تفاصيل العميل

تجمع صفحة تفاصيل العميل كل ما يخص عميلًا واحدًا: طلباته ومشترياته، وسلاته المتروكة، وعناوينه، ومحفظته، ونقاط ولائه، ودعواته، وقائمة أمنياته، وتعرض في لوحتها الجانبية بيانات تواصله ووسومه وإعداداته وملاحظاتك الداخلية عنه. تفتحها من العملاء > كل العملاء باختيار اسم العميل.

تعديل بيانات العميل

1. اختر تعديل التفاصيل أعلى الصفحة.

2. عدّل الحقول في نافذة تعديل العميل: نوع العميل والاسم والبريد الإلكتروني والجوال والجنس والدولة والمدينة وتاريخ الميلاد، أو حقول الشركة لعميل من نوع الشركة. وقواعدها هي قواعد إضافة العميل نفسها.

   

3. اختر تعديل لتحفظ.

يتوقف تعديل العملاء على باقتك، ويحتاج صلاحية تعديل العملاء.

بطاقات الإحصاءات

تلخّص البطاقات أعلى الصفحة نشاط العميل:

السلات المتروكة

يعرض قسم السلات المتروكة عدد السلات التي تركها العميل دون إتمام الشراء. فإن وُجدت، وسّع القسم لترى أحدث أربع منها، وتعرض كل بطاقة رقم السلة ومجموعها وعدد منتجاتها ومتى حُدّثت آخر مرة.

• اختر إرسال تنبيه على السلة لتفتحها في السلات المتروكة وتذكّر العميل بها برسالة نصية أو واتساب أو بريد إلكتروني، بإحدى رسائل التنبيه التي أعددتها أو برسالة جديدة تكتبها. اقرأ إرسال تنبيه بالسلة المتروكة.

• اختر عرض الكل لترى جميع السلات المتروكة لهذا العميل.

سجل الطلبات

يسرد جدول سجل الطلبات طلبات العميل، خمسة طلبات في الصفحة.

• تصفّي التبويبات الطلبات حسب حالتها: الكل، وجديد، وجاري التجهيز، وجاهز، وجاري التوصيل، ومُكتمل، ومُلغى، وقيد الاسترجاع، ومسترجع جزئيًا، ومسترجع، وبجانب كل منها عدد طلباته.

• تعمل خانة البحث والتصفية والترتيب كما في قائمة الطلبات.

• تعرض الأعمدة رقم الطلب / المصدر، والدفع / حالة الدفع، والشحن، والمجموع / العملة، والحالة، وتاريخ الإنشاء / تاريخ التحديث. واختر رقم الطلب لتفتحه.

• يفتح عرض الكل قائمة الطلبات مصفّاةً على هذا العميل، ويظهر حين تزيد طلباته على خمسة.

إنشاء طلب للعميل

اختر إنشاء طلب للعميل أسفل الجدول، فتنشئ لوحة التحكم طلبًا يدويًا مختارًا فيه هذا العميل، وتفتحه لتضيف إليه المنتجات.

إدارة العناوين

يعرض قسم العناوين عناوين العميل المحفوظة بطاقاتٍ، ويحمل العنوانُ الافتراضي شارة الافتراضي.

لإضافة عنوان:

1. اختر إنشاء عنوان.

2. املأ الحقول:

   الحقل	القواعد
   الدولة	مطلوب.
   المدينة	مطلوب. اختر الدولة أولًا. ويصبح اسمه المنطقة في الكويت.
   الحيّ	مطلوب. ويتغيّر اسمه في الكويت ليناسب نظام عناوينها.
   الشارع	اختياري.
   عنوان مختصر	للسعودية فقط، واختياري: 4 أحرف إنجليزية تليها 4 أرقام، مثل ABCD1234.
   الموقع الدقيق على الخريطة	للسعودية فقط. اختر نقطة على الخريطة لتثبّت الموقع، فيُملأ الشارع والحي منها. وتحتاج خدمات التوصيل السريع إلى هذا الموقع الدقيق.
   رقم المبنى	لغير السعودية، واختياري.
   الرمز البريدي	لغير السعودية، واختياري.
   تعيين افتراضيًا	يجعل هذا العنوان عنوان العميل الافتراضي.

3. اختر حفظ.

ولتغيير عنوان، افتح القائمة (⋮) على بطاقته واختر تعديل أو حذف أو تعيين افتراضيًا.

المحفظة

حين تكون محفظة العميل مفعّلة، يعرض قسم المحفظة الرصيد المتاح والمكافآت المعلّقة للعميل، ويسرد أحدث عمليات محفظته.

• يفتح عرض الكل سجل عمليات العميل كاملًا.

• يضيف إنشاء عملية جديدة رصيدًا إلى المحفظة أو يخصم منها، ويحتاج صلاحية إدارة محفظة العميل.

وإن كانت المحفظة معطّلة، عرض القسم محفظة العميل غير مفعّلة وزر تفعيل محفظة العميل. ولا يظهر القسم إلا إذا شملت باقتك محفظة العميل وكانت لك صلاحية عرضها.

نقاط الولاء

يعرض قسم نقاط الولاء الرصيد وإجمالي المكتسب وإجمالي المستبدل، وجدولًا بسجل نقاط العميل:

ويفتح عرض الإعدادات إعدادات برنامج الولاء.

تعديل نقاط ولاء العميل

1. اختر تعديل في قسم نقاط الولاء أو في بطاقة نقاط الولاء.

2. في نافذة تعديل نقاط الولاء، حدّد الإجراءات: إضافة أو حذف.

3. أدخل عدد النقاط في رصيد النقاط.

4. اكتب السبب، ويعرض العدّاد ما استخدمته من 300 حرف.

5. اختر حفظ.

يحتاج تعديل النقاط صلاحية إدارة برنامج الولاء، ويتوقف على باقتك.

برنامج الدعوات

يعرض قسم برنامج الدعوات إجمالي الدعوات مع عدد الناجحة منها ونسبة التحويل، والإيرادات من المدعوين. ويسرد جدوله العميل المدعو ورقم الطلب والمكافأة ونوع المكافأة وحالة المكافأة وتاريخ الإنشاء. ويفتح عرض الكل برنامج الدعوات.

قائمة الأمنيات

يسرد قسم قائمة الأمنيات المنتجات التي حفظها العميل من متجرك، مع الاسم وكود SKU والكمية والسعر وتاريخ الإضافة لكل منتج. وإن كان المنتج مخفّضًا، عرض السعر سعر التخفيض مع السعر الأصلي.

يحفظ العميل المنتجات في قائمة أمنياته برمز القلب في صفحة المنتج بمتجرك، ويكون غالبًا بجانب زر الإضافة إلى السلة، ثم يجدها في قائمة الأمنيات بحسابه ليشتريها لاحقًا.

ولا تظهر القائمة إلا للعميل المسجّل دخوله، فالزائر لا يراها.

التواصل مع العميل

تعرض البطاقة أعلى اللوحة الجانبية اسم العميل وتاريخ تسجيله عميلًا، ورقم جواله وبريده الإلكتروني، وتميّز شارةٌ الرقمَ المتحقَّق منه. وبجانب رقم الجوال اختر:

• واتساب لتبدأ محادثة واتساب.

• رسالة نصية (SMS) لتكتب رسالة نصية.

• اتصال لتتصل بالرقم.

• نسخ لتنسخ الرقم.

وبجانب البريد، اختر البريد الإلكتروني لتكتب رسالة أو نسخ لتنسخ العنوان.

وتحت نظرة عامة تعرض البطاقة الدولة ونوع العميل والجنس وتاريخ الميلاد وقناة وصول العميل وآخر تسجيل دخول. ويظهر للعميل من نوع الشركة الرقم الضريبي والسجل التجاري، وللعميل الذي انضم بدعوة صاحب الدعوة مع رابط إلى صفحته. وتسرد المجموعات مجموعات العملاء التي ينتمي إليها.

رابط الدعوة

حين يكون برنامج الدعوات مفعّلًا، تدير بطاقة رابط الدعوة كود دعوة العميل:

• إن لم يكن للعميل كود، اختر إنشاء كود دعوة.

• وحين يوجد الكود، تعرض البطاقة الكود والرابط، ولكل منهما زر نسخ.

• ولتمنع العميل من دعوة أصدقائه بهذا الكود، اختر إلغاء الوصول وأكّد.

وإن كان البرنامج معطّلًا، عرضت البطاقة برنامج الدعوات غير مفعّل وزر تفعيل.

إضافة وسوم إلى العميل

الوسوم تسميات تضعها لعملائك، مثل «VIP» أو «جملة» أو «غير ملتزم»، لتصنّفهم حسب اهتماماتهم أو سلوكهم.

1. في بطاقة الوسوم، اختر الحقل واكتب اسم الوسم.

   

2. اختر وسمًا موجودًا من القائمة، أو اضغط Enter لتنشئ وسمًا جديدًا.

3. ولإزالة وسم، اضغط ✕ عليه.

وبعد أن تضع الوسوم، تستطيع أن:

• تصفّي قائمة العملاء حسب الوسوم.

• تصدّر العملاء الذين يحملون الوسم: صفِّ القائمة به ثم اختر تصدير نتائج التصفية، أو حدّدهم واختر الإجراءات > تصدير. اقرأ تصدير العملاء.

• تبني مجموعة عملاء بشرط الوسوم، أو تبدأ من قالب العملاء حسب الوسوم.

إعدادات الدفع والتسويق

في بطاقة الإعدادات مفتاحان:

ويُحفظ التغيير فور تبديل المفتاح.

وينفعك إطفاء الدفع عند الاستلام مع عميل يتكرر رفضه استلام طلبات الدفع عند الاستلام: فيبقى قادرًا على الطلب من متجرك، لكن بطرق الدفع الأخرى وحدها.

إضافة ملاحظة داخلية

الملاحظات لفريقك وحده، ولا يراها العملاء.

1. في بطاقة ملاحظات العميل، اختر تعديل.

2. اكتب الملاحظة.

3. اختر حفظ الملاحظة.

حظر العميل أو رفع الحظر

يمنعك الحظر من إنشاء طلبات للعميل ومن إرسال التنبيهات إليه.

1. افتح قائمة المزيد (⋮) أعلى الصفحة.

2. اختر حظر وأكّد.

تعرض صفحة العميل المحظور رسالة هذا العميل غير مفعل. ولرفع الحظر، اختر تفعيل العميل في الرسالة، أو افتح قائمة المزيد واختر تفعيل.

يتوقف حظر العملاء على باقتك، ويحتاج صلاحية تعديل العملاء.

حذف العميل

يزيل حذف أعلى الصفحة العميلَ من متجرك، كما يفعل إلغاء العميل من المتجر في قائمة العملاء، فلا تستطيع استهدافه بقوائم التسويق ولا الحملات.

1. اختر حذف أعلى الصفحة.

2. أكّد، فتعود لوحة التحكم إلى قائمة العملاء.

ولمحو العميل وجميع بياناته نهائيًا، استخدم حذف العميل والبيانات في قائمة العملاء.

اقرأ أيضًا

• إدارة العملاء

• محفظة العميل

• برنامج الولاء

• برنامج دعوات العملاء

• الطلبات اليدوية

• السلات المتروكة

آخر تحديث: 28 أكتوبر 2026