طلب المساعدة والتواصل مع دعم زد
إن عرض لك سؤال عن لوحة التحكم، فاقرأ دليلًا، أو حادث خدمة عملاء زد، أو افتح تذكرة دعم، أو اسأل ذكاء زد. أما التطبيقات والثيمات التي يطوّرها الشركاء، فتدلّك لوحة التحكم على الجهة التي تدعمها.
البحث عن إجابة في مركز المساعدة
افتح قائمة حسابك (شعار متجرك في الشريط العلوي)، ثم اضغط مركز المساعدة ليُفتح في تبويب جديد.
اكتب سؤالك في مربع البحث أعلى لوحة التحكم، ثم اضغط مركز المساعدة أسفل النتائج لتبحث في مركز المساعدة. راجع البحث في لوحة التحكم.
قراءة الدليل بجوار الصفحة
تبدأ صفحات بشريط مساعدة يعرّفك بالخاصية، وكثيرًا ما يصحبه مقطع فيديو.
اضغط اعرف أكثر في الشريط، فتُفتح لوحة الدليل بجوار الصفحة.
اسحب اللوحة إلى المكان المناسب لك، وتبقى مفتوحة وأنت تتنقل بين صفحات الخاصية، كقائمتها وصفحة الإنشاء.
ولقراءة المقال كاملًا، اضغط فتح في مركز المساعدة.
ولإخفاء الشريط، اضغط علامة الإغلاق عليه. ويفتح زر اقتراح إضافة جديدة في الشريط صفحة اقتراحات زد في تبويب جديد.
محادثة خدمة عملاء زد
اضغط زر المحادثة في زاوية الشاشة السفلية.
أُخفيت البيانات الشخصية. في نافذة المحادثة، اضغط «أرسل لنا رسالة». وتجد في النافذة أيضًا اختصارات لرفع تذكرة، والتواصل بواتساب، ومعرفة حالة أنظمة زد.
أُخفيت البيانات الشخصية. اكتب سؤالك. يجيبك مساعد زد الذكي أولًا، فتنال جواب كثير من أسئلتك فورًا. وإن أردت محادثة موظف، فاطلب التحدث إلى خدمة العملاء في المحادثة نفسها، فتُحوَّل إلى الفريق في ساعات عمله.
وللعودة إلى محادثة سابقة، افتح «الرسائل» أسفل نافذة المحادثة واختر المحادثة.
وتستطيع محادثة خدمة عملاء زد أيضًا من تطبيق زد للتجار على جوالك.
يظهر زر المحادثة بعد إكمال إنشاء متجرك، ولا يتاح في الخطة المجانية ولا للمتاجر في مصر.
فتح تذكرة دعم
اضغط تذاكر الدعم (أيقونة التذكرة) في الشريط العلوي لتعرض تذاكرك مع زد وتتابع حالتها وترد عليها. وإن لم تكن لديك تذاكر بعد، دعتك الصفحة إلى إنشاء أول تذكرة. ويصلك إشعار حين يرد زد على تذكرة أو يغيّر حالتها. راجع الدعم ومركز الإشعارات.
التواصل مع زد
تستطيع التواصل مع خدمة عملاء زد بغير المحادثة في لوحة التحكم:
الواتساب: 920012746
البريد الإلكتروني: [email protected]
الهاتف: 920012746 (الرقم الموحد) أو 8001240317 (الرقم المجاني)
| القناة | أوقات رد الفريق (بتوقيت السعودية) |
|---|---|
| المحادثة في لوحة التحكم والواتساب | يوميًا من 9 صباحًا إلى 10 مساءً |
| الهاتف | من الأحد إلى الخميس، من 9 صباحًا إلى 4 عصرًا |
| تذاكر الدعم | كل يوم، ليل نهار |
وفي الواتساب، اكتب سؤالك، سواء أكان عن لوحة التحكم أم الدفع أم الشحن أم غيرها، فيرد عليك الفريق في المحادثة نفسها. وخارج هذه الأوقات يجيبك المساعد الذكي في المحادثة، وتستطيع فتح تذكرة دعم متى شئت.
المساعدة في تطبيق أو ثيم
في صفحات سوق التطبيقات وتطبيقاتك والثيمات، يظهر في زاوية الشاشة زر المساعدة في التطبيقات أو الثيمات، يبيّن لك الجهة التي تدعم كل تطبيق وثيم تستخدمه: زد أم شريك.
اضغط المساعدة في التطبيقات أو الثيمات، فتُفتح لوحة دعم التطبيقات والثيمات.
اختر الثيم الحالي أو التطبيقات المثبتة، وابحث عن تطبيق في ابحث عن تطبيق أو شريك….
انظر إلى الوسم على التطبيق أو الثيم:
دعم زد: اضغط تواصل مع خدمة عملاء زد لتفتح محادثة مع زد.
دعم الشريك: تواصل مع الشريك ببياناته، مثل قناة الدعم والبريد الإلكتروني واتصال وواتساب، أو من الموقع ومركز المساعدة ودليل الاستخدام وسياسة الخصوصية. واضغط عرض التطبيق لتفتح صفحة التطبيق.
ولتعرف ما يتولاه كل طرف، اضغط متى أتواصل مع زد أو مزوّد الخدمة؟.
وحين تتواصل مع شريك، أرسل له رابط متجرك ووصفًا مختصرًا للمشكلة وصورة أو مثالًا إن توفر. ففحص المشكلة يحتاج وصولًا إلى أنظمة الشريك، وهو ما لا يملكه فريق زد.
سؤال ذكاء زد
اضغط ذكاء زد في الشريط العلوي، ثم مساعد زد، لتسأل عن بيانات متجرك في محادثة. راجع ذكاء زد ومساعد زد.
متابعة جديد زد واقتراح الخصائص
اضغط ما الجديد (أيقونة مكبر الصوت) في الشريط العلوي لتقرأ آخر تحديثات زد.
اضغط إضافة > اقتراح خاصية لترسل فكرتك إلى زد.
اقرأ أيضًا
تحتاج مساعدة إضافية؟
فريق خدمة العملاء جاهز لمساعدتك، أو اعثر على إجابة سريعة في الأسئلة الشائعة.