أنواع رسائل وقوالب واتساب زد (لوحة التحكم الجديدة )

تتيح لك خاصية الواتساب استخدام قوالب ورسائل جاهزة للتواصل مع عملائك بشكل منظم واحترافي، سواء لإرسال تنبيهات الطلبات أو الحملات التسويقية ،يتم اعتمادها من ميتا مسبقًا، مما يضمن وصول الرسائل بشكل موثوق

بعد أن يتم تفعيل واتساب زد من هنا

يمكنك إستخدام  القوالب وتنقسم إلى 3 أقسام :

رسائل التسويق

أي رسالة تحتوي على ترويج  أو عرض أو حث على الشراء ← رسائل العروض والحملات والسلة المتروكة والاسترجاع.

أمثلة :

– عرض خاص لك: خصم 20% على طلبك القادم
– “سلتك تنتظرك! أكمل طلبك قبل نفاد الكمية”
– “منتج جديد وصل — كن أول من يشتري!

مايجب معرفته :

– الأغلى سعرًا بين القوالب (~18-20 هلله للرسالة)
– تراجعها ميتا قبل الاعتماد — قد تُرفض لو فيها صياغة مبالغ فيها
– العميل يجب أن يكون وافق مسبقًا على استقبال رسائل (opt-in)

رسائل الخدمة / المعاملات:

رسائل مرتبطة بإجراء حقيقي حصل  ← حالات الطلب، التأكيد، الشحن، استرداد المبلغ

أمثلة:

– تم تأكيد طلبك رقم #12345
– طلبك في الطريق! التوصيل خلال 2-4 ساعات
– تم استرداد مبلغ 150 ريال بنجاح

ما يجب معرفته:

– أقل تكلفة من رسائل التسويق
– في حال تم  الإرسال خلال 24 ساعة بعد رد العميل — مجانية
– يمنع تمامًا وضع أي محتوى تسويقي فيها — ميتا تُعيد تصنيفها وتحولها لـ Marketing وتزيد التكلفة
– يمنع إستخدام الإيموجي فيها

رسائل المصادقه :

للتحقق من هوية العميل بكود OTP.

مثال:

– كود التحقق الخاص بك: 4521 (صالح 10 دقائق)

ما يجب معرفته:

– يمنع إستخدام  صور أو روابط أو إيموجي فيها
– تحتاج حد رسائل يومي ≥ 2,000 للتفعيل

شروط قبول القالب من ميتا :

يتم قبوله مباشرة  في حال يحتوي على :

– محتوى واضح ومرتبط بنشاط المتجر
– لغة احترافية غير مبالغ فيها
– متغيرات بينها نص فاصل
– الحفاظ على شروط كل نوع قالب

يُرفض تلقائيًا في حال يحتوي على :

– متغيرين بجنب بعض بدون نص فاصل
– الرسالة تبدأ أو تنتهي بمتغير
– محتوى تسويقي في رسائل الخدمة
– إيموجي في رسائل الخدمة
– لغة ضغط مبالغ فيها (آخر فرصة قبل الإغلاق)
– محتوى مخالف لسياسات ميتا

---

أخطاء شائعة :

•  الإرسال الكثيف من بداية أول يوم دون تسخين الحساب
• إرسال رسائل لعملاء بدون موافقة مسبقة (Opt-in)
• وضع محتوى تسويقي في قالب Utility
• تجاهل إعدادات اسم العرض والصورة
• محاولة إرسال أكثر من الحد اليومي
• استخدام روابط مختصرة أو مشبوهة

---

أسباب فشل الرسائل :

• ارتفاع معدل الحظر والبلاغ من العملاء
• قالب مرفوض من ميتا
• متغيرين بجنب بعض أو الرسالة تبدأ/تنتهي بمتغير
•  تجاوز الحد اليومي للرسائل
• إرسال آلي مكثف يُعتبر spam

 

يمكنك الإطلاع على الأسئلة الشائعه من هنا