كيفية احتساب رسوم الوزن الإضافي والاعتراض عليها
كيفية احتساب رسوم الوزن الإضافي والإعتراض عليها
سوف تتعلم:
كيفية احتساب الوزن الفعلي والحجمي للشحنة.
كيف يتم تحديد الوزن المعتمد لاحتساب تكلفة الشحن.
أسباب فرض رسوم الوزن الإضافي.
كيفية تقديم اعتراض على رسوم الوزن الإضافي والمتطلبات اللازمة لقبوله.
ما هي رسوم الوزن الإضافي؟
هي رسوم إضافية قد تُفرض على الشحنة عندما يتجاوز وزنها الوزن المشمول ضمن تسعيرة الشحن. وتعتمد الرسوم على الوزن المعتمد من شركة الشحن وتعرفت الكيلوغرام الإضافي لدى الناقل.
تقوم شركة الشحن بقياس الشحنة والتحقق من وزنها الفعلي أو الحجمي، وقد يتم ذلك في أي مرحلة من مراحل الشحن. وبناءً على نتائج القياس، قد يتم تحديث تكلفة الشحنة وخصم فرق الرسوم المستحق من محفظة التاجر.
كيف يتم احتساب الوزن المعتمد للشحنة؟
يتم احتساب الوزن المعتمد بناءً على مقارنة الوزن الفعلي للشحنة بوزنها الحجمي، ويُعتمد الوزن الأعلى منهما لاحتساب تكلفة الشحن.
1. الوزن الفعلي
هو وزن الشحنة الفعلي باستخدام الميزان، ويشمل وزن المنتجات والتغليف.
2. الوزن الحجمي
يتم احتسابه بناءً على أبعاد الشحنة (الطول × العرض × الارتفاع)، وفقًا لعامل التحويل المعتمد لدى شركة الشحن.
للشحنات المحلية: الوزن الحجمي = الطول × العرض × الارتفاع ÷ 4000.
للشحنات الدولية: الوزن الحجمي = الطول × العرض × الارتفاع ÷ 5000.
تُقاس الأبعاد بالسنتيمتر، ويكون الناتج بالكيلوغرام وفقًا لمعامل التحويل المستخدم.
مثال توضيحي:
إذا كانت أبعاد شحنة (محلية) 40 × 30 × 20 سم، فإن الوزن الحجمي للشحنة المحلية يكون:
40 × 30 × 20 ÷ 4000 = 6 كجم.
إذا كان الوزن الفعلي للشحنة 4 كجم، فسيتم اعتماد الوزن الحجمي البالغ 6 كجم، وفقًا للمعامل الموضح في المثال، مع مراعاة سياسة شركة الشحن.
متى يتم فرض رسوم الوزن الإضافي؟
قد تُفرض رسوم إضافية في الحالات التالية:
تجاوز الوزن المعتمد للشحنة الوزن المشمول ضمن تسعيرة شركة الشحن.
اختلاف الأبعاد أو الوزن المسجل لدى التاجر عن القياسات الفعلية للشحنة.
احتساب شركة الشحن وزنًا حجميًا أعلى من الوزن الفعلي.
اكتشاف اختلاف في الوزن أو الأبعاد خلال عمليات الفرز أو النقل أو التحقق لدى شركة الشحن. في حال كان وزن الشحنة والمنتجات مسجلة بشكل صحيح في المتجر فـ سوف يتم خصم رسوم الوزن الزائد مباشرة من المحفظة عند تحويل الطلب إلى جاهز
وتختلف قيمة الرسوم حسب شركة الشحن و التعرفة المطبقة والوزن الإضافي المعتمد
كيف يمكن الاعتراض على رسوم الوزن الإضافي؟
إذا كنت ترى أن رسوم الوزن الإضافي غير صحيحة، يمكنك تقديم طلب اعتراض من خلال دعم زد، مع إرفاق البيانات والأدلة المطلوبة للتحقق من القياسات المسجلة لدى شركة الشحن.
اتبع الخطوات التالية:
تحديد الشحنة: جهّز رقم الطلب أو رقم بوليصة الشحن (AWB) المراد الاعتراض على رسومها.
التحقق من بيانات الشحنة: تأكد من الوزن الفعلي وأبعاد الشحنة المسجلة لديك.
تجهيز الأدلة: أرفق صورة واضحة للشحنة على الميزان توضح الوزن، وصورًا واضحة لقياس الطول والعرض والارتفاع، أو مقطع فيديو يوضح عملية القياس.
تقديم طلب الاعتراض: تواصل مع دعم زد، وحدد الشحنة محل الاعتراض، واشرح سبب اعتقادك بوجود اختلاف في الوزن أو الأبعاد، مع إرفاق جميع الأدلة.
انتظار نتيجة المراجعة: تتم مراجعة البيانات والأدلة المتاحة التحقق من القياسات مع شركة الشحن عند الحاجة. ويخضع قبول الاعتراض واسترداد الرسوم لنتيجة التحقق.
ملاحظة: يجب تقديم اعتراض منفصل لكل شحنة، مع إرفاق متطلباتها وأدلتها الخاصة، لضمان إمكانية مراجعة كل حالة بشكل مستقل.
ما المتطلبات اللازمة لقبول الاعتراض؟
للمساعدة في مراجعة الاعتراض، تأكد من توفير جميع المعلومات التالية:
رقم الطلب أو بوليصة الشحن (AWB).
الوزن الفعلي للشحنة بالكيلوغرام.
أبعاد الشحنة: الطول والعرض والارتفاع بالسنتيمتر.
صورة واضحة من الوزن على الميزان.
صور واضحة للأبعاد أثناء القياس أو مقطع فيديو يوضح عملية القياس.
توضيح سبب الاعتراض والفرق الذي تلاحظه بين بياناتك وبيانات شركة الشحن.
رفع الاعتراض خلال 5 أيام من تاريخ توصيل الشحنة
قد يتعذر التحقق من الاعتراض إذا كانت البيانات غير مكتملة أو كانت الصور غير واضحة أو لا تُظهر القياسات المطلوبة.
ملاحظات مهمة 💡
يتم اعتماد الوزن الأعلى بين الوزن الفعلي والوزن الحجمي وفقًا لسياسة شركة الشحن.
قد تختلف معاملات احتساب الوزن الحجمي وشروط التسعير حسب شركة الشحن ونوع الخدمة؛ لذا يُرجى التحقق من الشروط المطبقة على شحنتك.
الرسوم الإضافية تعتمد على التعرفة المعتمدة لدى شركة الشحن، ولا تُحتسب بالضرورة بالطريقة نفسها لدى جميع الناقلين.
يُنصح بإدخال الوزن والأبعاد الصحيحة لكل شحنة قبل إصدار بوليصة الشحن، والاهتمام بالتغليف النهائي عند إجراء القياسات.
لا يعني تقديم الاعتراض قبول طلب الاسترداد تلقائيًا؛ إذ يعتمد القرار على نتيجة مراجعة البيانات والأدلة.
تحتاج مساعدة إضافية؟
فريق خدمة العملاء جاهز لمساعدتك، أو اعثر على إجابة سريعة في الأسئلة الشائعة.