تعديل الطلب

عدّل الطلب حين يطلب العميل تغييرًا قبل شحنه: أضف منتجات أو احذفها، وغيّر الكميات، وطبّق كود خصم، أو حدّث طريقة الدفع أو الشحن أو العنوان أو بيانات العميل أو المستلم. افتح الطلب من الطلبات > كل الطلبات واضغط تعديل الطلب.

متى تستطيع تعديل الطلب

• أن يكون الطلب في حالة جديد أو جاري التجهيز. وفي بعض المتاجر يمكن تعديل طلب شحن زد في حالة جاهز بعد إلغاء بوليصته، ما لم يُسند إلى مندوب بعد. اطّلع على إلغاء بوليصة الشحن.

• ألا يكون الطلب طلب موزّع.

• أن تملك صلاحية تعديل الطلبات.

ويُعطَّل زر تعديل الطلب حين لا يقبل الطلب التعديل.

خطوات تعديل الطلب

1. افتح الطلب واضغط تعديل الطلب، فتُفتح صفحة عنوانها تعديل الطلب مع رقم الطلب.

2. أجرِ تعديلاتك في الأقسام التالية.

3. اضغط حفظ أعلى الصفحة.

4. اقرأ رسالة التأكيد وأكّد.

لا تسري تعديلاتك على الطلب إلا بعد الحفظ. وتذكّرك رسالة التأكيد بأن العميل سيصله إشعار بالبريد الإلكتروني، وبعدد مرات التعديل المتاحة لكل طلب إن كانت باقتك تحدّها.

وإن دُفع الطلب برابط دفع، أخبرتك الرسالة أيضًا متى لن يُحدَّث الرابط: إن كان الطلب مدفوعًا، أو كان الإجمالي الجديد أقل من 1 بعملة الطلب، أو أُلغي الرابط أو انتهت صلاحيته.

المنتجات

تعرض بطاقة منتجات منتجات الطلب مع السعر والكمية والوزن والإجمالي.

وتحت المنتجات، اكتب الكود في إضافة كود خصم واضغط إضافة لتطبّق كوبونًا، واضغط أيقونة الحذف بجانب الكوبون المطبّق لتزيله. ويتحدث الملخص المالي مع كل تغيير، واضغط عرض التفاصيل المالية لترى تفصيله.

طريقة الدفع

اختر في بطاقة طريقة الدفع طريقةً من اختر طريقة الدفع، ثم اضغط تعديل.

تفاصيل الشحن

تعرض بطاقة تفاصيل الشحن قسمي التوصيل من والتوصيل إلى. ولتغيير عنوان التوصيل اضغط تعديل تحت التوصيل إلى، واملأ نافذة عنوان المُستلم:

ثم اضغط حفظ في النافذة.

طريقة الشحن

1. اختر في بطاقة طريقة الشحن بين التوصيل إلى عنوان العميل واستلام من موقع محدد، ويُعطَّل الخيار الذي لا تتوفر له طريقة تناسب الطلب.

2. اختر الطريقة من طريقة الشحن.

3. إن كانت الطريقة تُسلِّم إلى نقطة استلام، فُتحت نافذة اختر نقطة استلام، فاختر الفرع واضغط تأكيد. وتعرض خانة الطريقة عنوان الفرع، ويبقى زر تعديل معطّلًا حتى تختار فرعًا. ولتغيير الفرع اختر الطريقة نفسها مرة أخرى.

4. إن اخترت طريقة توصيل من شحن زد، فأدخل عدد الصناديق تحت حدد عدد الصناديق المشمولة في الشحنة، وتبيّن الملاحظة تحت الحقل أقصى عدد صناديق تقبله الطريقة.

5. اضغط تعديل.

ولا تعرض القائمة إلا الطرق التي تصل إلى عنوان الطلب. فإن أعطاك العميل عنوانًا جديدًا، في مدينة أخرى مثلًا، فغيّر العنوان في تفاصيل الشحن أولًا، ثم اختر طريقة تخدمه.

وإن لم تخدم شركاتُ الشحن العنوانَ الجديد، عرضت القائمة طرق توصيلك التي تخدمه، كالمندوب المحلي، متى كانت مفعّلة. وإن لم تخدمه طريقة قط، فوصّل الطلب بنفسك دون شركة شحن مربوطة، أو ألغِ الطلب ثم أعد تفعيله وجهّزه من جديد، ثم أصدر بوليصة جديدة.

العميل والمستلم

الطلبات المدفوعة بالتقسيط

إن دُفع الطلب بتقسيط «ام آي اس باي»، نبّهتك الصفحة إلى أنك لا تستطيع تعديل غير تفاصيل المستلم ومعلومات الشحن؛ فلا تُعدَّل المنتجات ولا طريقة الدفع ولا ملاحظة العميل.

إعادة إصدار بوليصة شحن زد

إن عدّلت طلب شحن زد في حالة جاهز أُلغيت بوليصته، فتح زر حفظ نافذة تحديث بوليصة الشحن؟. اضغط حفظ وإصدار البوليصة لتحفظ تعديلاتك وتُصدر البوليصة الجديدة معًا. وبعد إصدارها تُعتمد الشحنة، ولا تستطيع تعديل الطلب بعدها.

بعد الحفظ

تُفتح صفحة الطلب بتعديلاتك. وإن صار الإجمالي الجديد أعلى مما دفعه العميل، عرضت صفحة الطلب تنبيه أُضيف مبلغ إضافي مع زر إنشاء رابط الدفع لتحصّل الفرق. اطّلع على تفاصيل الطلب.

وإن كان الطلب مدفوعًا من قبل، بقيت فاتورته كما صدرت، وأضاف زد إشعار دائن أو مدين بالفرق. اطّلع على إشعارات الدائن والمدين.

وإن حذفت منتجات من طلب دُفع بتابي أو تمارا، فرُدّ الفرق إلى العميل بزر استرداد في بطاقة الدفع، ويظهر الزر متى أتاح مزود الدفع الاسترداد. اطّلع على استرداد مبلغ الدفع.

ولا يمكنك إضافة منتجات ترفع إجمالي طلب تابي أو تمارا فوق قيمته الأصلية. ومع تمارا تسترد مبلغ الطلب المُسلَّم مباشرةً، أما الطلب الذي لم يُسلَّم بعد فعدّله أولًا بحذف منتج أو تخفيض قيمته.

اقرأ أيضًا

• تفاصيل الطلب

• حالات الطلب

• روابط الدفع

• أكواد الخصم

آخر تحديث: 27 أكتوبر 2026