استرجاع الطلبات (لوحة التحكم الجديدة )
خاصية استرجاع الطلبات تساعدك على إصدار بوليصة استرجاع بكل يسر وسهولة، حتى يتمكن من استرجاع الشحنة من موقع العميل في الحالات التي تتطلب ذلك.
يمكنك استرجاع الطلبات من خلال :
الطلبات > تفاصيل الطلب
خاصية يمكنك من خلالها إصدار بوليصة استرجاع لعميلك إلى موقع مخزونك ، وتكون بأحد الطرق التالية :
- استرجاع يدوي.
- استرجاع إلكتروني
استرجاع يدوي :
المقصود به تصدير بوليصة الرجيع من شركة الشحن التي تتعامل معها وليس من نظام زد.
استرجاع إلكتروني :
بعد تواصل العميل معك و طلب استرجاع شحنته لك ، بإمكانك إصدار بوليصة استرجاع و إرسالها لعميلك ، ليقوم بتسليم الشحنة لأقرب فرع شركة الشحن المسند لها الاسترجاع كما هو ظاهر في البوليصة.
طريقة اصدار بوليصة استرجاع :
لوحة التحكم > الطلبات
ملاحظة 💡:
لا يمكن إصدار بوليصة رجيع إلا في حال كان الطلب في حالة مكتمل
ثم قم بالضغط على رقم الطلب لتنتقل لصفحة الطلب
ثم قم بالضغط على أيقونة تفاصيل الطلب وقم باختيار استرجاع الطلب.
بعد ذلك ، قم بإضافة سبب الاسترجاع و موقع المخزون الذي سيتم توصيل الشحنة له
قم بتحديد خيارات بوليصة الشحن :
- إصدار بوليصة استرجاع : سيتم إصدار بوليصة الشحن تلقائيا عبر شحن زد ، سيتم خصم مبلغ البوليصة من محفظة زد
- بدون بوليصة استرجاع : سيتم إكمال استرجاع الطلب يدوياً بدون اصدار البوليصة ويمكنك إصدارها لاحقاً من صفحة تفاصيل الطلب عند اتمام طلب استرجاع
ملاحظة 💡 :
في حال بيتم استرجاع الطلب بشكل يدوي قم بتحديده في خيار مواصلة لاسترجاع الطلب يدوياً حينها لن يتم إصدار بوليصة استرجاع
في حال تم استرجاع الطلب يدوياً وترغب بالتعديل للاسترجاع ، بإمكانك ذلك من خلال اختيار الطلب ثم الضغط على أيقونة استرجاع وإصدار بوليصة الشحن
ملاحظة 💡 :
في حال عدم تفعيل زد شب كخيار شحن بإمكانك تفعيل زد شب للرجيع فقط بدون تفعيل مستويات التوصيل.
في أسفل صفحة الطلب شارك البوليصة مع عميلك (إرسال ايميل ، تحميل الملف ، إرسال واتساب) ، ليتوجه العميل بالشحنة لأقرب فرع لشركة الشحن ويقوم بتسليمها لهم
ستتحول حالة الطلب لمسترجع تلقائياً عندما تُعيد لك شركة الشحن الشحنة المسترجعة.