إشعارات الطلبات

ترسل إشعارات الطلبات إلى عميلك رسالة تلقائية كلما تغيّرت حالة طلبه، كأن يُؤكَّد أو يُشحن أو يُسلَّم. تختار الحالات التي تُرسل عندها الرسالة وتعدّل نص كل رسالة، بالرسائل النصية أو بالواتساب أو بكليهما. افتحها من الإعدادات > التواصل > رسائل الطلبات، أو من صفحة الواتساب: اضغط عرض في بطاقة تحديثات حالة الطلب ضمن الرسائل التلقائية.

في الصفحة تبويبان: الرسائل النصية لرسائل SMS، ورسائل الواتساب للواتساب.

إرسال تحديثات الطلب بالرسائل النصية

يبدأ تبويب الرسائل النصية بتنبيه تجنّب إرسال محتوى دعائي: لا تحمل رسائل حالات الطلب تسويقًا ولا ترويجًا لفعاليات ولا أكواد خصم، وإلا أُوقفت خدمة الرسائل في متجرك. وللعروض استعمل الحملات التسويقية.

وتحت بطاقة الحالات تجد:

• اسم المُرسِل: الاسم الذي تصل به رسائلك النصية، وبجواره زر تخصيص يفتح اسم المرسل المخصص. وما لم يكن لك اسم مخصص تُرسل الرسائل باسم زد الموحّد (ZeSTORE)، فإذا اعتُمد اسمك ظهر هنا.

• رصيد الرسائل النصية: عدد الرسائل المتبقية لك، وتظهر شارة منخفض إذا بلغ 200 رسالة أو أقل. اضغط + لتفتح نافذة إضافة رصيد، واختر باقة، ثم اضغط متابعة الدفع. وإذا نفد رصيدك وصلت تحديثات الطلب إلى العملاء بالبريد الإلكتروني بدل الرسائل النصية.

• قائمة حالات الطلب في متجرك. والحالة التي لها حالات فرعية يظهر بجوارها عددها، وتظهر الحالات الفرعية بداخلها.

تشغيل رسالة حالة أو إيقافها

1. انتقل إلى الإعدادات > التواصل > رسائل الطلبات > الرسائل النصية.

2. حدد مربع كل حالة تريد أن تُرسل عندها رسالة نصية، وألغِ تحديده لإيقاف الرسالة.

   

يُحفظ التغيير فور الضغط على المربع.

تعديل رسالة نصية

1. اضغط الحالة لتوسيعها، فتظهر رسالتها بالعربية والإنجليزية، وتحت كلٍّ منهما عدد أحرفها.

   

2. اضغط تعديل.

3. غيّر النص في نص الرسالة (العربية) ونص الرسالة (الإنجليزية). تتسع كل لغة لـ134 حرفًا، ولا بد من نص بلغة واحدة على الأقل.

4. لإضافة بيانات العميل أو الطلب، اضغط داخل الحقل ثم اضغط إحدى القيم المقترحة: اسم العميل أو اسم المتجر أو رقم الطلب أو رابط الطلب. وتُستبدل كل قيمة بالبيانات الفعلية عند الإرسال.

   

5. اضغط حفظ.

وتظهر الحالات الفرعية داخل حالتها الرئيسية، ولكل حالة فرعية رسالتها التي تعدّلها بالطريقة نفسها.

وفي أثناء التعديل تستطيع الضغط على إلغاء للتراجع عن تغييراتك، أو معاينة لرؤية الرسالة، أو إعادة تعيين الرسالة الافتراضية للعودة إلى نص زد الأصلي لتلك الحالة. وعلى الشاشات الضيقة تنتقل هذه الأزرار إلى قائمة الإجراءات.

معاينة الرسالة

اضغط معاينة في الحالة لترى الرسالة على شاشة جوال، معبأةً ببيانات عميل وطلب تجريبية. وبدّل بين العربية والإنجليزية من قائمة اللغة أسفل المعاينة.

إرسال تحديثات الطلب بالواتساب

يعمل تبويب رسائل الواتساب بالطريقة نفسها للواتساب، ويحتاج تفعيل خدمة واتساب زد. وإلى أن تفعّلها يعرض التبويب رسالة فعّل ميزة الواتسآب لإعلام العملاء بتغييرات حالة الطلب مع زر تفعيل يفتح واتساب. وإن انتهى اشتراكك في الواتساب، طلب منك التبويب تجديده.

وحين يكون الواتساب مفعّلًا، تعرض بطاقة الحالات:

• اسم العرض: الاسم الذي يراه العملاء على رسائلك في الواتساب، وبجواره زر تخصيص.

• رصيد نقاط الواتساب، مع زر لإضافة نقاط، وتُخصم كل رسالة واتساب تُرسل من هذا الرصيد.

• الحد اليومي لرسائل واتساب: عدد الرسائل التي ترسلها في اليوم، والمتبقي منها اليوم.

وحالات الواتساب هي: جديد وجاري التجهيز وجاهز وجاري التوصيل ومُكتمل ومُلغى وقيد الاسترجاع ومسترجع.

1. حدد مربع الحالة لتُرسل رسالتها في الواتساب، أو ألغِ تحديده لإيقافها. ويُحفظ التغيير فورًا.

2. اضغط تعديل تحت الحالة لتغيير رسالتها. يعرض المحرر رسالةً لكل لغة من لغات متجرك، ويدعم تنسيق الواتساب، ويتسع لـ1024 حرفًا.

   

3. أضف البيانات بالقيم المقترحة كما في الرسائل النصية.

4. اضغط حفظ.

تحمل كل رسالة واتساب حالة مراجعة بجوار لغتها، مثل قيد المراجعة أو مقبول أو مرفوض؛ إذ تراجع Meta الرسائل الجديدة والمعدّلة قبل إرسالها. وتستغرق المراجعة عادةً من دقيقتين إلى خمس دقائق، ثم تصلك النتيجة، قبولًا أو رفضًا، على البريد المسجّل في حساب الواتساب.

وكُتبت نصوص زد الافتراضية للواتساب وفق قواعد Meta، فتُعتمد غالبًا سريعًا. فإن رفضت Meta نصك المعدّل، فاضغط تعديل ثم إعادة تعيين الرسالة الافتراضية لتعود إلى نص زد لتلك الحالة.

المتاجر الخيرية

في المتاجر الخيرية تحمل الصفحة اسم رسائل التبرع، وتسرد رسائل التبرع بدل حالات الطلب: رسالة التبرع ورسالة التبرع للدفع بالتحويل البنكي ومُلغى.

اقرأ أيضًا

• اسم المرسل المخصص للرسائل النصية

• حالات الطلب

• إشعارات الفريق

• واتساب

• تنبيهات السلات المتروكة

آخر تحديث: 28 أكتوبر 2026