واتساب زد

يربط واتساب زد رقمَ واتساب الأعمال لمتجرك بلوحة التحكم، فتحادث عملاءك وترسل إليهم رسائل الطلبات والتسويق التلقائية، وتتابع كل رسالة والنقاط التي استهلكتها، كل ذلك من مكان واحد. افتح الواتساب من القائمة الجانبية للوصول إليه.

تعرض الصفحة قائمة التفعيل وخيارات الاشتراك حتى تربط رقمك، ويشرحها دليل تفعيل واتساب زد. وبعد الربط تتحول الصفحة نفسها إلى صفحة الواتساب الرئيسية بعنوان واتساب زد.

محتويات صفحة الواتساب

تتغير الأزرار بجوار عنوان الصفحة بحسب حالة حسابك. فإذا كان رقمك مفعّلًا ظهر زر الإعدادات الذي يفتح إعدادات الواتساب، وزر سجل الرسائل الذي يفتح سجل الرسائل، أما إلغاء الحساب فتجده في قائمة المزيد (⋮).

رسائل الدعم المجانية

تفرض Meta رسومًا على رسائل الدعم، وهي الردود التي ترسلها خلال 24 ساعة من آخر رسالة للعميل. ويحصل كل رقم على 1000 رسالة دعم مجانية في الشهر، ثم تُحتسب الرسوم على ما يزيد عليها. وتعرض بطاقة رسائل الدعم المجانية ما تبقّى منها هذا الشهر وما استعملته من الألف، فإذا نفدت خُصمت الردود من نقاط الواتساب تلقائيًا، ونبّهتك المحادثات المباشرة إلى ذلك. واضغط شحن الرصيد في بطاقة رصيد النقاط متى قارب رصيدك النفاد.

وتُحتسب رسائل الرد التلقائي وشجرة الردود رسائلَ دعم أيضًا. ولمعرفة ما يُحتسب منها وكيف تطيل مدة حصتك، راجع قوالب الرسائل وتكلفتها.

الحد اليومي للرسائل وتوثيق النشاط التجاري

تحدد Meta عدد العملاء الذين يستطيع رقمك مراسلتهم كل يوم. وتعرض بطاقة نظرة عامة حدّك الحالي وعدد الرسائل التي أرسلتها اليوم، مع شارة لمستواك. والمستويات هي: 250 رسالة يوميًا، ثم 2000، ثم 10 آلاف، ثم 100 ألف، ثم غير محدود. ولا تُحتسب إلا المحادثات التي تبدأها أنت، أما ردودك على من راسلك فلا تُحتسب.

ولرفع حدّك، وثّق نشاطك التجاري لدى Meta:

1. اعثر في بطاقة نظرة عامة على شريط ارفع حدّك اليومي للرسائل.

2. اضغط توثيق النشاط، فيفتح مركز الأمان لحساب أعمالك في Meta Business Suite في تبويب جديد.

3. أكمل خطوات التوثيق هناك.

يُعطَّل الزر ما دام رقمك غير مفعّل، ويتغير إلى حالة التوثيق ما دامت Meta تراجع نشاطك، فإذا وُثّق ظهر في الشريط حساب واتساب التجاري موثّق ومعه وسم موثّق.

وتجد المستندات التي تطلبها Meta وطريقة ارتفاع حدّك بعد التوثيق في توثيق Meta وحد الرسائل واسم العرض.

حالات الحساب

يبيّن الوسم المجاور لـ رقم الجوال حالة رقم الواتساب. مرّر المؤشر فوقه لقراءة توضيح Meta إن وُجد.

وإذا أبلغت Meta عن مشكلة في حسابك، ظهر أعلى الصفحة تنبيه أحمر بعنوانها ووصفها. وإذا ألغيت رقمك، ظهر تنبيه أُلغي الرقم، ولتفعيله من جديد تأكد أن اشتراكك سارٍ ثم اختر أحد الخيارين: يبيّن متى تستعمل كل زر، كما يشرح قسم إعادة تفعيل الرقم أو ربط رقم آخر. وإن انتهى اشتراكك في الواتساب ظهر بدلًا منه تنبيه أُلغي الرقم، جدّد اشتراكك لتظهر لك خيارات التفعيل.

وإن كانت حالة حسابك مقيّد أو محظور أو أُلغي الوصول، فاتبع خطوات حل مشكلات واتساب زد.

مراجعة اسم العرض

اسم العرض هو اسم نشاطك الذي يراه العملاء في واتساب، وتراجعه Meta، ويبيّن الوسم المجاور لـ بيانات العرض نتيجة المراجعة:

اضغط تعديل بجوار اسم العرض لتغييره من صفحة بيانات الحساب، كما يشرح دليل إعدادات الواتساب. وتجد أسباب رفض Meta للاسم أو تأجيل مراجعته في توثيق Meta وحد الرسائل واسم العرض.

تفعيل الرسائل التلقائية

تعرض بطاقة الرسائل التلقائية رسائل الواتساب التلقائية المبنية على قوالب جاهزة. اضغط عرض على أيّ منها لفتح الصفحة التي تضبطها منها:

مراجعة قوالب الرسائل

لا يسمح واتساب ببدء محادثة إلا بقالب اعتمدته Meta. ويسرد جدول سجل قوالب الرسائل القوالب التي أنشأتها للرسائل التلقائية والمباشرة، خمسة في كل صفحة.

• ابحث بعنوان القالب أو نصه في خانة البحث.

• اضغط أيقونة التصفية لتصفية القوالب حسب الحالة: الكل أو قيد المراجعة أو معتمد أو مرفوض.

تنشئ القوالب من المحادثات المباشرة، كما يشرح دليل المحادثات المباشرة في الواتساب، ومن حملات الواتساب التسويقية. وتجد تكلفة كل فئة وطريقة تجنّب الرفض في قوالب الرسائل وتكلفتها.

إلغاء حساب الواتساب

1. افتح قائمة المزيد (⋮) بجوار أزرار صفحة الواتساب، واختر إلغاء الحساب. وتجد الزر نفسه أعلى صفحة إعدادات الواتساب. وإذا تعذّر التفعيل ظهر إلغاء الحساب زرًّا بجوار عنوان الصفحة.

2. اختر في نافذة إلغاء حساب الواتساب إجابة عن ما سبب إلغاء الحساب؟، وتعرض بعض الإجابات ما تفعله بعدها:

   السبب	ما تخبرك به النافذة
   إعادة الربط باستخدام تطبيق واتساب للأعمال	خطوات نقل الرقم إلى التطبيق: ألغِ الحساب، واحذف الرقم من WhatsApp Manager، وسجّله في تطبيق واتساب للأعمال، ثم اضغط تفعيل حساب جديد وأكّد الربط من التطبيق.
   ربط رقم آخر	اضغط بعد الإلغاء تفعيل حساب جديد وسجّل بالرقم الجديد.
   إعادة الربط لتحديث الصلاحيات أو حل مشكلة	اضغط بعد الإلغاء تفعيل حساب جديد بالرقم نفسه.
   لا أحتاجه حاليًا وسأعود لاحقًا	عُد متى شئت بزر إعادة التفعيل، وتبقى قوالبك وإعداداتك محفوظة.

   وتضيف ملاحظة إن شئت مع لم يحقق النتائج التي توقعتها وواجهت مشكلة تقنية وانتقلت إلى مزود آخر، وتلزمك الملاحظة مع سبب آخر، بحد 500 حرف. ولا تحتاج قيّدت ميتا حسابي أو حظرته إلى ملاحظة.

3. اضغط إلغاء الحساب، أو رجوع لتبقيه.

تؤكد لوحة التحكم الإلغاء بعبارة أُلغي الحساب، ولا تُرسل بعدها رسائل واتساب إلى عملائك. ويبقى اشتراكك ورصيد نقاطك وشجرة الردود، فتستطيع إعادة تفعيل الحساب أو تفعيل حساب جديد لاحقًا.

إعادة تفعيل الرقم أو ربط رقم آخر

إذا كانت حالة رقمك ملغى واشتراكك في الواتساب ساريًا، ظهر بجوار عنوان الصفحة زرّان:

• إعادة التفعيل يعيد الحساب نفسه، إن بقيت صلاحيات زد قائمة في حسابك على Meta ولم يُنقل الرقم إلى حساب واتساب آخر.

• تفعيل حساب جديد يربط رقمًا مختلفًا تمامًا، أو الرقمَ نفسه بعد نقله إلى تطبيق واتساب الأعمال، ويفتح نافذة الربط نفسها التي تظهر في التفعيل الأول. راجع تفعيل واتساب زد.

وإن انتهى اشتراكك لم يظهر إلا زر تجديد الاشتراك، فجدّد اشتراكك أولًا ليعود الزرّان. ويحتاج التجديد إلى صلاحية إدارة رصيد الواتساب واشتراكه.

ويظهر زر إعادة التفعيل كذلك إذا أوقفت Meta رقمك مؤقتًا، ويظهر زر استعادة الصلاحيات إذا كانت الحالة أُلغي الوصول، فيعيد فتح نافذة الربط في Meta لتمنح زد الصلاحيات من جديد.

اقرأ أيضًا

• تفعيل واتساب زد

• اشتراك الواتساب ورصيد النقاط

• قوالب الرسائل وتكلفتها

• المحادثات المباشرة في الواتساب

• سجل رسائل الواتساب

• إعدادات الواتساب

• حل مشكلات واتساب زد

آخر تحديث: 28 أكتوبر 2026