كيف يتم حساب معدل رضى عملائي؟

يتم تصنيف ردود عملائك تلقائيا إلى ثلاثة مجموعات :

• العملاء الراضون عن الخدمة :

هم العملاء الذين يقيمون الخدمة بـ 4 أو 5.

• العملاء المحايدون :

هم العملاء الذين يقيمون الخدمة بـ 3.

• العملاء الغير راضين عن الخدمة:

هم العملاء الذين يقيمون الخدمة بـ 1 أو 2.

لمعرفة معدل رضى عملائك يتم قسمة العملاء الراضين على مجموع الردود لتحصل على معدل تقريبي بمدى رضى عملائك عن الخدمة، فمثلا :

عدد العملاء الذين جاوبوا على الاستبيان= .10

عدد الراضون عن الخدمة= 5

إذا سيكون معدل رضى عملائك =(10/5)*100 = 50%