تذاكر الدعم
تتواصل بتذاكر الدعم مع فريق دعم زد بشأن متجرك، وتتابع ردوده في محادثة واحدة. اضغط أيقونة التذكرة (تذاكر الدعم) في الشريط العلوي لفتح صفحة تذاكر الدعم.
تحتاج تذاكر الدعم إلى صلاحية إدارة تذاكر الدعم. أما التذاكر التي يرسلها إليك عملاؤك بشأن طلباتهم فميزة أخرى، يشرحها دليل تذاكر العملاء.
قائمة التذاكر
| العمود | ما يعرضه |
|---|---|
| الرقم | رقم التذكرة. |
| التصنيف | تصنيف التذكرة، ويحدده فريق زد. |
| التصنيفات الفرعية | التصنيف الفرعي للتذكرة. |
| الحالة | ما بلغته التذكرة (انظر أدناه). |
| تاريخ الإنشاء | المدة منذ فتحك التذكرة. |
مرّر المؤشر على تاريخ الإنشاء لترى التاريخ والوقت بدقة.
اضغط عرض التفاصيل في آخر الصف لفتح التذكرة. وإن لم تكن لديك تذاكر بعد، عرضت الصفحة نحن دائماً هنا من أجلك وزر إنشاء تذكرة.
حالات التذكرة
| الحالة | معناها |
|---|---|
| قيد الإنشاء | تُنشأ التذكرة الآن. |
| جديد | استلمت زد تذكرتك. |
| قيد المراجعة | يعمل فريق الدعم عليها. |
| قيد المراجعة مع مطور التطبيق | أحال فريق الدعم تذكرتك إلى مطوّر التطبيق المعني بها. |
| قيد المراجعة مع مطور الثيم | أحال فريق الدعم تذكرتك إلى مطوّر ثيمك. |
| بانتظار الرد | ردّ فريق الدعم وينتظر جوابك. |
| تم الحل | حلّ فريق الدعم مشكلتك. |
| مُغلقة | أُغلقت التذكرة. |
فتح تذكرة دعم
تُنشئ التذكرة في محادثة قصيرة مع مساعد الدعم.
اضغط إنشاء في صفحة تذاكر الدعم.
صف طلبك بالتفصيل في خانة الرسالة، وأرسله بزر السهم.
بيانات توضيحية من متجر تجريبي. حين تُسأل عن إرفاق ملفات، أرفقها وأرسلها، أو اضغط تخطي المرفق.
أكّد رقم الجوال الذي تراسلك عليه زد بتحديثات التذكرة، وهو الرقم المسجّل في بيانات حسابك. اضغط تأكيد الرقم، أو اضغط تغيير الرقم وأدخل رقمًا آخر وأرسله.
تُنشأ التذكرة وتُفتح.
وتعرض لوحة بيانات التذكرة بجوار المحادثة تفاصيل التذكرة، ويعرض قسم وصف التذكرة طلبك.
كلما فصّلت رسالتك الأولى عولجت تذكرتك أسرع، دون أن يحتاج الفريق إلى سؤالك عن المزيد. اذكر فيها:
رقم الطلب، إن تعلقت المشكلة بطلب.
رسالة الخطأ كما تظهر لك بنصها.
الخطوات التي تقود إلى المشكلة.
لقطات شاشة أو تسجيلًا قصيرًا للشاشة، تُرفقها بالتذكرة.
المرفقات
| القاعدة | الحد |
|---|---|
| الصيغ | PNG وJPEG وJPG وPDF وDOC وDOCX وXLS وXLSM وXLSX وMP4. |
| الحجم | 10 ميجابايت على الأكثر لمجموع مرفقات الرسالة الواحدة. |
استعمل أيقونة الصورة (إرفاق صورة) لاختيار الصور، أو أيقونة المشبك (إرفاق ملف) لأي ملف مدعوم. وتظهر الملفات التي تضيفها فوق خانة الرسالة، فتزيل منها ما شئت قبل الإرسال.
متابعة التذكرة
افتح التذكرة من القائمة. وتظهر حالة بانتظار الرد على التذكرة التي تنتظر جوابك.
بيانات توضيحية من متجر تجريبي. اقرأ الردود في المحادثة، وتظهر الردود الجديدة تلقائيًا ما دامت التذكرة مفتوحة.
اكتب ردك، وأضف المرفقات أو رمزًا تعبيريًا (إضافة رمز تعبيري)، ثم اضغط Enter أو زر الإرسال. واضغط Shift مع Enter لبدء سطر جديد.
بيانات توضيحية من متجر تجريبي.
وتعرض لوحة بيانات التذكرة الرقم (مع زر النسخ) والنوع والتصنيف وتاريخ الإنشاء والحالة، وتاريخ الإغلاق للتذاكر المغلقة.
وإذا أغلق الفريق التذكرة أرسل إليك زد رد الإغلاق بالبريد الإلكتروني أيضًا. ولا يعود بوسعك الرد على التذكرة المغلقة، وتعرض المحادثة تاريخ انتهائها. فإن احتجت مساعدة أخرى، فافتح تذكرة جديدة.
اقرأ أيضًا
صفحات هذا القسم
تحتاج مساعدة إضافية؟
فريق خدمة العملاء جاهز لمساعدتك، أو اعثر على إجابة سريعة في الأسئلة الشائعة.