الاسترجاع والاسترداد

حين يعيد العميل طلبًا وصله، سجّل الاسترجاع على الطلب نفسه: حدّد المنتجات وكمياتها، وسبب الاسترجاع، والمخزن الذي تعود إليه المنتجات، وبوليصة شحن الاسترجاع إن احتجتها. ثم تابع ما يصلك من المنتجات وأعد المبلغ إلى العميل. يبدأ الاسترجاع من صفحة الطلب في الطلبات > كل الطلبات.

الطلبات القابلة للاسترجاع

تستطيع استرجاع الطلب متى صارت حالته مُكتمل. ولا يظهر خيار استرجاع الطلب في المزيد من الخيارات إلا للطلبات المكتملة التي لم تُسترجع ببوليصة استرجاع من قبل، إذ لا تُصدر بوليصة الاسترجاع إلا مرة واحدة لكل طلب.

ولا تدخل المنتجات الرقمية، كالملفات القابلة للتنزيل والقسائم، في استرجاع الكميات.

طرق إعادة الشحنة

يبدأ الاسترجاع عادةً حين يتواصل معك العميل ويطلب إعادة طلبه، فتختار طريقة عودة الشحنة:

بدء الاسترجاع

1. افتح الطلب المكتمل.

2. اضغط المزيد من الخيارات > استرجاع الطلب، أو غيّر حالة الطلب إلى قيد الاسترجاع فتُفتح الصفحة نفسها.

   

3. تُفتح صفحة استرجاع الطلب مع رقم الطلب، فاملأ أقسامها التالية.

   

4. اضغط زر استرجاع الطلب أعلى الصفحة وأكّد.

بعد التأكيد ينتقل الطلب إلى قيد الاسترجاع، وتعود إلى صفحة الطلب.

المنتجات وتفاصيل الاسترجاع

تعرض بطاقة تفاصيل المنتجات والاسترجاع منتجات الطلب.

• يكون خيار استرجاع بالكامل مفعّلًا افتراضيًا، فيُسترجع كل منتج بكامل كميته.

• ولاسترجاع بعض المنتجات فقط، عطّل استرجاع بالكامل وأدخل كمية الاسترجاع لكل منتج، من 0 حتى الكمية المطلوبة.

ويبيّن إجمالي تكلفة الاسترداد قيمة المنتجات المسترجعة. وتعود المنتجات إلى المخزن الذي تختاره، أيًّا كان المخزن الذي شُحنت منه.

السبب والمخزن

وتعرض البطاقة أيضًا رقم الطلب وتاريخ إنشائه ومصدره.

عنوان العميل

تُملأ بطاقة عنوان العميل من بيانات الطلب، فراجعها لأن شركة الشحن تستلم الشحنة من هذا العنوان.

إصدار بوليصة الاسترجاع

فعّل في قسم إصدار بوليصة استرجاع خيار إنشاء بوليصة استرجاع مباشرة من زد لتحجز شحنة الاسترجاع مع مقدّم خدمة شحن، وتُخصم تكلفة التوصيل من محفظتك في زد.

1. اختر مقدّم الخدمة تحت طريقة الشحن، ولاحظ أن الأسعار لا تشمل ضريبة القيمة المضافة.

2. أدخل تحت عدد الشحنات عدد الصناديق التي يعيدها العميل، ولا يتجاوز عدد الصناديق التي أُرسل فيها الطلب.

3. اضغط استرجاع الطلب أعلى الصفحة.

تختلف الشركات وأسعارها حسب الطلب وعنوان العميل، وتبيّن كل بطاقة كيف تصل الشحنة إلى الشركة. ففي خيارات التسليم في الفرع، كخياري سمسا وأرامكس، يحمل العميل الشحنة إلى أقرب فرع أو نقطة تسليم للشركة.

وإن لم تتوفر طريقة شحن للطلب عُطّل الخيار، ويبقى بإمكانك إكمال الاسترجاع وإصدار البوليصة بنفسك من مقدّم خدمة شحن.

وعند تأكيد استرجاع ببوليصة يطلب منك زد التأكيد لأن البوليصة لا تُصدر إلا مرة واحدة لكل طلب، وعند تأكيد استرجاع دون بوليصة يسألك زد إن كنت تريد المتابعة دون إصدارها.

متابعة المنتجات المسترجعة

بعد بدء الاسترجاع تعرض صفحة الطلب تبويبين: منتجات الطلب والمنتجات المسترجعة مع عدد المنتجات المسترجعة. افتح المنتجات المسترجعة.

وسجّل لكل منتج مسترجع ما آلت إليه كميته:

لا يتجاوز مجموع الأعداد الثلاثة الكمية المسترجعة. اضغط تحديث لتحفظها، ويمكنك تحديثها ما دام الطلب في حالة قيد الاسترجاع.

ولا يعود إلى المخزون الذي اخترته للاسترجاع إلا الكمية التي سجّلتها في مستلم؛ أما ما لم يصلك أو وصلك تالفًا فيبقى خارج مخزونك.

إعادة المبلغ إلى العميل

تسجّل بطاقة تفاصيل عملية الاسترداد ما تعيده إلى العميل مقابل المنتجات المسترجعة.

1. اختر الطريقة من اختر طريقة الاسترداد. تختلف الخيارات حسب طريقة دفع العميل، وتُحدَّد طريقة دفعه افتراضيًا إن توفرت، وإلا حُدّد التحويل البنكي.

2. أدخل مبلغ الاسترداد، بما لا يتجاوز إجمالي الاسترجاع.

3. في غير التحويل البنكي، يمكنك إضافة ملاحظة لسجلاتك.

4. وفي التحويل البنكي، يمكنك الضغط على رفع الإيصال لتضيف إيصال الاسترداد، وتختار البنك من البنك المحول إليه، وتضيف ملاحظة، ثم تضغط تأكيد الاسترداد في النموذج نفسه.

5. وإلا فاضغط تأكيد الاسترداد.

بعد التأكيد تعرض البطاقة طريقة الاسترداد ومبلغه وإيصاله مع شارة مؤكَّد، ولا يمكن تغيير الطريقة بعدها.

شحن الاسترجاع

تعرض بطاقة تفاصيل الشحن في تبويب المنتجات المسترجعة شحنة الاسترجاع.

• إن لم تُصدر بوليصة ظهرت عبارة لم تُصدر بوليصة؛ فاضغط إصدار بوليصة من زد، واختر مقدّم الخدمة وعدد الشحنات، ثم اضغط إصدار البوليصة.

• وإن وُجدت بوليصة، عرضت البطاقة شركة الشحن وحالة الشحنة ورقم التتبع، مع تتبع الشحنة وطباعة البوليصة.

اضغط طباعة البوليصة وأرسلها إلى عميلك بالبريد أو بواتساب مثلًا. فإن كانت طريقة الاسترجاع تسليمًا في الفرع، حمل العميل الشحنة ببوليصتها إلى أقرب فرع لشركة الشحن. وإن كنت تسترجع الطلبات بشركة شحن تتعامل معها مباشرة، فأصدر بوليصة الاسترجاع من حسابك لديها.

وإن لم يكن شحن زد مفعّلًا، دعتك البطاقة إلى تفعيله لتُصدر بوليصاتك بسهولة، مع زر تفعيل. وتستطيع تفعيل شحن زد للاسترجاع وحده، دون أن تفعّل طرق توصيله في متجرك.

إنهاء الاسترجاع

إن أُصدرت بوليصة الاسترجاع من زد، انتقل الطلب إلى مسترجع تلقائيًا متى أعادت إليك شركة الشحن الشحنة المسترجعة. وإلا فغيّر حالة الطلب بنفسك حين يكتمل الاسترجاع:

وتدل حالة مسترجع جزئيًا على طلب استُرجع جزء منه فقط. ولا تتغير حالة الطلب المسترجع أو المسترجع جزئيًا بعد ذلك.

اقرأ أيضًا

• تفاصيل الطلب

• حالات الطلب

• عمليات الدفع والاسترداد

• محفظة زد

• الشحنات

آخر تحديث: 26 أكتوبر 2026