الرد على مطالبات الاسترداد
مطالبة الاسترداد (Chargeback) شكوى يقدّمها العميل إلى بنكه لاسترجاع مبلغ دفعه ببطاقته وحصّلته أنت بزد باي، أما مطالبة الاحتيال فشكوى بأن الدفع لم يكن من صاحب البطاقة. وترد على الاثنتين من لوحة التحكم بما يثبت استلام العميل طلبه، فيصير ردك تذكرة دعم تتابعها من صفحة تذاكر الدعم.
تخص هذه المطالبات المدفوعات المحصّلة بـ زد باي.
الرد قبل انتهاء المهلة
لديك 3 أيام للرد من يوم صدور المطالبة، وتصير 4 أيام إذا تخللها يوم جمعة. فإن لم ترد في المهلة خُصم المبلغ تلقائيًا. وتصلك التفاصيل الكاملة أيضًا على بريدك الإلكتروني المسجّل في زد باي.
أين تظهر المطالبات المعلّقة
نافذة منبثقة في الصفحة الرئيسية بعد تسجيل الدخول: تعرض رقم العملية وموعد انتهاء المهلة، ومعها زرّا إرسال الرد والانتقال إلى لوحة التحكم. ولا تظهر مجددًا بعد إغلاقها.
تنبيه أعلى الصفحة الرئيسية وصفحات زد باي: عنوانه رد معلق على طلب استرجاع للعملية رقم # متبوعًا بالرقم. وإن تعددت المطالبات فتنقّل بينها بالأسهم. ويفتح زر إرسال الرد نموذج الرد، ويفتح زر فتح العملية العملية نفسها.
قائمة عمليات زد باي: تظهر العمليات ذات المطالبة المعلّقة باللون الأحمر، مع تلميح رد معلق على طلب الاسترجاع لهذه العملية.
إرسال ردك
اضغط إرسال الرد في النافذة المنبثقة أو في التنبيه، فيُفتح نموذج الرد بعنوان الرد على شكوى\ مطالبة الاسترداد أو الرد على شكوى\ مطالبة الاحتيال.
ارفع مستنداتك في كل قسم. اضغط مربع الإضافة لإضافة ملف، ويتسع كل قسم لـ 5 صور (PNG أو SVG أو JPEG أو JPG أو GIF).
اشرح الحالة إن شئت في تفاصيل إضافية، بحد أقصى 250 حرفًا.
اضغط إرسال الرد أعلى الصفحة، ويُفعَّل الزر حين تضع ملفًا في كل قسم مطلوب.
تُنشئ زد تذكرة دعم بمستنداتك، وتنقلك إلى صفحة تذاكر الدعم لتتابعها. راجع تذاكر الدعم.
| القسم | مطلوب؟ | ما ترفعه |
|---|---|---|
| فاتورة الطلب | نعم | فاتورة الطلب. |
| بوليصة الشحن والتوصيل | نعم | تفاصيل الشحنة، ومنها بيانات المرسل والمستلم. |
| إثبات التواصل | نعم | مراسلة يؤكد فيها العميل استلام الطلب، ويظهر فيها رقم الجوال المدوّن في فاتورة الطلب. |
| لقطة شاشة المعاملة | لمطالبات الاحتيال فقط | لقطة شاشة من كشف حساب العميل البنكي، أو مستندات أخرى. |
| مستندات إضافية | لا | أي مستندات أو لقطات شاشة أخرى تساعد في حل المطالبة. |
وبعد إرسال ردك، يأخذك زر إرسال الرد في التنبيه إلى تذاكر الدعم بدل النموذج.
اقرأ أيضًا
تحتاج مساعدة إضافية؟
فريق خدمة العملاء جاهز لمساعدتك، أو اعثر على إجابة سريعة في الأسئلة الشائعة.