تفاصيل الطلب

تجمع صفحة تفاصيل الطلب كل ما يخص طلبًا واحدًا: منتجاته ومبالغه، وشحنه، ودفعه، وعميله، وملاحظاته، وسجل تحركاته. تفتحها من الطلبات > كل الطلبات بالضغط على رقم الطلب.

تنقسم الصفحة على الشاشات العريضة إلى عمودين: يعرض العمود الرئيسي المنتجات والشحن والدفع والتحركات، ويعرض العمود الجانبي حالة الطلب وحالة الدفع ومعلومات الطلب والعميل ووسوم الطلب.

رأس الصفحة

يعرض الرأس عنوان تفاصيل الطلب مع رقم الطلب، وشارتي حالة الطلب وحالة الدفع، وتاريخ آخر تغيير ووقته واسم من أجراه.

يتاح زر تعديل الطلب ما دام الطلب في حالة جديد أو جاري التجهيز، ويُعطَّل في غيرهما.

التنبيهات أعلى الصفحة

قد يظهر تحت الرأس أحد هذه التنبيهات:

• يقع هذا الطلب ضمن حالات الاحتيال المشتبه بها مع أسبابه، فراجع الطلب قبل تجهيزه.

• تنبيه بأنك لا تستطيع نقل الطلب من «جديد» إلى «جاهز»، لأن بعض خدمات حسابك أُوقفت حتى تسدّد فواتير رسوم الدفع الإلكتروني.

• الطلب قيد الانتظار: طلب من قناة بيع لا تستطيع تعديله حتى تكمله القناة.

• أُضيف مبلغ إضافي: رفع تعديلٌ إجمالي الطلب، فاضغط إنشاء رابط الدفع لتطلب الفرق من العميل. وبعد إرسال الرابط يبيّن التنبيه أن الدفع منتظر، ويعرض زر عرض التفاصيل.

منتجات الطلب

تعرض بطاقة منتجات الطلب كل منتج بصورته واسمه ورقمه التسلسلي (SKU) وباركوده، والحقول المخصصة التي ملأها العميل، والمنتجات المضمّنة في الحزم.

إن جُهّز الطلب من أكثر من مخزن، جُمّعت المنتجات تحت اسم كل مخزن. وتميّز شارة طلب مسبق الطلبات الواردة من حملة طلب مسبق. ويحمل منتج القسائم شارة منتج رقمي، وتُسرد تحته أكواد القسائم التي تسلّمها العميل، وتُدرج فاتورة الطلب الأكواد نفسها.

اضغط عرض التفاصيل المالية لترى الفاتورة: المجموع الفرعي، والشحن، والخصومات وأكواد الخصم، وضريبة القيمة المضافة، والإجمالي. واضغط إخفاء التفاصيل المالية لتطويها. وإن حصل العميل على كاش باك من الطلب، ظهر مربع بمبلغه وحالته.

تفاصيل الشحن

تبيّن بطاقة تفاصيل الشحن من أين يُشحن الطلب وإلى أين:

• من: المخزن أو عنوان المتجر. وإن شُحنت المنتجات من عدة مخازن، ظهر كل مخزن مع عدد منتجاته.

• إلى: عنوان العميل أو المستلم، مع رابط الخريطة إن حدّد العميل موقعه. وفي طلبات الهدايا التي يكمل فيها المستلم عنوانه، تظهر شارة بانتظار إكمال المستلم العنوان ومعها رابط إكمال عنوان الشحن.

وتحت العنوانين بطاقة شركة الشحن: اسمها وشعارها، وحالة الشحنة، ووقت التوصيل الذي اختاره العميل، ووقت التوصيل المتوقع، ورقم التتبع.

أما الطلبات التي لا تحتاج إلى شحن فتعرض لا يتطلب شحنًا بدلًا من ذلك.

إصدار بوليصة الشحن

اضغط إصدار بوليصة الشحن في بطاقة شركة الشحن، فينتقل الطلب إلى جاهز وتُصدر البوليصة إن كانت شركة الشحن مربوطة بزد.

1. اختر في اختر عنوانك لاستلام الطلبات المخزن الذي تستلم منه شركة الشحن، أو اضغط إنشاء مخزون جديد لتضيف مخزنًا.

2. أدخل عدد صناديق الشحن، ويظهر الحقل بعد اختيار المخزن. وفي شحن زد يبيّن الحقل أقصى عدد صناديق تقبله طريقة الشحن.

3. في طلبات شحن زد التي تُستلم من الرياض أو جدة، اختر فترة الاستلام من حدد الفترة المناسبة لاستلام الطلبات.

4. اضغط حفظ.

وإن لم يُحدَّد مكان المخزن الذي تختاره على خريطته، ظهر في النافذة تنبيه موقع المخزون غير محدد بشكل صحيح. يرجى تحديثه على الخريطة من صفحة المخزون. وبقي حفظ معطّلًا. اضغط صفحة المخزون لتفتح الموقع، وحرّك دبوسه إلى مكانه الصحيح واحفظه، ثم أصدر البوليصة من جديد. اقرأ أضف موقعًا.

إدارة الشحنة

اضغط إدارة الشحنة في بطاقة شركة الشحن:

يظهر خيار تتبّع الطلب بعد إصدار البوليصة. ففي الشحنات المرسلة بشحن زد يفتح نافذةً فيها تفاصيل الشحنة وكل تحديث وصل من شركة الشحن، وفي غيرها تُفتح صفحة التتبع لدى شركة الشحن في تبويب جديد. ولتصل إلى الطلبات التي في طريقها، افتح تبويب جاهز أو جاري التوصيل في قائمة الطلبات، ثم افتح الطلب.

وإن سألك عميل عن طلبه، فأرسل إليه رقم التتبع الظاهر في البطاقة. ويتابع عميلك شحنة شحن زد من صفحة تتبع الشحنات في زد؛ فيبحث برقم الشحنة أو رقم الطلب، ويرى آخر حالة للشحنة وتاريخ التسليم المتوقع وشركة الشحن.

إلغاء بوليصة الشحن

ألغِ البوليصة حين تحتاج إلى تغيير طلب حالته جاهز، كأن تصحّح العنوان أو المنتجات أو عدد الصناديق.

1. اضغط إدارة الشحنة ثم إلغاء البوليصة.

2. اقرأ النافذة واضغط تأكيد.

إلغاء البوليصة نهائي؛ تُعاد المبالغ المستحقة، لكن قد تُخصم منك مجددًا إن استخدمت شركة الشحن البوليصة فعليًا. ولا تدعم بعض شركات الشحن إصدار بوليصة جديدة للطلب نفسه، فتنبّهك النافذة إلى ذلك، وتحتاج حينها إلى تعديل الطلب لتختار شركة أخرى.

وبعد الإلغاء تعرض بطاقة الشحن عبارة عدّل الطلب لاختيار طريقة شحن جديدة؛ فاضغط تعديل الطلب، وأجرِ تعديلاتك، وأصدر البوليصة الجديدة عند الحفظ. اطّلع على إعادة إصدار بوليصة شحن زد.

تحديد شركة الشحن

إن ترك العميل لك اختيار شركة الشحن عند الدفع، عرضت البطاقة غير محددة وشارة بانتظار تحديد شركة الشحن.

1. اضغط تحديد شركة الشحن.

2. اختر الشركة من شركة التوصيل.

3. اضغط تأكيد.

يمكنك تحديد الشركة ما دام الطلب في حالة جديد أو جاري التجهيز.

الإبلاغ عن تأخر الشحنة

إن تأخرت شحنة من شحنات الإنزال في شحن زد، ظهر تحت بطاقة الشحن زر الإبلاغ عن تأخر تحصيل الشحنة والطلب في حالة جاهز، أو الإبلاغ عن تأخر تسليم الشحنة والطلب في حالة جاري التوصيل. أكّد البلاغ لتُفتح تذكرة دعم للشحنة.

تنبيه العنوان المختصر

إن خلا عنوان التوصيل داخل المملكة من العنوان المختصر، ظهر تنبيه لم يُعثر على العنوان المختصر. اضغط تحديث العنوان ليُفتح ملف العميل وتضيف العنوان المختصر، فلا تتأخر الشحنة ولا تخطئ البوليصة.

طريقة الدفع

تبيّن بطاقة طريقة الدفع كيف دفع العميل، والمبلغ، وحالة الدفع، ويختلف محتواها حسب الطريقة:

وتعرض طلبات قنوات البيع أيضًا عمولة القناة وضريبتها.

تأكيد التحويل البنكي

1. راجع إيصال التحويل. وإن لم يرفعه العميل فاضغط رفع الإيصال، واختر البنك من البنك المحول له، وأرفق الإيصال، ثم اضغط حفظ التغييرات. ولاستبدال إيصال موجود اضغط تعديل الإيصال.

2. اضغط تأكيد الدفع وأكّد.

تتحول حالة الحوالة إلى مؤكَّد، ويصبح الطلب مدفوعًا.

إرسال رابط دفع

تعرض طلبات الدفع عند الاستلام والتحويل البنكي خيار إرسال رابط دفع إلى العميل.

1. اضغط إنشاء رابط دفع. وإن لم تكن زدباي مفعّلة، حمل الزر اسم تفعيل زدباي ونقلك إلى مدفوعات زد.

2. اضغط إرسال رابط الدفع لترسله برسالة نصية أو بالبريد، أو نسخ رابط الدفع لتشاركه بنفسك.

يمكنك إنشاء الرابط ما دام الطلب غير مدفوع وفي حالة جديد أو جاري التجهيز أو جاهز، ويُعطَّل الزر بعد أن تستلم شركة الشحن الطلب.

استرداد مبلغ الدفع

يظهر زر استرداد في بطاقة الدفع بعد دفع الطلب، إن دفع العميل ببطاقة أو برابط دفع أو بإحدى خدمات «اشترِ الآن وادفع لاحقًا» المدعومة. اضغطه، وراجع المبلغ أو عدّله، ثم أكّد، وتتابع الاسترداد بعدها في العمليات. أما استرداد المنتجات المرتجعة فتجده في الاسترجاع والاسترداد.

تغيير طريقة الدفع في زد كاشير

في طلبات زد كاشير المدفوعة نقدًا أو ببطاقة، اضغط تعديل طريقة الدفع في أول 24 ساعة من الطلب، واختر POS-Cash أو POS-CC في نافذة تغيير طريقة الدفع، ثم اضغط حفظ. ويحتاج ذلك إلى صلاحية تعديل طريقة دفع طلبات الكاشير.

تحركات الطلب

تعرض بطاقة تحركات الطلب خطًّا زمنيًّا لكل ما جرى على الطلب، مجمّعًا حسب التاريخ: من أنشأه، وكل تغيير في حالته أو دفعه، والفواتير المرسلة، وعمليات التصدير، والتعليقات.

ولتترك ملاحظة داخلية، اكتبها في مربع اترك تعليقك أعلى البطاقة (حتى 255 حرفًا) واضغط إضافة تعليق. فالتعليقات لفريقك وحده، ولا يراها العميل.

تغيير حالة الطلب

1. افتح حالة الطلب في العمود الجانبي.

   

2. اختر الحالة الجديدة أو الحالة الفرعية.

لا تعرض القائمة إلا التغييرات المسموحة من الحالة الحالية، وقد يطلب منك زد معلومات إضافية حسب التغيير:

• نقل طلب يحتاج إلى شحن إلى جاهز يطلب عنوان الاستلام وعدد الصناديق، كما في إصدار بوليصة الشحن أعلاه.

• الإلغاء إلى مُلغى يطلب تأكيدك، وتطلب طلبات قنوات البيع أيضًا سبب الإلغاء. وفي طلبات تمارا الجاري توصيلها، يذكّرك التأكيد بإلغاء الطلب من لوحة تحكم تمارا أيضًا.

• النقل إلى قيد الاسترجاع يفتح صفحة الاسترجاع. اطّلع على الاسترجاع والاسترداد.

• نقل طلب من شحن زد له بوليصة سارية إلى أي حالة غير جاري التوصيل ومُكتمل يطلب منك إلغاء البوليصة أولًا بالضغط على التأكيد وإلغاء البوليصة.

ويتعذّر التغيير برسالة توضّح السبب إن لم تُحدَّد طريقة شحن للطلب بعد، أو إن أُوقفت خدمات حسابك لعدم سداد الرسوم. أما نقل طلب مسبق إلى جاهز قبل سحب كميته المحجوزة فيُظهر تحذيرًا لكنه يمضي. وتجد القواعد كاملة في حالات الطلب.

تغيير حالة الدفع

افتح حالة الدفع في العمود الجانبي واختر مدفوع أو غير مدفوع، ويطلب منك اختيار مدفوع تأكيدًا. ولا تستطيع تغيير حالة الدفع إلا في طلبات الدفع عند الاستلام، والدفع عند الاستلام من موقع محدد، والتحويل البنكي، والدفع اليدوي، ولا تغييرها في طلبات قنوات البيع أبدًا.

معلومات الطلب

يعرض العمود الجانبي تحت حقلي الحالة:

وتظهر التواريخ في الصفحة بتوقيت متجرك.

اضغط عرض الفاتورة لتفتح فاتورة الطلب. اطّلع على الفواتير وملخصات الطلبات.

العميل والمستلم

تعرض بطاقة تفاصيل العميل اسمه، وهل هو فرد أو شركة، وشارة زائر لمن اشترى دون تسجيل، والسجل التجاري والرقم الضريبي للشركات، وموقعه وبريده الإلكتروني ورقم جواله، وصاحب الدعوة للطلبات الواردة بدعوة. ويعرض قسم ملاحظات العميل ما كتبه العميل عند الدفع، أو لا توجد ملاحظات. اضغط عرض التفاصيل لتفتح ملف العميل.

وقد يظهر تنبيهان: تنبيه يدعوك إلى التأكد من بيانات العميل الزائر قبل شحن الطلب أو توصيله، وتذكير بأن بيانات عملاء قنوات البيع تُحذف بعد 30 يومًا من التسليم.

وإن ذهب الطلب إلى شخص آخر، عرضت بطاقة تفاصيل المستلم اسمه وعنوانه وجواله وبريده. وتعرض طلبات الهدايا أيضًا شارة الطلب مرسل هديةً، واسم المرسل واسم المستلم، ونص الهدية مع زر نسخ، والرابط المرفق إن وُجد، ومعاينة قالب بطاقة الإهداء أو تحميل البطاقة. أما الهدية التي ليس لها مستلم منفصل فتعرض بطاقة تفاصيل الإهداء بدلًا من ذلك، وفيها المهدي والمهدى له ونص الهدية والرابط المرفق.

تظهر الأسماء كما كتبها العميل تمامًا. ولا يظهر جوال المستلم وبريده إلا إن أضافهما العميل، فإن كتب العميل رقمه هو في خانة المستلم فتواصل معه مباشرة. والرابط المرفق رابط الفيديو أو الصورة الذي أضافه المرسل، ويفتحه للمستلم رمز QR المطبوع على البطاقة. وانسخ الرسالة والرابط بزرّي النسخ بدل إعادة كتابتهما.

طباعة بطاقة الإهداء

1. اضغط في طلب الهدية معاينة قالب بطاقة الإهداء أسفل بطاقة المستلم أو بطاقة الإهداء، فتعرض النافذة البطاقة كما سيستلمها المهدى له.

2. اضغط طباعة، فيُطبع التصميم الذي اختاره العميل في صفحة والرسالة في الصفحة التالية، بمقاس البطاقة الذي حددته في إعدادات الإهداء. ومن نافذة الطباعة في متصفحك اطبع البطاقة أو احفظها ملف PDF.

وفي المتاجر التي تعمل بنظام الإهداء السابق يحمل الزر اسم تحميل البطاقة، فيعرض تصميم البطاقة مع اسم المرسل والمستلم والرسالة، ويحمّل التصميم.

إضافة وسوم إلى الطلب

1. اضغط الوسوم في بطاقة تفاصيل إضافية، فيظهر الحقل بعبارة إضافة وسم جديد ويسرد الوسوم التي أنشأتها من قبل.

2. اختر وسمًا موجودًا من القائمة، أو اكتب اسمًا جديدًا واضغط إنشاء في القائمة، أو اضغط Enter.

3. ولإزالة وسم، اضغط علامة الإغلاق عليه.

ويحمل الطلب الواحد عدة وسوم، مثل «عميل مميز» أو «تأجيل التسليم». وتساعدك الوسوم على تجميع الطلبات والوصول إليها لاحقًا.

البحث عن الطلبات بوسومها

1. اضغط زر التصفية بجانب مربع البحث في الطلبات > كل الطلبات.

2. افتح تفاصيل الطلب واضغط الوسوم، فتظهر وسومك كلها.

   

3. اختر وسمًا أو أكثر واضغط تطبيق.

فلا تعرض القائمة إلا الطلبات التي تحمل تلك الوسوم. اطّلع على تصفية الطلبات.

تكرار الطلب

اضغط المزيد من الخيارات > تكرار الطلب، فينشئ زد طلبًا يدويًا بالمنتجات والعميل أنفسهم ويفتحه لتعدّله وتؤكده. ويُنبّهك زد إلى ما تعذّر نسخه، كالمنتجات المحذوفة أو النافدة. اطّلع على الطلبات اليدوية.

اقرأ أيضًا

• إدارة الطلبات

• حالات الطلب

• تعديل الطلب

• الاسترجاع والاسترداد

• الشحنات

• ملف العميل

آخر تحديث: 28 أكتوبر 2026