وجود رصيد كافي؟ 

لابد أن يكون لديك رصيد كافي لاتمام عملية الاسترجاع.

 

- في حال تم تعطيل زد باي هل يتم تحويل رصيد المبالغ؟ 

نعم يتم تحويل المبلغ المتوفر في رصيد التاجر  إلى الحساب البنكي. 

 

5- عن العمليات.

 - هل زد باي تدعم خاصية العملات المتاحة في زد؟ 

نعم، يمكنك إتاحة العملات في زد باي عن طريق تفعيل خاصية العملات في إعدادات المتجر. 

 

- هل يمكن تفعيل أبل باي لبطاقات مدى فقط دون بطاقات فيزا و ماستركارد ؟ 

نعم ، أتحنا حرية الاختيار للتاجر للتحكم في تفعيل أبل باي ( مدى ) فقط أو أبل باي ( فيزا أو ماستركارد) ) فقط أو كلاهما.

 

- هل يستطيع العملاء من خارج السعودية إتمام عملية الدفع الإلكتروني في حال تفعيل زد باي ؟

نعم ، بإمكان العملاء من خارج السعودية إتمام عملية الدفع الإلكتروني بحسب الشبكات والعملات المفعلة.

 

 هل يمكن معرفة تفاصيل العمليات الناجحة والعمليات الفاشلة ؟ 

نعم ، يتم توفير جميع التفاصيل المتعلقة بعمليات الدفع الإلكتروني سواء العمليات الناجحة أو العمليات الفاشلة. بإمكانك الإطلاع عليها من خلال تفاصيل العمليات هنا.

 

- هل يتم ربط رقم عملية الدفع برقم الطلب؟

نعم ، يتم ربط رقم العملية برقم الطلب بشكل مؤتمت.

 

-هل بالإمكان القيام بعملية الاسترداد بشكل كامل أو جزئي ؟ 

نعم بإمكانك استرداد العملية بشكل كامل أو بشكل جزئي.

 

- هل عملية الاسترداد مرتبطة بحالة الطلب في زد (جديد - مكتمل - ملغي) ؟ 

لا ، عملية الاسترداد غير مرتبطة بحالة الطلب. بإمكانك استرداد المبلغ بشكل كامل أو جزئي دون الحاجة إلى تغيير حالة الطلب.

 

- ماهو الاسم الذي يظهر في الرسالة النصية عند خصم المبلغ من العميل النهائي ؟

في محتوى الرسالة النصية التي تصل للعميل النهائي من البنك ستظهر عملية الشراء من ( اسم المتجر  باللغة الانجليزية )

 

لمزيد من التفاصيل حول خصائص زد باي يمكنك الاطلاع على خصائص زد باي.