إدارة العملاء

تعرض قائمة العملاء كل حساب عميل في متجرك، مع بيانات التواصل والموقع وقناة وصوله إليك وعدد طلباته ونقاط ولائه. تفتحها من العملاء > كل العملاء، ومنها تضيف عملاءك واحدًا واحدًا أو تستوردهم من ملف، وتصدّر بياناتهم، وتنتقل إلى صفحة تفاصيل أي عميل.

صفحة قائمة العملاء في لوحة تحكم زد — بيانات توضيحية من متجر تجريبي.

إذا سُجّل متجرك منظمةً غير ربحية، تسمّي لوحة التحكم العملاءَ متبرعين: تظهر القائمة باسم المتبرعون > كل المتبرعين، وعنوان الصفحة قائمة المتبرعين، وتصبح تسميات مثل إجمالي الطلبات وآخر طلب إجمالي التبرعات وآخر تبرع. ويعمل كل ما في هذه الصفحة بالطريقة نفسها.

يحتاج الموظف صلاحية عرض العملاء ليفتح هذه الصفحة، ولكل من إضافة العملاء وتعديلهم واستيرادهم وتصديرهم وحذفهم صلاحية مستقلة. وإن نقصته صلاحية، ظهرت له رسالة الصلاحيات عند اختيار الإجراء. يضبط المالك الصلاحيات في مجموعات الموظفين.

فتح قائمة العملاء

اختر العملاء من القائمة الجانبية.
اختر كل العملاء.

تعرض القائمة 25 عميلًا في الصفحة، وتغيّر العدد من عدد الصفوف لكل صفحة أسفل الجدول، وتتنقل بين الصفحات بأرقامها.

التبويبات

التبويب	ما يعرضه
الكل	جميع عملاء متجرك.
مفعل	العملاء المفعّلة حساباتهم، مع عددهم.
محظور	العملاء الذين حظرتهم، مع عددهم. ولا تستطيع إنشاء طلب لهم ولا إرسال تنبيه حتى ترفع الحظر.

الأعمدة

العمود	ما يعرضه
الاسم / النوع	اسم العميل، ونوع حسابه: فرد أو شركة. وتظهر تحته ثلاثة من وسومه على الأكثر، ثم عدد الباقي.
الجوال / البريد الإلكتروني	رقم جوال العميل وبريده الإلكتروني.
المدينة / الدولة	المدينة والدولة المحفوظتان في حساب العميل.
إجمالي الطلبات	عدد طلبات العميل. وإن كان صفرًا فللعميل حساب لكنه لم يُكمل طلبًا بعد، كمن سجّل دخوله وأضاف منتجات إلى سلته ولم يُتم الشراء.
آخر طلب	موعد آخر طلب للعميل. فإن كان خلال الأسبوع الأخير ظهرت المدة التي مضت عليه، مثل «منذ 3 أيام»، وإلا ظهر تاريخه. مرّر المؤشر فوقه لترى التاريخ والوقت بالضبط. وتعني الشَّرطة أن العميل لم يطلب بعد.
نقاط الولاء	رصيد العميل من نقاط الولاء.
قناة الوصول	المكان الذي أُنشئ منه الحساب: المتجر الإلكتروني، أو لوحة تحكم التاجر (أضافه فريقك)، أو زد كاشير، أو مزيد.

اختر اسم العميل، أو زر تعديل في آخر الصف، لتفتح صفحة تفاصيله. واختر السهم في أول الصف لتوسّعه وترى جميع الطلبات والطلبات المكتملة وإجمالي المصروفات دون مغادرة القائمة.

البحث في العملاء وترتيبهم

اكتب في خانة بحث أعلى الجدول لتجد عميلًا، وتتحدّث النتائج أثناء الكتابة.
لتغيير الترتيب، اختر زر ترتيب النتائج ثم الاسم أو الجوال أو المدينة أو إجمالي الطلبات أو نقاط الولاء، تصاعديًا أو تنازليًا. واختر إزالة الترتيب لتعود إلى الترتيب الافتراضي.
بيانات توضيحية من متجر تجريبي.

تصفية العملاء

اختر زر معايير التصفية أعلى الجدول.
بيانات توضيحية من متجر تجريبي.

اضبط ما تحتاجه من معايير، وهي موزعة على أربعة أقسام:

القسم	المعايير
تفاصيل العميل	مجموعات العملاء، والوسوم، ونوع العميل (شركة أو فرد)، والجنس، وشهر الميلاد، وقناة العميل (المتجر الإلكتروني أو نقاط البيع (POS) أو مزيد)
موقع العميل	الدول والمدن، وتعرض قائمة المدن مدن الدول التي اخترتها.
حالة الحساب والاشتراكات	حالة الحساب (مفعل أو غير نشط)، ومشتركو الإعلانات والتحديثات (المشتركون أو غير المشتركين)
عدد الطلبات	الشرط (عدد الطلبات أكثر من أو عدد الطلبات أقل من أو عدد الطلبات يساوي)، ثم الرقم المقارَن به في إجمالي الطلبات، ويبدأ من 1

اختر تطبيق.

تظهر المعايير المطبقة شرائحَ أعلى الجدول؛ أزل شريحة لتلغي معيارها، أو اختر إزالة الكل لتلغيها جميعًا. وإزالة شريحة الدول تلغي المدن معها، وإزالة شريحة عدد الطلبات تلغي شرطها. أما إعادة تعيين في لوحة التصفية فتمسح المعايير كلها دفعة واحدة.

تتوقف تصفية العملاء على باقتك، وإن لم تشملها ظهرت حقول التصفية معطّلة.

إضافة عميل

اختر إنشاء أعلى قائمة العملاء، فتُفتح صفحة إضافة عميل جديد.
حدّد نوع العميل: فرد أو شركة، وتتغيّر الحقول بحسب النوع.
بيانات توضيحية من متجر تجريبي.
بيانات توضيحية من متجر تجريبي.

املأ الحقول:

الحقل	يظهر مع	القواعد
الاسم	النوعين	مطلوب.
البريد الإلكتروني	النوعين	اختياري، ويجب أن يكون عنوانًا صحيحًا.
الجوال	النوعين	مطلوب، ويجب أن يكون رقم جوال صحيحًا. تُقبل الأرقام السعودية دون رمز الدولة، وأضف رمز الدولة لغيرها.
الجنس	الفرد	اختياري: ذكر أو أنثى.
اسم الشركة	الشركة	مطلوب.
الدولة	النوعين	مطلوب.
المدينة	النوعين	مطلوب. اختر الدولة أولًا، وتغيير الدولة يمسح المدينة.
تاريخ الميلاد	الفرد	اختياري، ولا يقبل تاريخًا في المستقبل.
السجل التجاري	الشركة	مطلوب، أرقام فقط من 5 إلى 15 خانة.
الرقم الضريبي	الشركة	مطلوب.

اختر إنشاء، ويتفعّل الزر بعد تعديل أي حقل.

يظهر العميل الجديد في القائمة وقناة وصوله لوحة تحكم التاجر. وإن غادرت الصفحة قبل الحفظ، طلبت منك لوحة التحكم تأكيد التخلي عن تعديلاتك.

العملاء من نوع الشركة جزء من الباقة الاحترافية، فإن لم تشملهم باقتك ظهر خيار شركة معطّلًا وبجانبه رمز الترقية.

تسجيل العميل حسابه شركةً بنفسه

يستطيع العميل أن يحوّل حسابه في متجرك إلى حساب شركة بنفسه:

يسجّل العميل دخوله إلى متجرك ويفتح صفحة معلوماته الشخصية في حسابه.
يملأ بياناته الشخصية، ثم يفعّل مفتاح «الشراء كشركة».
يُدخل اسم الشركة والسجل التجاري والرقم الضريبي، والحقول الثلاثة مطلوبة في المتجر.
يحفظ بياناته.

صفحة المعلومات الشخصية في حساب العميل بالمتجر، وقد فُعّل فيها مفتاح «الشراء كشركة» وظهرت حقول اسم الشركة والسجل التجاري والرقم الضريبي — أُخفيت البيانات الشخصية.

عندها يظهر حسابه في قائمة عملائك من نوع شركة، ويظهر في طلباته اسم الشركة والسجل التجاري ورقم ضريبة القيمة المضافة في صفحة تفاصيل الطلب وفي الفاتورة.

استيراد العملاء من ملف

افتح قائمة المزيد (⋮) أعلى قائمة العملاء، واختر استيراد العملاء، فتُفتح نافذة استيراد العملاء بخطواتها الثلاث.
بيانات توضيحية من متجر تجريبي.
في الخطوة الأولى، اختر تحميل لتنزّل قالب Excel، ثم املأه ببيانات عملائك، كل عميل في صف. وتجد شرح أعمدة القالب أدناه.
في الخطوة الثانية، اختر رفع وحدّد ملفك. تقبل النافذة ملفات .xlsx و.csv، ولتختار ملفًا آخر اضغط ✕ الحمراء بجانب اسم الملف.
في الخطوة الثالثة، خيارات استيراد العملاء، حدّد ما يحدث للعملاء الموجودين في متجرك مسبقًا:
- تحديث بيانات العملاء الحاليين يستبدل بياناتهم ببيانات ملفك.
- تحديث نقاط العملاء الحاليين يستبدل نقاط ولائهم أيضًا، وتحديده يحدّد الخيار الأول معه.
اختر استيراد.

إذا نجح الاستيراد، ظهرت رسالة «استُورد العملاء.»، وإن تعذّر ظهرت أعلى النافذة رسالة تعذر استيراد العملاء. بالسبب والصف الذي وقع فيه، كرقم جوال غير صحيح في الصف الرابع من ملفك. أصلح ذلك الصف واستورد الملف من جديد.

أعمدة القالب

أبقِ عناوين الأعمدة كما وردت في القالب. والأعمدة Name وPhone وType مطلوبة لكل عميل، واترك غيرها فارغًا إن لم تتوفر لديك بياناته.

العمود	ما تُدخله
Name	اسم العميل.
Phone	رقم الجوال برمز الدولة ودون علامة +، مثل `966500000001`.
Type	`individual` للفرد، أو `business` للشركة.
Email	بريد العميل الإلكتروني.
Gender	`male` للذكر، أو `female` للأنثى.
Birthdate	تاريخ الميلاد بالسنة ثم الشهر ثم اليوم، مثل `1994-10-22`.
Business Name	للشركات: اسم الشركة.
Tax Number	للشركات: الرقم الضريبي.
Commercial Registration	للشركات: رقم السجل التجاري.
Tags	وسوم العميل، تفصل بينها بفاصلة.
Points	رصيد العميل من نقاط الولاء.
Wallet Balance	رصيد محفظة العميل بعملة متجرك.
Customer City	مدينة العميل.

تصدير العملاء

يجري التصدير في الخلفية؛ فإذا بدأته أكّدت لوحة التحكم الطلب ونقلتك إلى طلبات التصدير، وهناك تنزّل الملف حين يجهز.

جميع العملاء: افتح قائمة المزيد (⋮) واختر تصدير جميع العملاء.
بيانات توضيحية من متجر تجريبي.
العملاء الظاهرون أمامك: طبّق تبويبًا أو بحثًا أو معايير تصفية أولًا، ثم افتح قائمة المزيد واختر تصدير نتائج التصفية. ولا يظهر هذا الخيار إلا والقائمة مصفّاة، ويحوي الملف العملاء المطابقين بالضبط.
عملاء تحددهم: حدّد العملاء بمربعات الاختيار، ثم افتح الإجراءات واختر تصدير.

ولتصدّر العملاء الذين يحملون وسمًا معيّنًا، صفِّ القائمة حسب الوسوم أولًا، ثم اختر تصدير نتائج التصفية.

يتوقف تصدير العملاء على باقتك ويحتاج صلاحية التصدير، وإن لم تشمله باقتك عرضت لوحة التحكم الترقية بدلًا منه.

إجراءات على عدة عملاء دفعة واحدة

حدّد مربع الاختيار بجانب كل عميل، أو مربع رأس الجدول لتحدّد الصفحة كلها.
افتح الإجراءات أعلى الجدول واختر:
- حذف يحذف العملاء المحددين بعد تأكيدك، ولا يمكن التراجع عنه.
- تصدير يرسل العملاء المحددين إلى طلبات التصدير.
- تحديث رصيد المحفظة يضيف رصيدًا إلى محافظ العملاء المحددين أو يخصم منها. يظهر حين تكون محفظة العميل مفعّلة ولك صلاحية إدارتها، ويعمل على 100 عميل في المرة الواحدة على الأكثر.
بيانات توضيحية من متجر تجريبي.

تتوقف الإجراءات الجماعية على باقتك، وإن لم تشملها ظهر زر الإجراءات معطّلًا.

إلغاء عميل أو حذفه

في كل صف قائمة (⋮) فيها خياران:

قائمة صف العميل وفيها إلغاء العميل من المتجر وحذف العميل والبيانات — بيانات توضيحية من متجر تجريبي.

الخيار	ما يفعله
إلغاء العميل من المتجر	يلغي اشتراك العميل في متجرك، فلا تستطيع استهدافه بقوائم التسويق ولا الحملات. وتؤكده باختيار إلغاء العميل.
حذف العميل والبيانات	يمحو العميل وجميع بياناته نهائيًا، ولا يمكن التراجع عنه. وتؤكده باختيار حذف العميل والبيانات.

يزيل حذف العميل والبيانات معلومات العميل إلى الأبد. استخدمه حين يطلب العميل حذف بياناته، وصدّر ما تحتاج إلى الاحتفاظ به قبله.

ولتحظر العميل بدلًا من ذلك، افتح صفحة تفاصيله.

صفحات هذا القسم

هل حلّ المقال مشكلتك؟

رأيك يساعدنا نعرف ما يحتاج إلى تحسين.

تحتاج مساعدة إضافية؟

فريق خدمة العملاء جاهز لمساعدتك، أو اعثر على إجابة سريعة في الأسئلة الشائعة.

تواصل معنا تصفّح الأسئلة الشائعة