مجموعات العملاء
تقسّم مجموعات العملاء عملاءك شرائحَ وفق شروط تختارها، مثل عدد طلباتهم أو موقعهم أو شهر ميلادهم. وتمتلئ كل مجموعة تلقائيًا من بيانات عملائك، فتستهدفها بعروض وحملات تناسبها أو تصدّرها. تفتحها من العملاء > مجموعات العملاء.
إذا سُجّل متجرك منظمةً غير ربحية، فاسم القائمة مجموعات المتبرعين، وتضم المجموعات متبرعين، وتصبح أزرار مثل عرض العملاء وتصدير العملاء عرض المتبرعين وتصدير المتبرعين.
يتوقف إنشاء المجموعات وتعديلها وعرض عملائها على باقتك، وإن لم تشملها باقتك فتح زر إنشاء رسالة الترقية. ويحتاج الموظف كذلك صلاحية إنشاء العملاء أو تعديلهم أو تصديرهم أو حذفهم ليجري الإجراء المقابل.
قائمة المجموعات
تعرض القائمة كل مجموعة في الأعمدة التالية:
| العمود | ما يعرضه |
|---|---|
| الاسم | اسم المجموعة، واختره لترى عملاءها. |
| النسبة المئوية من إجمالي العملاء | حصة المجموعة من مجموع عملائك. |
| عدد العملاء | عدد العملاء في المجموعة. |
اكتب في خانة بحث لتجد مجموعة باسمها. وفي كل صف زر عرض العملاء وقائمة (⋮) فيها تعديل وتصدير العملاء وحذف.
إنشاء مجموعة
اختر إنشاء، فتُفتح نافذة إنشاء مجموعة عملاء جديدة. وإن لم تكن لديك مجموعات بعد، يفتحها زر البدء الآن أيضًا.
بيانات توضيحية من متجر تجريبي. اختر طريقة البدء:
مجموعة مخصصة تبدأ من الصفر بشروطك أنت.
القالب يبدأ باسمه وشروطه معبّأة مسبقًا (انظر الجدول أدناه).
في صفحة إنشاء مجموعة، اكتب الاسم في بطاقة التفاصيل. ولا يراه العملاء، فهو لفريقك وحده.
تحت الشروط، اختر إضافة شرط وحدّد نوع الشرط، ثم املأ قيمه. وكرّر ذلك لكل شرط تحتاجه.
راجع ملخص المجموعة على الجانب، ويعرض اسم المجموعة وكل شرط بقيمته.
اختر إنشاء.
القوالب
| القالب | الشروط التي يضيفها |
|---|---|
| العملاء المتكررون | عدد الطلبات أكثر من 1. |
| عملاء لمرة واحدة | عدد الطلبات يساوي 1. |
| عملاء لم يشتروا بعد | عدد الطلبات يساوي 0. |
| كل من اشترى | عدد الطلبات أكثر من 0. |
| عملاء VIP | عدد الطلبات أكثر من 5، وحالة الحساب مفعّلة. |
| العملاء المحليون | موقع العميل مضبوط على مدينة متجرك المسجلة في عنوانه. |
| العملاء حسب شهر الميلاد | شهر الميلاد، وتختار أنت الشهر، وهو مناسب لعروض أعياد الميلاد. |
| العملاء حسب الجنس | الجنس، وتختار أنت ذكرًا أو أنثى. |
| العملاء المشتركون | الإعلانات والاشتراك، وتختار أنت المشتركين أو غير المشتركين. |
| العملاء حسب الوسوم | الوسوم، وتختار أنت الوسوم. |
ويمكنك تغيير ما يملؤه القالب من قيم قبل إنشاء المجموعة.
الشروط
يُستخدم كل نوع من الشروط مرة واحدة في المجموعة، ويعرض العدّاد بجانب الشروط عدد ما أضفته من الأنواع التسعة.
| الشرط | القيم التي تضبطها |
|---|---|
| موقع العميل | اضغط اختر المدن، ثم حدّد الدول والمدن في نافذة اختر الدول والمدن، واختر حفظ. |
| عدد الطلبات | عدد الطلبات أكثر من أو عدد الطلبات أقل من أو عدد الطلبات يساوي، ثم عدد الطلبات في إجمالي الطلبات. |
| حالة الحساب | مفعل أو غير نشط. |
| الجنس | ذكر أو أنثى. |
| شهر الميلاد | شهر من أشهر السنة. |
| الإعلانات والاشتراك | المشتركون أو غير المشتركين في الإعلانات والتحديثات. |
| نوع العميل | شركة أو فرد. |
| قناة العميل | المتجر الإلكتروني أو نقاط البيع (POS) أو مزيد. |
| الوسوم | وسم أو أكثر من وسوم عملائك. |
ولتغيير نوع شرط، اختر نوعًا آخر في حقل النوع، فتُمسح قيمه. ولحذف شرط، اختر رمز الحذف عليه. ويطوي طي الكل الشروط كلها، ويفتحها توسيع الكل.
عرض عملاء المجموعة
اختر اسم المجموعة، أو عرض العملاء في صفها. تسرد الصفحة عملاء المجموعة تحت قائمة العملاء مع عددهم. ويعرض سطر التصفية المطبقة: شروط المجموعة، وتبني لوحة التحكم القائمة منها تلقائيًا.
| العمود | ما يعرضه |
|---|---|
| الاسم | اسم العميل. |
| الجوال | رقم جوال العميل. |
| البريد الإلكتروني | بريد العميل الإلكتروني. |
| الدفع عند الاستلام | هل الدفع عند الاستلام مُفعّل للعميل أم مُعطّل. |
| الإعلانات والتحديثات | هل العميل مشترك أم غير مشترك. |
| الحالة | هل الحساب مفعل أم غير نشط. |
واختر عرض في الصف لتفتح صفحة تفاصيل العميل.
تعديل مجموعة
افتح قائمة المجموعة (⋮) واختر تعديل.
في صفحة تعديل المجموعة، غيّر الاسم أو الشروط.
اختر حفظ.
ويفتح عرض العملاء أعلى الصفحة عملاء المجموعة.
تصدير مجموعة
افتح قائمة المجموعة (⋮) واختر تصدير العملاء. يجري التصدير في الخلفية، وتنقلك لوحة التحكم إلى طلبات التصدير لتنزّل الملف حين يجهز. ويتوقف التصدير على باقتك ويحتاج صلاحية تصدير العملاء.
حذف مجموعة
افتح قائمة المجموعة (⋮)، واختر حذف، ثم أكّد باختيار حذف. ولا يحذف ذلك عملاء المجموعة.
اقرأ أيضًا
تحتاج مساعدة إضافية؟
فريق خدمة العملاء جاهز لمساعدتك، أو اعثر على إجابة سريعة في الأسئلة الشائعة.