أسئلة المنتجات
تضيف أسئلة المنتجات إلى صفحات منتجاتك قسمًا للأسئلة والأجوبة، يسأل فيه العملاء عن المنتج وتجيبهم أنت. ومن العملاء > الأسئلة تفعّل القسم، وتجيب عن الأسئلة، وتحدد ما يظهر منها في متجرك، وتضيف أسئلتك بنفسك.
يحتاج الموظف صلاحية عرض الأسئلة والتقييمات ليفتح هذه الصفحة، وصلاحية إدارتها ليجيب عن الأسئلة وينشرها ويحذفها وينشئها ويفعّل الميزة أو يوقفها. ويتوقف تفعيل الأسئلة على باقتك.
تفعيل أسئلة المنتجات
إذا كانت الأسئلة معطّلة، عرضت الصفحة دع عملاءك يطرحون أسئلة متعلقة بالمنتج وزر تفعيل الآن.
انتقل إلى العملاء > الأسئلة.
اختر تفعيل الآن.
تعرض صفحات منتجاتك بعدها قسمًا للأسئلة والأجوبة يطرح فيه العملاء أسئلتهم، ويستطيع العميل أن يسأل دون أن يظهر اسمه للمتسوقين. وتنتظر الأسئلة الجديدة إجابتك، ولا تظهر في صفحة المنتج حتى تجيب عنها.
وما دام المنتج بلا أسئلة، أخبر قسمُه العملاءَ بذلك وعرض عليهم زرًا يضيفون به سؤالهم. ويتوقف شكل القسم على قالب متجرك.
قائمة الأسئلة
في أعلى الصفحة إنشاء وإعدادات الإشعارات وقائمة المزيد (⋮)، وتصفّي التبويبات القائمة حسب الحالة.
| التبويب | ما يعرضه |
|---|---|
| الكل | جميع الأسئلة. |
| جديد | أسئلة جديدة تنتظر إجابتك. |
| منشور | أسئلة ظاهرة في صفحة المنتج. |
| غير منشور | أسئلة مخفية عن صفحة المنتج. |
وتتوقف التبويبات على باقتك.
ويعرض الجدول الأعمدة التالية:
| العمود | ما يعرضه |
|---|---|
| السؤال | نص السؤال. |
| اسم العميل | العميل السائل. |
| المنتج | المنتج المسؤول عنه، واختره لتفتحه في تبويب جديد. |
| الحالة | جديد أو منشور أو غير منشور. |
| تاريخ الإنشاء | تاريخ طرح السؤال. |
اكتب في خانة بحث لتجد الأسئلة بنصها.
اختر ترتيب النتائج لترتّبها حسب تاريخ الإنشاء أو المنتج أو الحالة.
اختر معايير التصفية، وحدّد فترة زمنية، ثم اختر تطبيق لتعرض الأسئلة المطروحة فيها.
الإجابة عن سؤال
اختر إجابة في صف السؤال الجديد، ويصبح الزر تعديل للسؤال الذي أجبت عنه، فتغيّر به إجابتك.
بيانات توضيحية من متجر تجريبي. تعرض النافذة السائل، والمنتج مع رمزه وسعره، ونص السؤال. اكتب إجابتك في حقلها، وأضف الرموز التعبيرية بزرها.
اختر نشر، فيظهر السؤال وإجابتك في صفحة المنتج.
ولتقرأ السؤال وإجابته دون تعديل، اختر ⋮ في صفه ثم عرض التفاصيل من نافذة الإجراءات.
نشر سؤال أو إلغاء نشره
اختر ⋮ في الصف لتفتح نافذة الإجراءات، وفيها كل إجراءات السؤال. واختر إلغاء النشر لتخفي السؤال عن صفحة المنتج، أو نشر لتعيد إظهاره. ولا يظهر خيار النشر للأسئلة الجديدة حتى تجيب عنها.
حذف سؤال
اختر ⋮ في الصف، ثم حذف من نافذة الإجراءات، وأكّد. فيُحذف السؤال وإجابته.
إضافة سؤال بنفسك
أضف إلى صفحة المنتج الأسئلة الشائعة وأجوبتها قبل أن يسألها العملاء.
اختر إنشاء أعلى صفحة الأسئلة، فتُفتح صفحة إنشاء سؤال.
اختر تصفح المنتجات وحدّد منتجًا واحدًا. ولتغييره، احذفه من الجدول وتصفّح من جديد.
اكتب السؤال في حقل سؤال.
اكتب الإجابة في حقل الإجابة.
اختر حفظ.
والحقول الثلاثة كلها مطلوبة.
إشعارات الأسئلة
اختر إعدادات الإشعارات أعلى الصفحة لتفتح إعدادات إشعارات الأسئلة. وفيها يُرسل إشعار العميل تلقائيًا بريدًا إلى العميل حين تجيب عن سؤاله، ويُرسل إشعار التاجر تلقائيًا بريدًا إليك حين يصل سؤال جديد ينتظر إجابتك. وتعرض الصفحة أيضًا البريد الذي تصل إليه هذه الإشعارات، وتستطيع تغييره. انظر إشعارات الأسئلة والتقييمات.
إيقاف أسئلة المنتجات
افتح قائمة المزيد (⋮) أعلى الصفحة واختر تعطيل، فتتوقف صفحات منتجاتك عن عرض قسم الأسئلة والأجوبة.
اقرأ أيضًا
تحتاج مساعدة إضافية؟
فريق خدمة العملاء جاهز لمساعدتك، أو اعثر على إجابة سريعة في الأسئلة الشائعة.