سجل رسائل الواتساب

يسرد سجل الرسائل كل رسالة واتساب يرسلها متجرك: الإشعارات التلقائية، والحملات، وردود صندوق الوارد، والردود التلقائية. وترى لكل رسالة مستلمها وفئتها وحالة تسليمها وتكلفتها. افتحه من الواتساب > سجل الرسائل في القائمة الجانبية، أو اضغط سجل الرسائل في صفحة الواتساب.

التبويبات والبحث والتصفية

• ابحث برقم جوال المستلم في خانة البحث برقم الجوال.

• اضغط أيقونة التصفية لتصفية الرسائل حسب:

  • حالة الرسالة: الكل أو مقبول أو معلّق لتقييم الجودة أو مُرسَل أو وصل أو مقروء.

  • الفئة: نوع الرسالة، من القائمة أدناه.

  • اختيار نطاق التاريخ: نطاق من تاريخ إلى تاريخ، أو أحد الإعدادات المسبقة.

تظهر المعايير المطبقة شرائحَ فوق الجدول، فاضغط الشريحة لإزالتها.

الأعمدة

افتح الصف لترى التكلفة: تعرض الرسالة المحتسبة النقاط المخصومة والرصيد المتبقي بعدها، ووسم مُسترد إن أُعيدت النقاط. أما الرسائل غير المحتسبة فتعرض مجانية أو غير محتسبة.

وتتوقف تكلفة الرسالة على فئتها ومفتاح دولة رقم المستلم، كما يشرح دليل قوالب الرسائل وتكلفتها.

فئات الرسائل

حالات الرسائل

معاينة الرسالة وعرض تفاصيلها

افتح قائمة الإجراءات (⋮) في آخر الصف:

• معاينة الرسالة: تعرض الرسالة كاملة كما يراها العميل.

• عرض التفاصيل: يفتح صفحة تفاصيل سجل الرسالة للرسائل المحتسبة، وفيها الفئة والتكلفة والرصيد المتبقي وتاريخا الإنشاء والتحديث، وجدول المستلمون برقم جوال كل مستلم ورسالته وحالتها وتاريخ إنشائها. اضغط عرض الرسالة كاملة لقراءة الرسالة، وابحث في المستلمين برقم الجوال.

إعادة إرسال الرسائل الفاشلة

تفحص زد سبب فشل كل رسالة، فإن كان السبب مؤقتًا، كحدّ Meta للرسائل التسويقية التي تصل كل عميل، أو تجاوز مؤقت لمعدل الإرسال، أو صيانة على حسابك، أعادت زد المحاولة تلقائيًا ثلاث مرات على الأكثر، بلا أي إجراء منك. ويعرض عمود عدد المحاولات عدد مرات إعادة إرسال الرسالة.

وتستطيع أيضًا إعادة إرسال الرسالة الفاشلة بنفسك إذا سمح واتساب بإعادة المحاولة، ولم يتجاوز عدد إعادات إرسالها أربعًا. ولا تُخصم النقاط إلا عن الرسائل التي تصل، فلا تكلّفك الرسائل الفاشلة شيئًا.

وبعض أسباب الفشل نهائي، كرقم ليس على واتساب، أو عميل حظرك أو أوقف رسائلك التسويقية، أو قالب أوقفته Meta، فلا تفيد إعادة إرسالها، ولهذا يبقى الخيار معطلًا. ويتعذّر تسليم جزء من رسائل الحملات وتذكير السلات المتروكة عادةً، لأن Meta تحدّ عدد الرسائل التسويقية التي تصل كل عميل. وتجد الأسباب الشائعة وما تفعله حيالها في حل مشكلات واتساب زد.

لإعادة إرسال رسالة واحدة:

1. افتح تبويب فاشلة.

2. افتح قائمة الإجراءات (⋮) على الرسالة، واختر إعادة الإرسال. وإن لم تقبل الرسالة إعادة الإرسال، عُطّل الخيار وظهرت عند التمرير فوقه عبارة لا يمكن إعادة إرسال هذه الرسالة.

3. اضغط إعادة إرسال في نافذة تأكيد إعادة الإرسال.

لإعادة إرسال عدة رسائل:

1. افتح تبويب فاشلة وحدد رسائل الصفحة الحالية. ولتحدد رسائل أكثر في المرة، ارفع عدد الصفوف لكل صفحة أسفل الجدول حتى 500.

2. اضغط إعادة الإرسال، ثم إعادة إرسال.

ولا تكرر الإرسال إلى العملاء أنفسهم مرة بعد مرة، فقد يُصنَّف رقمك مصدرًا للإزعاج وتنخفض جودته.

السجل الفارغ

إن لم ترسل رسائل واتساب بعد، عرضت الصفحة سجل رسائلك فارغ ومعها اختصاران: إنشاء تذكير سلة متروكة وإطلاق حملة تسويقية. أما إن لم يجد البحث أو الفلتر رسائل، فيعرض الجدول لا توجد بيانات حالياً، ستظهر هنا عند توفرها.

اقرأ أيضًا

• واتساب زد

• اشتراك الواتساب ورصيد النقاط

• حل مشكلات واتساب زد

• الحملات التسويقية

• إشعارات السلات المتروكة

• الرسائل التلقائية

آخر تحديث: 26 أكتوبر 2026