تنبيهات السلات المتروكة
تعيد تنبيهات السلات المتروكة العملاءَ الذين أضافوا منتجات إلى سلتهم وغادروا قبل إتمام الشراء. تنشئ التنبيهات هنا بالرسائل النصية أو البريد أو الواتساب، فإما أن يرسلها زد تلقائيًا وإما أن تحفظها لترسلها بنفسك. افتحها من الإعدادات > التواصل > تنبيهات السلات المتروكة، أو من صفحة الواتساب: اضغط عرض في بطاقة تذكير السلة المتروكة ضمن الرسائل التلقائية.
ولعرض السلات المتروكة نفسها وإرسال تنبيه إلى عميل بعينه، اقرأ السلات المتروكة.
تحتاج صلاحية عرض الرسائل التلقائية للسلات المتروكة لفتح الصفحة، وصلاحية إدارتها لإنشاء التنبيهات وتعديلها وتشغيلها وإيقافها وحذفها. ويحتاج إنشاء التنبيهات كذلك إلى باقة تشمل رسائل السلات المتروكة، وإلا عرض زر إنشاء رسالة ترقية.
محتوى الصفحة
إنشاء: يبدأ تنبيهًا جديدًا.
إضافة رصيد تنبيهات: يفتح الإضافة التي تزيد رصيد التنبيهات، إن توفرت لمتجرك.
الرصيد المتبقي: رصيد رسائلك النصية ونقاط الواتساب. وإن لم تُفعَّل الرسائل النصية بعد، عرضت البطاقة غير مفعّل مع زر تفعيل يفتح اسم المرسل المخصص. وإن لم يكن الواتساب مفعّلًا، أحالتك بطاقته إلى خدمة الواتساب. وتظهر شارة منخفض بجوار الرصيد حين يقارب النفاد.
اسم المرسل: اسم مرسل الرسائل النصية واسم مرسل الواتساب كما يراهما عملاؤك، ولكل منهما زر تخصيص.
جدول التنبيهات.
جدول التنبيهات
تصفّي التبويبات الجدول حسب قناة الإرسال: الكل والرسائل النصية والبريد الإلكتروني وواتسآب. ويحتاج تبويب الواتساب خدمة واتساب زد، فإن غابت عرض وسّع نطاق وصولك باستخدام تنبيهات الواتسآب مع زر شاهد تفاصيل الواتسآب.
| العمود | ما يعرضه |
|---|---|
| عنوان الرسالة | العنوان الداخلي الذي سمّيت به التنبيه |
| نوع التنبيه | تنبيه تلقائي أو تنبيه يدوي |
| نوع الرسالة | القنوات التي يستخدمها التنبيه: الرسائل النصية، والبريد الإلكتروني، وواتسآب |
| حالة الرسالة | حالة مراجعة رسالة الواتساب: مقبول أو قيد المراجعة أو مرفوض |
| مفعل | مفتاح يشغّل التنبيه التلقائي أو يوقفه، ولا مفتاح للتنبيهات اليدوية |
| تاريخ الإنشاء | تاريخ إنشاء التنبيه |
| (العمود الأخير) | حذف وتعديل |
ابحث عن تنبيه بمربع البحث، ورتّب الجدول حسب عنوان الرسالة أو تاريخ الإنشاء من قائمة الترتيب، واضغط أيقونة الفلتر لتفتح معايير التصفية:
| الفلتر | خياراته |
|---|---|
| اختيار التنبيهات | نوع التنبيه (الكل أو رسالة نصية (SMS) أو البريد الإلكتروني أو واتساب)، وحالة رسالة الواتسآب عند اختيار الواتساب، ومفعل (نعم أو لا) |
| التاريخ | حسب تاريخ الإنشاء أو حسب تاريخ الانتهاء، مع نطاق تاريخ |
إنشاء تنبيه للسلة المتروكة
انتقل إلى الإعدادات > التواصل > تنبيهات السلات المتروكة واضغط إنشاء.
بيانات توضيحية من متجر تجريبي. املأ الأقسام التالية.
اضغط حفظ.
بعد الحفظ تظهر رسالة أُضيف التنبيه وتعود إلى القائمة. وتُراجع رسائل الواتساب قبل إرسالها، وتستغرق المراجعة عادةً نحو خمس دقائق؛ فإن رُفضت الرسالة وصلتك التفاصيل على البريد المرتبط بحسابك في فيسبوك.
وتعمل تنبيهات الرسائل النصية والبريد الإلكتروني فور الحفظ، أما تنبيه الواتساب فيُرسل إلى Meta لتراجعه أولًا، ويظهر في سجل قوالب الرسائل في صفحة الواتساب، ويُستخدم متى اعتمدته Meta.
عنوان رسالة التنبيه
عنوان الرسالة المحفوظة للاستخدام الداخلي ولا يراه العملاء، مثل تنبيه تسجيل الدخول. وهو إلزامي.
طريقة الإرسال
| الخيار | كيف يُرسل التنبيه |
|---|---|
| تنبيه تلقائي | يرسله زد تلقائيًا إلى العملاء الذين تطابق سلاتهم الشروط التي تحددها |
| تنبيه يدوي | يحفظه زد لترسله بنفسك إلى السلات التي تختارها من السلات المتروكة بزر إرسال التنبيه |
إعدادات التنبيه
تخص الشروط التالية التنبيهات التلقائية وحدها، وتختفي إذا اخترت تنبيه يدوي.
| الإعداد | ما تختاره |
|---|---|
| إجمالي السلة يتجاوز | يُرسل التنبيه للسلات التي تتجاوز 100 أو 300 أو 500 أو 1000 بعملة متجرك، أو اختر أخرى وأدخل المبلغ |
| المرحلة الحالية للسلة المتروكة | خطوات الشراء التي توقف عندها العميل: تسجيل الدخول وإضافة منتج واختيار عنوان التوصيل واختيار طريقة الشحن واختيار طريقة الدفع وتأكيد الطلب |
| وقت الإرسال | اختر نوع الفترة (ساعات أو أيام) وعدد الساعات أو الأيام، ولا يقل عن 1. ويبدأ العد من لحظة خروج العميل من السلة دون إتمام الشراء |
وتسري الإعدادات التالية على نوعَي التنبيه:
| الإعداد | ما تختاره |
|---|---|
| إنشاء عرض ترويجي | كود خصم أو شحن مجاني أو بدون عرض. ومع العرض تختار كوبونًا فعّالًا يستخدمه العميل بكوده، وهو إلزامي. ويفتح إنشاء كود خصم جديد صفحة إنشاء الكوبون في تبويب جديد |
| اسم المستلم | اسم العميل كما هو مُسجَّل، أو اسم العميل لتخاطب الجميع باسم ثابت تكتبه، مثل عزيزي محمود |
| الإرسال عبر | قناة واحدة على الأقل من رسالة نصية (SMS) والبريد الإلكتروني وواتسآب، ولكل منها رسالتها |
ومع شحن مجاني لا تعرض قائمة الكوبونات إلا كوبونات الشحن المجاني، ولا يظهر زر إنشاء كود خصم جديد إلا مع كود خصم.
ويحدد اسم المستلم كيف تخاطب الرسالة العميل:
كتابة الرسائل
حدد كل قناة تريدها تحت الإرسال عبر، واكتب رسالتها بالعربية أو الإنجليزية أو بكلتيهما. وإن لم تحدد قناة، ظهرت رسالة يجب تفعيل الرسائل النصية أو البريد الإلكتروني أو الواتس آب.
| القناة | الحقول وحدودها |
|---|---|
| رسالة نصية (SMS) | نص الرسالة لكل لغة، حتى 160 حرفًا، ويحتاج اسم مرسل مخصصًا معتمدًا |
| البريد الإلكتروني | حقلان لكل لغة: عنوان الرسالة، وتحته سيظهر هذا العنوان فقط في رسائل البريد الإلكتروني، ونص الرسالة حتى 160 حرفًا |
| واتسآب | رسالة لكل لغة من لغات متجرك في محرر الواتساب، حتى 1024 حرفًا، ويحتاج خدمة واتساب زد ويعرض حدّك اليومي |
اضغط إحدى القيم المقترحة لتدرجها حيث يقف المؤشر. ويتاح اسم العميل دائمًا، فإن حمل التنبيه كوبونًا أتيحت كذلك كود الخصم وقيمة الخصم، وفي رسالة الواتساب اسم المتجر ورابط المتجر ورابط السلة أيضًا.
حدّد واتسآب والبريد الإلكتروني معًا، فيبلغ التنبيه العميلَ وإن حجبت Meta رسالة الواتساب عنه. وتحجبها Meta مدةً إذا وصلت العميلَ رسائل تسويقية كثيرة مؤخرًا، وهذا متوقع في تذكير السلات المتروكة. اقرأ أسباب فشل الرسائل.
تحتاج تنبيهات الرسائل النصية اسم مرسل مخصصًا معتمدًا. فإن لم يكن لديك، عرضت الصفحة لا يمكنك إنشاء تنبيهات السلة المتروكة بالرسائل النصية القصيرة دون شراء اسم المرسل. مع زر تخصيص اسم المرسل، وعُطّل خيار رسالة نصية (SMS). وما دام اسمك قيد المراجعة، أخبرتك الصفحة بذلك. اقرأ اسم المرسل المخصص للرسائل النصية.
يحتاج تعديل نص الرسائل واسم المستلم والعرض الترويجي إلى باقة تشمل تعديل رسائل التنبيه؛ وفي غيرها تُقفل هذه الحقول وتظهر بجوارها أيقونة ترقية، وتستخدم تنبيهاتك نص زد الافتراضي.
تعديل تنبيه
اضغط تعديل في صف التنبيه.
غيّر الحقول في صفحة تعديل رسالة تنبيه للسلات المتروكة.
اضغط حفظ.
بيانات توضيحية من متجر تجريبي.
تشغيل التنبيهات وإيقافها
لتنبيه تلقائي واحد، استعمل مفتاحه في عمود مفعل، ويُطبَّق التغيير فورًا.
لعدة تنبيهات، حدد صفوفها واضغط تعطيل/تفعيل، ثم اختر تفعيل أو إلغاء التفعيل واضغط حفظ.
حذف التنبيهات
اضغط حذف في صف التنبيه، فيُحذف فورًا دون طلب تأكيد.
ولحذف عدة تنبيهات، حدد صفوفها واضغط حذف في الشريط فوق الجدول، ثم أكّد.
لا يُستعاد التنبيه بعد حذفه. وإن أردت إيقاف تنبيه تلقائي مؤقتًا، فأوقف مفتاحه في عمود مفعل بدل حذفه.
المتاجر الخيرية
في المتاجر الخيرية تحمل الصفحة اسم تنبيهات التبرعات المتروكة، وتعمل بالطريقة نفسها للتبرعات المتروكة.
اقرأ أيضًا
تحتاج مساعدة إضافية؟
فريق خدمة العملاء جاهز لمساعدتك، أو اعثر على إجابة سريعة في الأسئلة الشائعة.