حالات الطلب

لكل طلب حالتان: حالة الطلب، وتتابع تنفيذه من استلامه حتى توصيله أو استرجاعه، وحالة الدفع، وتبيّن هل دفع العميل. تشرح هذه الصفحة الحالتين، والتغييرات التي يسمح بها زد بينهما، وطريقة إضافة حالاتك الفرعية من الطلبات > كل الطلبات > ⋮ > تخصيص الحالة.

حالات الطلب

ويصل العملاءَ إشعارٌ بتغيّر الحالة وفق إشعارات الطلبات التي ضبطتها؛ فحين ينتقل الطلب إلى جاهز مثلًا، قد تصل العميلَ رسالةٌ نصية أو بريد يخبره بأن طلبه سيصله قريبًا، وتُبلَّغ شركات الشحن المربوطة بزد بأن الطلب جاهز للاستلام من موقع مخزنك.

التغييرات المسموحة

تغيّر حالة الطلب من عمود الحالة في قائمة الطلبات، أو من حالة الطلب في صفحة الطلب، أو لعدة طلبات معًا من الإجراءات > تغيير حالة الطلب. ولا تعرض قائمة الحالات إلا التغييرات المسموحة من الحالة الحالية:

ولهذه القواعد استثناءات:

• متى أُصدرت للطلب بوليصة استرجاع، لم يعد ممكنًا نقله إلى مُكتمل من جديد أو جاري التجهيز أو جاهز أو جاري التوصيل؛ وإن كان في قيد الاسترجاع فلا ينتقل إلا إلى مسترجع، وإن كان في مُكتمل فلا تتغير حالته.

• في متاجر الجمعيات الخيرية لا يُنقل التبرع الجديد إلا إلى مُكتمل أو مُلغى، ويمكن إعادة تفعيل التبرع الملغى.

• لا تظهر حالات الاسترجاع في التغيير الجماعي للحالة، فابدأ الاسترجاع من صفحة الطلب. اطّلع على الاسترجاع والاسترداد.

ما يطلبه زد عند تغيير الحالة

الحالات التي تتغير تلقائيًا

تنتقل بعض الطلبات من حالة إلى أخرى دون تدخّل منك:

• إن شحنت مع شركة شحن مربوطة بزد، نقلت تحديثاتُ تتبّع الشحنة الطلبَ إلى جاري التوصيل متى استلمته الشركة، ثم إلى مُكتمل متى سلّمته. وإن لم يستلم العميل الشحنة، فقد تنقل شركة الشحن الطلب إلى مُلغى.

• وإن فعّلت الحالات التلقائية في خصائص الطلبات والمنتجات، انتقلت الطلبات الجديدة المدفوعة إلى جاهز تلقائيًا، والطلبات المدفوعة التي لا تحتاج إلى شحن إلى مُكتمل.

إلغاء الطلب

ألغِ الطلب الذي لن تنفّذه، أيًّا كان السبب. تتغير حالته إلى مُلغى فورًا، ويبقى في طلباتك تحت تبويب مُلغى لترجع إليه متى شئت.

1. اضغط حالة الطلب في عمود الحالة بقائمة الطلبات، أو افتح حالة الطلب في صفحة الطلب. ولإلغاء عدة طلبات معًا، حدّد مربعاتها ثم اضغط الإجراءات > تغيير حالة الطلب.

2. اختر مُلغى وأكّد. وتطلب بعض الطلبات معلومات إضافية أولًا، كما يبيّن الجدول السابق.

وتتوقف قدرتك على الإلغاء على طريقة شحن الطلب:

• إن شحنته مع مندوبك أو شركة شحن غير مربوطة بزد، فلا بوليصة تلغيها، وتستطيع إلغاء الطلب من أي حالة حتى جاري التوصيل.

• وإن شحنته مع شحن زد وأُصدرت له بوليصة، طلب منك زد إلغاء البوليصة أولًا. اطّلع على إلغاء بوليصة الشحن.

• وإن تعذّر إلغاء طلب مشحون مع شركة شحن أخرى مربوطة بزد، فتواصل مع خدمة عملاء زد في المحادثة المباشرة وزوّدهم برقم الطلب. اطّلع على طلب المساعدة.

وبعد الإلغاء:

• تعود الكميات المطلوبة إلى مخزونك تلقائيًا متى كان خيار إعادة الكمية للمنتجات الملغاة تلقائيًا إلى المخزون مفعّلًا في خصائص الطلبات والمنتجات.

• ويضيف زد إشعار دائن إلى فواتير الطلب إن كان مدفوعًا. اطّلع على إشعارات الدائن والمدين.

• وتستطيع استعادة الطلب مرة واحدة فقط بـإعادة تفعيل الطلب، فيعود إلى جديد.

حالات الدفع

تغيير حالة الدفع

لا تستطيع تغيير حالة الدفع بنفسك إلا في طلبات الدفع عند الاستلام، والدفع عند الاستلام من موقع محدد، والتحويل البنكي، والدفع اليدوي. أما المدفوعات الإلكترونية فتتحدث حالتها تلقائيًا، ولا تتغير حالة دفع طلبات قنوات البيع.

1. اضغط حالة الدفع في عمود حالة الدفع بقائمة الطلبات، أو افتح حالة الدفع في صفحة الطلب.

2. اختر مدفوع أو غير مدفوع.

3. وإن اخترت مدفوع فأكّد.

ولعدة طلبات، حدّدها في القائمة واستخدم الإجراءات > تغيير حالة الدفع، ثم اختر مدفوع أو غير مدفوع واضغط حفظ. وإن تعذّر تغيير حالة دفع بعض الطلبات أخبرك زد بذلك.

وفي التحويل البنكي تستطيع أيضًا تأكيد الدفع من بطاقة الدفع في صفحة الطلب. اطّلع على تفاصيل الطلب.

إضافة حالات فرعية

تختلف المتاجر في تسمية مراحل الطلب؛ فـ«تم التوصيل» عند متجر تعني أن الطلب خرج مع شركة الشحن، وعند آخر أنه وصل إلى العميل. وتقسّم الحالات الفرعية الحالة الرئيسية إلى خطوات تناسب طريقة عمل متجرك، كالتغليف والترحيل تحت جاري التجهيز. وتظهر تحت حالتها الرئيسية حيثما اخترت حالة، وفي معيار التصفية حالة الطلب.

1. اضغط في الطلبات > كل الطلبات قائمة المزيد (⋮)، ثم تخصيص الحالة.

   

2. تعرض صفحة تخصيص الحالة الحالات الرئيسية القابلة للتخصيص، ويبيّن الرقم بجانب الحالة عدد حالاتها الفرعية. اضغط الحالة لتوسّعها.

   

3. اضغط أيقونة الإضافة (+) بجانب الحالة الرئيسية لتضيف حالة فرعية.

4. املأ بيانات الحالة الفرعية:

   الحقل	القاعدة
   اسم الحالة (إنجليزي)	الاسم بالإنجليزية
   اسم الحالة (عربي)	الاسم بالعربية
   لون الحالة	لون شارة الحالة

   ويلزم إدخال أحد الاسمين على الأقل. سمِّ الحالة الفرعية بما تعنيه هذه المرحلة من معالجة طلب العميل بالضبط، كـ«جاري التغليف» تحت جاري التجهيز، واختر لونًا يميّزها من غيرها.

5. استخدم المفتاح في بداية الصف لتفعيل الحالة الفرعية أو تعطيلها، وتختفي الحالات المعطّلة من قوائم الحالات.

6. اسحب المقبض لتعيد ترتيب الحالات الفرعية.

7. اضغط حفظ.

ولحذف حالة فرعية، اضغط أيقونة الحذف وأكّد في نافذة حذف الحالة الفرعية، فتُزال من تدفق طلباتك ولا يمكن التراجع عن ذلك. واضغط إعادة تعيين لتتراجع عن التغييرات التي لم تحفظها.

ويتبع الطلب في الحالة الفرعية قواعد حالتها الرئيسية؛ فنقله إلى حالة فرعية تحت جاهز مثلًا يطلب عنوان الاستلام كما تطلبه جاهز.

اقرأ أيضًا

• إدارة الطلبات

• تفاصيل الطلب

• الاسترجاع والاسترداد

• إشعارات الطلبات

• خصائص الطلبات والمنتجات

آخر تحديث: 26 أكتوبر 2026