عمليات الدفع والاسترداد
تسرد صفحة المدفوعات > العمليات كل عملية دفع إلكتروني واسترداد جرت في متجرك، مع رسومها وحالتها والإيداع الذي شملها. وتفتح العملية لترى تفصيل مبلغها وتسترده.
وإن عملت بوابة من بوابات الدفع الأخرى، كتاب، بدل مدفوعات زد، عرضت هذه الصفحة مدفوعات تلك البوابة.
يلزمك لعرض الصفحة صلاحيتا عرض مدفوعات زد وعرض قائمة عملياتها. ويتطلب التصدير صلاحية التصدير في مدفوعات زد أو صلاحية إدارة طرق الدفع، ويتطلب الاسترداد صلاحية طلب الاسترداد.
ابحث عن عملية
انتقل إلى المدفوعات > العمليات.
اختر تبويبًا: الكل أو ناجح أو فشل أو استرداد. ويضم تبويب فشل العمليات الملغاة، ويعرض استرداد الاستردادات الكاملة والجزئية.
اكتب في حقل بحث لتصل إلى عملية بعينها.
اضغط أيقونة التصفية بجوار حقل البحث لتضييق القائمة، ثم اضغط تطبيق. ويمسح زر إعادة تعيين معايير التصفية.
وإن كان متجرك يتيح إمكان أو مدفوع ضمن مدفوعات زد، ظهر أعلى الصفحة تبويبان يفصلان القائمة إلى الدفع الإلكتروني والدفع بالتقسيط.
معايير التصفية
| المعيار | الخيارات |
|---|---|
| نطاق التاريخ | اختيار نطاق التاريخ، مع فترات جاهزة |
| شبكة الدفع | مدى، فيزا وماستركارد، آبل باي، آبل باي (فيزا)، آبل باي (مدى)، أميريكان إكسبرس، كي نت |
| نوع العملية | دفع، استرداد، استرداد جزئي، رابط الدفع |
| حالة الدفع | مكتمل، قيد الانتظار، فشل، ملغي |
| المبلغ | من مبلغ وإلى مبلغ |
| الدولة | دولة العميل، ويمكنك اختيار أكثر من دولة |
أعمدة قائمة العمليات
| العمود | ما يعرضه |
|---|---|
| رقم العملية / نوع العملية | رقم العملية، وهل هي شراء أم استرداد. ويظهر نوع العملية بالإنجليزية، مثل Purchase وFull Refund |
| الاسم / الجوال | العميل الذي دفع |
| رقم الطلب | طلب المتجر الذي يخصه الدفع |
| قيمة المعالجة / العملة | المبلغ المدفوع أو المسترد |
| نوع الشبكة | شبكة البطاقة أو المحفظة المستخدمة، ويصير العمود طريقة الدفع في تبويب الدفع بالتقسيط |
| التاريخ / الوقت | وقت العملية |
| رقم الإيداع | الإيداع الذي شمل العملية بعد تحويلها |
| الحالة | حالة الدفع. مرّر المؤشر على الحالة الفاشلة لتقرأ السبب |
ويدل رقم العملية الأحمر على طلب استرجاع معلّق؛ فمرّر المؤشر عليه لتقرأ رد معلق على طلب الاسترجاع لهذه العملية.، ثم ردّ على النزاع قبل انتهاء مهلته. راجع الرد على مطالبات الاسترداد.
حالات العمليات
| الحالة في القائمة | اسمها في التصفية | معناها |
|---|---|---|
| ناجحة | مكتمل | اكتملت عملية الدفع أو الاسترداد |
| معلّقة | قيد الانتظار | ما زالت عملية الدفع قيد المعالجة |
| فاشلة | فشل | لم تكتمل عملية الدفع، ويظهر السبب عند تمرير المؤشر |
| ملغاة | ملغي | فُوّض المبلغ ثم أُلغي قبل تحصيله |
لماذا تفشل عملية الدفع
مرّر المؤشر فوق فاشلة لتقرأ السبب. وأغلب الأسباب مصدرها بطاقة العميل، فيستطيع غالبًا إتمام الدفع بإعادة المحاولة أو ببطاقة أخرى. ومن أشيعها:
رصيد البطاقة لا يكفي؛
بيانات البطاقة أو رمز الأمان (CVV) خاطئة؛
البطاقة منتهية الصلاحية؛
رفض بنك العميل العملية؛
رمز التحقق المرسل من البنك خاطئ؛
بلغ العميل خطوة الدفع ولم يُتمّه في 30 دقيقة.
وكثيرًا ما يترك العميل الذي تعذّر دفعه سلة متروكة، فذكّره بإتمام الشراء من السلات المتروكة.
اقرأ تفاصيل العملية
اضغط عرض التفاصيل على العملية لتفتح تفاصيل العملية.
تعرض بطاقة معلومات العملية:
| الحقل | ما يعرضه |
|---|---|
| الرقم المرجعي للعملية | مرجع العملية |
| رقم طلب العملية | رقم الطلب، ويُخفى في العمليات الفاشلة والملغاة |
| رقم الإيداع | الإيداع الذي شمل العملية |
| التاريخ والوقت | وقت العملية |
| نوع الشبكة | شبكة البطاقة، أو طريقة الدفع في عمليات التقسيط |
| الحالة | حالة الدفع |
| باقة زد باي | فئة التسعير في مدفوعات زد التي حُسبت عليها الرسوم |
| سبب فشل العملية | سبب عدم اكتمال الدفع الفاشل |
وتحتها تبويبات:
مبلغ الشراء: تفصيل المبلغ إلى رسوم وصافٍ يصلك.
تفاصيل العملية: بيانات العميل، وهي الاسم والجوال ورقم البطاقة واسم البنك والبريد الإلكتروني والدولة.
العمليات المستردة: كل استرداد جرى على الدفع، ويُعطَّل التبويب إن لم يوجد استرداد.
رسوم العملية
| البند | معناه |
|---|---|
| قيمة العملية | المبلغ الذي دفعه العميل |
| رسوم المعالجة | النسبة المئوية للشبكة في باقتك |
| الرسوم الثابتة | الرسم الثابت على كل عملية |
| ضريبة القيمة المضافة | الضريبة على الرسوم |
| رسوم تطبيق اشترك / قيمة رسوم تطبيق اشترك | تظهر حين يكون الدفع اشتراكًا محصّلًا بتطبيق اشترك |
| قيمة الرسوم | مجموع الرسوم المخصومة |
| نسبة الاستقطاع / قيمة الاستقطاع | تظهر في العمليات المدفوعة أثناء سداد تمويل زد، وهي الحصة المحجوزة للسداد |
| نسبة التقسيط التمويلي | نسبة سداد التمويل المطبقة على الدفع |
| نسبة التقسيط / قيمة التقسيط | تظهر حين يعمل الاستقطاع للمحفظة، وهي الحصة المحوّلة إلى محفظة زد |
| المبلغ المستحق | ما يصل إلى إيداعك بعد كل الخصومات |
استرد مبلغ عملية
تستطيع استرداد دفعٍ ناجح بالبطاقة كاملًا أو جزئيًا، دون رسوم سوى رسوم العملية الأصلية:
الاسترداد الكلي: يُرد مبلغ العملية كاملًا إلى العميل، متى غطّاه رصيدك في مدفوعات زد.
الاسترداد الجزئي: تحدد مبلغًا أقل من قيمة العملية، متى غطّاه رصيدك.
أما ما دُفع بإمكان أو مدفوع ضمن مدفوعات زد فيُسترد من صفحة الطلب؛ راجع تفاصيل الطلب.
افتح العملية واضغط استرداد أعلى الصفحة.
تعرض نافذة عملية الاسترداد المبلغ المتبقي للاسترداد في قيمة الاسترداد، ولتسترد أقل منه اضغط تعديل وأدخل المبلغ.
اضغط استرداد المبلغ، ثم أكّد بالضغط على نعم.
تظهر رسالة أُنشئ طلب الاسترداد، ويُضاف الاسترداد إلى العمليات المستردة.
ولا يظهر زر استرداد أو يُعطَّل في الحالات الآتية:
استُرد الدفع كاملًا من قبل؛
ما زال استرداد سابق عليه قيد المعالجة أو رُفض؛
أُرشف الدفع؛
مضى على الشراء أكثر من 30 يومًا؛
أُوقف حسابك في مدفوعات زد أو عُطّل أو صار خاملًا.
ويعرض كل بند في العمليات المستردة الرقم المرجعي لعملية الاسترداد ورقم الاسترداد المرجعي وتاريخ ووقت الاسترداد ونوع الاسترداد وقيمة الاسترداد وحالة الاسترداد ورسوم الاسترداد وأجرى الاسترداد، مع بيانات العميل البنكية حين يُرد المبلغ إلى حساب بنكي. ويُنزّل زر تحميل الفاتورة فاتورة الاسترداد.
ويُخصم الاسترداد من رصيدك في مدفوعات زد: من المستحقات قيد الإيداع أولًا، ثم من رصيدك الحالي. فإن لم يكفِ رصيدك تعذّر الاسترداد. ولا يُستخدم رصيد محفظة زد في الاسترداد.
ومتى اكتمل الاسترداد وصل العميلَ بريدٌ إلكتروني يؤكده، ويصله المبلغ عادةً في يومي عمل إلى سبعة أيام بحسب بنكه، أما في مدفوعات تاب فيصله المبلغ المسترد في 14 يومًا متى قُبل الاسترداد. وإن تعذّر على بنك العميل إعادة المبلغ إلى البطاقة، أتمّت مدفوعات زد الاسترداد بتحويل بنكي، وظهرت في الاسترداد تفاصيل العميل البنكية. ويبقى المبلغ مخصومًا من رصيدك، ويُعفى التحويل من رسمه إن كان حساب العميل في بنك الرياض.
حالات الاسترداد
تبيّن حالة الاسترداد أين وصل كل استرداد:
| الحالة | معناها |
|---|---|
| تم رفع الطلب | تعالج مدفوعات زد الاسترداد |
| تم طلب بيانات العميل | رفض بنك العميل رد المبلغ إلى البطاقة، فتطلب مدفوعات زد بيانات العميل البنكية لترسله بتحويل بنكي |
| ناجحة | رُد المبلغ إلى العميل |
| ملغاة | رفض بنك العميل الاسترداد |
ويظهر الاسترداد الملغى كذلك في ملف تصدير الإيداعات، وحالةً للعملية في تفاصيل الإيداع. ويسرد تبويب استرداد الاستردادات كلها مع نوع كل عملية، كالاسترداد الملغى:
لا تمر طلبات تابي وتمارا بمدفوعات زد. ولتسترد جزءًا من أحدها، عدّل الطلب واحذف منه المنتجات، ثم استرد الفرق من صفحة الطلب. ولا يمكنك إضافة منتجات ترفع إجمالي الطلب فوق قيمته الأصلية. ومع تمارا تسترد مبلغ الطلب المُسلَّم مباشرةً، أما الطلب الذي لم يُسلَّم بعد فعدّله أولًا بحذف منتج أو تخفيض قيمته. راجع تعديل الطلب.
نزّل فاتورة الدفع
اضغط تحميل الفاتورة في صفحة العملية لتفتح فاتورتها في تبويب جديد، ويتطلب ذلك صلاحية إدارة روابط الدفع.
صدّر العمليات
اختر التبويب والبحث ومعايير التصفية التي تريدها.
اضغط تصدير جميع المعاملات.
يُجهَّز الملف في الخلفية، فنزّله من طلبات التصدير متى اكتمل.
اقرأ أيضًا
تحتاج مساعدة إضافية؟
فريق خدمة العملاء جاهز لمساعدتك، أو اعثر على إجابة سريعة في الأسئلة الشائعة.