إشعارات الأسئلة والتقييمات

تتحكم صفحتان من الإعدادات في الإشعارات المتعلقة بأسئلة المنتجات وتقييماتها:

• أسئلة المنتجات: تحدد من يصله بريد حين يسأل العميل سؤالًا وحين ترد عليه.

• رسائل التقييمات: تحدد كيف تُنشر التقييمات، وهل يصلك بريد بالتقييمات الجديدة، وكيف يُطلب من العملاء تقييم طلباتهم.

افتحهما من الإعدادات > التواصل > أسئلة المنتجات ورسائل التقييمات. وتفتح صفحة الواتساب كذلك صفحة التقييمات: اضغط عرض في بطاقة طلب تقييم المنتج ضمن الرسائل التلقائية. وللرد على الأسئلة وإدارة التقييمات، اقرأ الأسئلة والتقييمات.

إعداد إشعارات أسئلة المنتجات

في صفحة إعدادات إشعارات الأسئلة مفتاحان:

1. انتقل إلى الإعدادات > التواصل > أسئلة المنتجات.

2. شغّل الإشعارات التي تريدها.

3. اضغط حفظ.

ولترى ما يصل العميل، اضغط مثال على كيفية ظهوره في متجرك تحت إشعار العميل، فتُفتح نافذة معاينة بريد العميل.

تحديد من يستلم بريد الأسئلة الجديدة

إذا شغّلت إشعار التاجر تلقائيًا، عرضت الصفحة ستُرسل الإشعارات إلى البريد الإلكتروني التالي مع العنوان المستخدم، وهو بريد الحساب الذي دخلت به ما لم تختر غيره.

1. اضغط تغيير البريد الإلكتروني.

2. اختر عضوًا من الفريق في قائمة عضو ضمن نافذة تغيير بريد المستلم للإشعارات.

3. اضغط حفظ في النافذة، ثم حفظ أعلى الصفحة.

وإن لم يكن الشخص في فريقك بعد، فاضغط إضافة عضو جديد لتنتقل إلى فريق العمل وتضيفه أولًا.

إعداد إشعارات تقييم المنتجات

في صفحة إعدادات إشعارات مراجعة المنتجات بطاقتان. أجرِ تغييراتك، ثم اضغط حفظ أعلى الصفحة.

الموافقة على التقييمات ونشرها تلقائيًا

طلب التقييم من العملاء

ترسل بطاقة وسيلة إشعار العملاء طلب تقييم إلى العميل بعد اكتمال طلبه. حدد قناة أو أكثر: رسالة نصية (SMS) والبريد الإلكتروني وواتساب. ثم لكل قناة محددة:

1. أدخل في حقل بعد عدد الساعات (ساعات) التي تمضي بين اكتمال الطلب وإرسال طلب التقييم.

2. اكتب الرسالة بالعربية أو الإنجليزية أو بكلتيهما، ولا بد للرسائل النصية والبريد من نص بلغة واحدة على الأقل.

3. اضغط إحدى القيم المقترحة لتدرج اسم المتجر أو رقم الطلب أو رابط الطلب أو اسم العميل في النص.

4. اضغط معاينة لتراجع الرسالة.

ويصل طلب التقييم كلَّ عميل باللغة التي طلب بها، إن كتبت الرسالة بتلك اللغة.

وتبدأ طلبات التقييم بالرسائل النصية والبريد فور الحفظ، أما طلب الواتساب فيُرسل إلى Meta حين تضغط حفظ أعلى الصفحة، ولا يُرسل إلى العملاء إلا بعد أن تعتمده، وتتبع حالته في زد مراجعة Meta: مقبول أو مرفوض أو قيد المراجعة.

ويسرد بريد طلب التقييم كل منتج في الطلب ونجومًا لتقييمه وزرًّا للتقييم الآن، مع رابط ينسخه العميل إن لم يعمل الزر:

تُرسل طلبات التقييم النصية باسم مرسل متجرك، وتُخصم من رصيد الرسائل النصية نفسه الذي تُخصم منه رسائل حالات الطلب. اقرأ إرسال تحديثات الطلب بالرسائل النصية واسم المرسل المخصص للرسائل النصية.

اقرأ أيضًا

• التقييمات

• الأسئلة

• اسم المرسل المخصص للرسائل النصية

• فريق العمل

• إشعارات الطلبات

آخر تحديث: 28 أكتوبر 2026