تذاكر العملاء
تذاكر العملاء طلبات يرسلها عملاؤك عن طلباتهم من بوابة العملاء: شكاوى، وطلبات إلغاء أو تعديل، وطلبات استرجاع أو استبدال، واقتراحات. تفتحها من العملاء > طلبات العملاء لتطّلع على كل تذكرة وتتابعها مع العميل.
يحتاج الموظف صلاحية عرض العملاء ليفتح تذاكر العملاء.
تصلك هذه التذاكر من عملائك. أما التواصل مع دعم زد بشأن متجرك، فانظر تذاكر الدعم.
كيف يرسل العميل تذكرة
يرسل العملاء تذاكرهم من بوابة خدمة العملاء الذاتية في زد على c.zid.sa، وفيها يرون طلباتهم من متاجر زد ويطلبون المساعدة في أيٍّ منها.
يختار العميل في صفحة كيف تريد المتابعة؟ خيار الدخول برقم الجوال، ويُدخل رمز التحقق الذي يصله. أما البحث برقم الطلب مع البريد الإلكتروني فيعرض الطلب فحسب، ولا يرسل العميل طلبًا إلا بعد دخوله.
أُخفيت البيانات الشخصية. تعرض صفحة طلباتي طلباته ولكلٍّ منها حالته، فيضغط اختر خدمة في الطلب الذي يحتاج المساعدة فيه.
أُخفيت البيانات الشخصية. يختار نوع الطلب: تتبع طلب أو إلغاء طلب واسترداد المبلغ أو استرجاع واستبدال أو تعديل الطلب أو مشكلة بالطلب أو اقتراحات وتحسينات، ويكتب السبب، ويضيف تفاصيل إضافية إن شاء، ويرفق صورة إن تطلّبها النوع، ثم يضغط تقديم الطلب. ولا تُفتح للطلب الواحد إلا تذكرة واحدة في الوقت نفسه.
أُخفيت البيانات الشخصية. تعرض البوابة تم تقديم تذكرتك بنجاح ومعها رقم التذكرة، وتخبر العميل بأنه سيُحدَّث في 24 ساعة.
أُخفيت البيانات الشخصية. تصل إلى العميل رسالة نصية فيها رقم التذكرة، تخبره بأن متجرك أُبلغ، وتعطيه رقم سجلك التجاري إن أراد تقديم شكوى.
أُخفيت البيانات الشخصية. تصلك رسالة على رقم الجوال المسجل لمتجرك، وتظهر التذكرة في العملاء > طلبات العملاء.
أما تذاكر طلبات مزيد والطلبات المشمولة بضمان زد فتذهب إلى فريق مزيد أو فريق ضمان زد، ويتلقى العميل رقم تذكرته وتحديثاتها على واتساب من حساب الخدمة نفسها.
قائمة التذاكر
إذا وُجدت تذكرة مفتوحة واحدة على الأقل، ذكّرتك رسالة أعلى الصفحة بأن شكاوى وصلت من العملاء وتحتاج إلى معالجتك.
| العمود | ما يعرضه |
|---|---|
| الرقم | رقم التذكرة. |
| النوع | نوع الطلب (انظر الجدول أدناه). |
| السبب | السبب الذي ذكره العميل، مختصرًا ليتسع له العمود. |
| الحالة | المرحلة التي بلغتها التذكرة (انظر الجدول أدناه). |
| تاريخ الإنشاء | تاريخ إرسال العميل التذكرة. |
اختر عرض التفاصيل في الصف لتفتح التذكرة. وتعرض القائمة 25 تذكرة في الصفحة، وتغيّر العدد من عدد الصفوف لكل صفحة.
أنواع التذاكر
| النوع | ما يريده العميل |
|---|---|
| مشكلة | الإبلاغ عن مشكلة في طلب. |
| إلغاء | إلغاء طلب. |
| تعديل الطلب | تغيير طلب. |
| استرجاع واستبدال | استرجاع منتجات أو استبدالها. |
| اقتراح | مشاركة اقتراح. |
حالات التذاكر
| الحالة | معناها |
|---|---|
| مفتوحة | تذكرة جديدة تنتظر المعالجة. |
| قيد المعالجة | يجري العمل على التذكرة. |
| محلولة | حُلّ الطلب. |
| مغلقة | أُغلقت التذكرة. |
عرض تذكرة
تعرض صفحة التذكرة:
بيانات التذكرة: الرقم، ورقم الطلب، والعميل (اختره لتفتح صفحة تفاصيله)، ورقم العميل، والنوع، والحالة، وتاريخ الإنشاء، وتاريخ التحديث، وتاريخ الإشعار، وهو تاريخ إشعارك بالتذكرة.
السبب: سبب طلب العميل.
تفاصيل إضافية: ما كتبه العميل زيادةً على ذلك، إن أضافه.
مرفق: صورة أرفقها العميل، إن وُجدت، واخترها لتفتحها بحجمها الكامل.
متابعة التذكرة
صفحة التذكرة للاطلاع فقط، فلا رد فيها ولا تغيير للحالة. ولتعالج التذكرة:
ابحث في قائمة الطلبات عن الطلب بـرقم الطلب، وافتحه لتلغيه أو تعدّله أو تسترجعه كما طلب العميل.
تواصل مع العميل على رقم العميل، أو من صفحة تفاصيله.
اقرأ أيضًا
تحتاج مساعدة إضافية؟
فريق خدمة العملاء جاهز لمساعدتك، أو اعثر على إجابة سريعة في الأسئلة الشائعة.