الرسائل التلقائية
تصل الرسائل التلقائية إلى عملائك من تلقاء نفسها حين يقع حدث، كتسجيل حساب جديد أو اقتراب عيد ميلاد أو تغيّر رصيد الكاش باك. وتجمع كل رسالة تلقائية حدثًا واحدًا وقناة واحدة: الواتساب أو الرسائل النصية أو البريد الإلكتروني. تجدها في التسويق > الرسائل التلقائية، وتفتح الصفحةَ نفسها بطاقاتُ تحديثات محفظة العميل والترحيب بالعملاء وتهنئة عيد الميلاد في قسم الرسائل التلقائية بـصفحة الواتساب.
الرسائل التلقائية متاحة في كل الباقات، ولا تحتاج أداةً خارجية ولا اشتراكًا إضافيًا. وكل ما تحتاجه تفعيل خدمة واتساب زد للإرسال بالواتساب، أو رصيد رسائل نصية للإرسال بها.
تصل الرسالة التلقائية إلى كل عميل وحده حين يقع له الحدث، أما الحملة التسويقية فرسالة واحدة ترسلها إلى عملاء كثيرين في وقت تختاره. ويمكنك تشغيلهما معًا.
القنوات وتكلفتها
تُخصم كل قناة من رصيدها، وتظهر القناة التي لا تستطيع استخدامها بعدُ باهتةً عند إنشاء الرسالة.
| القناة | تُخصم من | تستطيع اختيارها إذا |
|---|---|---|
| الواتساب | رصيد الواتساب بالنقاط، وهو الرصيد نفسه الذي تستخدمه خدمة الواتساب في متجرك | كان حساب الواتساب مفعّلًا، ولم ينتهِ اشتراكه، وزاد رصيده على صفر |
| الرسائل النصية | رصيد الرسائل النصية بعدد الرسائل، وهو الرصيد نفسه الذي تستخدمه إشعارات الطلبات، ومنفصل عن رصيد حملات الرسائل النصية | شملت باقتك الرسائل النصية، وكان لك اسم مُرسِل، وزاد الرصيد على صفر |
| البريد الإلكتروني | لا رصيد له | متاح دائمًا |
أعدّ اسم مُرسِل الرسائل النصية من صفحة اسم المرسل. ويحتاج الواتساب إلى حساب مفعّل؛ راجع الواتساب.
ما ترسله كل قناة
| القناة | ما يصل العميل | المُرسِل |
|---|---|---|
| الواتساب | رسالة محادثة تدعم تنسيق النص والإيموجي، حتى 1024 حرفًا، ومعها حتى 3 أزرار، وهي القناة الوحيدة التي تدعم الأزرار | اسم حساب متجرك في واتساب زد |
| الرسائل النصية | نص مجرد بلا تنسيق ولا أزرار، وكلما قصر النص كانت الرسالة أوضح وأقل تكلفة | اسم المرسل الظاهر في بطاقة رصيد الرسائل النصية، وهو اسم زد ما لم تشترِ اسم مرسل مخصصًا. وبلا اسم مرسل مخصص معتمد يبقى نص الرسالة نص زد الثابت ولا تستطيع تعديله |
| البريد الإلكتروني | رسالة لها عنوان ونص، بمساحة أوسع للنص وبلا أزرار | اسم متجرك وبياناته |
واختر القناة بحسب أهمية الرسالة وتكلفتها:
الترحيب بالعميل وعيد ميلاد العميل: يناسبهما الواتساب، إذ تصلان في محادثة شخصية يظهر فيها اسم متجرك، وينقل زرٌّ العميلَ إلى منتجاتك مباشرة أو ينسخ له كود الخصم.
توفر رصيد كاش باك: تُرسل مع كل طلب مكتمل، فهي أكثر الرسائل إرسالًا. ويبلغ بها الواتساب أكبر عدد من العملاء إن كان الكاش باك هو ما يعيدهم للطلب الثاني، أما البريد الإلكتروني فبلا تكلفة، فيناسب رسالةً تعمل مع كل طلب.
قرب انتهاء رصيد الكاش باك: رسالة عاجلة تحتاج قناة سريعة. يبلغ بها الواتساب أكبر عدد من العملاء، وتصلح لها الرسائل النصية أيضًا لأنها قصيرة بطبعها: مبلغ وتاريخ وجملة واحدة.
إضافة كاش باك يدويًا واسترجاع رصيد الكاش باك: يوصلهما الواتساب سريعًا، وغالبًا في المحادثة نفسها التي تواصل معك العميل منها.
متابعة رصيدَي الواتساب والرسائل النصية
تعرض بطاقتان أعلى الصفحة ما تبقّى لك من رصيد الإرسال.
| البطاقة | تعرض | الإجراءات |
|---|---|---|
| رصيد رسائل الواتساب | نقاطك واسم المُرسِل في الحساب وحالته: مفعل أو غير مفعّل أو قيد الإلغاء أو ملغى، وتظهر عبارة انتهى الاشتراك إذا انتهى الاشتراك | شحن الرصيد لشراء نقاط، وتجديد لفتح الاشتراك إذا انتهى، وتفعيل لفتح صفحة الواتساب إذا لم يكن الحساب مفعّلًا |
| رصيد الرسائل النصية | عدد رسائلك واسم مُرسِل الرسائل النصية وحالة القناة: مفعل أو غير مفعّل | شحن الرصيد لشراء باقة رسائل، وشراء اسم مرسل لفتح صفحة اسم المرسل إن لم يكن لديك اسم مرسل مخصص معتمد. وإن لم تشمل باقتك الرسائل النصية ظهر بدلًا منهما زر ترقية الباقة لعرض الباقات |
وتظهر شارة منخفض على البطاقة متى نزل الرصيد إلى 200 نقطة أو 200 رسالة أو أقل.
يحتاج شحن رصيد الواتساب وتفعيله إلى صلاحية إدارة الواتساب، وبدونها تعرض لوحة التحكم رسالة تنبّهك إلى نقص الصلاحية.
الأحداث التي تُرسل عندها الرسائل
تعرض نافذة إنشاء رسالة تلقائية الأحداث المتاحة لمتجرك في تصنيفين: تفاعل العميل والمحفظة والمكافآت. وتسمّي النافذة كل حدث باسم يختلف قليلًا عن اسمه في عمود الحدث وفلاتر القائمة، ويقابل هذا الجدول بينهما:
| في القائمة | في نافذة الإنشاء | متى تُرسل الرسالة | التوقيت الذي تتحكم فيه |
|---|---|---|---|
| الترحيب بالعميل | ترحيب بعميل جديد | بعد أن يسجّل العميل حسابًا جديدًا في متجرك | فورًا، أو بعد مدة بالدقائق أو الساعات أو الأيام |
| عيد ميلاد العميل | تهنئة بعيد الميلاد | قبل عيد ميلاد العميل | عدد الأيام قبل عيد الميلاد، و0 للإرسال في اليوم نفسه |
| توفر رصيد كاش باك | كاش باك جاهز للاستخدام | حين يكتمل الطلب ويصبح الكاش باك جاهزًا للاستخدام | فورًا، أو بعد مدة بالدقائق أو الساعات أو الأيام |
| قرب انتهاء رصيد الكاش باك | قرب انتهاء الكاش باك | قبل انتهاء صلاحية رصيد الكاش باك لدى العميل | حتى 7 أيام قبل انتهاء الصلاحية، و0 للإرسال في اليوم نفسه |
| استرجاع رصيد الكاش باك | استرداد رصيد المحفظة | حين يعود رصيد طلب ملغى إلى المحفظة | فورًا، أو بعد مدة بالدقائق أو الساعات أو الأيام |
| إضافة كاش باك يدويًا | إضافة رصيد للمحفظة | حين تضيف أنت رصيدًا إلى محفظة عميل | فورًا، أو بعد مدة بالدقائق أو الساعات أو الأيام |
لا تصل رسالة الترحيب إلا إلى من يسجّل حسابًا جديدًا، فلا تصل الزائرَ الذي يطلب دون حساب، ولا العميلَ المسجّل من قبل. وتعتمد رسالة عيد الميلاد على تاريخ الميلاد المحفوظ في حساب العميل، فمن لم يحفظه لا تصله. ويفحص زد تواريخ ميلاد عملائك كل يوم، وتتكرر التهنئة كل عام ما دامت الرسالة مفعّلة دون أي إجراء منك، وكلما اكتملت بيانات عملائك اتسعت دائرة من تصلهم. وتستطيع ضبطها حتى 30 يومًا قبل يوم الميلاد.
ولا تصل رسائل الكاش باك إلا إلى عميل له حساب، إذ لا محفظة لغيره:
توفر رصيد كاش باك: تُرسل مع كل طلب مكتمل استحق كاش باك، فهي كثيرة الإرسال. وقبل اكتمال الطلب يبقى الكاش باك معلّقًا في محفظة العميل، فلا يستخدمه ولا تُرسل الرسالة، ولا رسالة لطلب لم يستحق كاش باك.
قرب انتهاء رصيد الكاش باك: لا تُرسل إلا لرصيد له تاريخ انتهاء. فحدّد مدة صلاحية الكاش باك في عرض الكاش باك، أو تاريخ صلاحية حين تضيف الرصيد يدويًا، فالرصيد الذي لا ينتهي لا يُطلق هذه الرسالة أبدًا.
استرجاع رصيد الكاش باك: لا تُرسل إلا إذا دُفع الطلب الملغى كله أو بعضه من رصيد المحفظة. أما ما دُفع ببطاقة أو بوسيلة أخرى فيُسترد في مساره الخاص، ولا تشمله الرسالة.
إضافة كاش باك يدويًا: تُرسل كلما أضفت رصيدًا بيدك، ولكل عميل على حدة حين تحدّث رصيد عدة عملاء. أما الكاش باك المكتسب من الطلبات فرسالته توفر رصيد كاش باك. والنص واحد لكل إضافة يدوية، فاكتبه صالحًا للتعويض والهدية معًا، وإن أردت شرح سبب بعينه لعميل واحد فتواصل معه مباشرة إلى جانب الرسالة.
لا تعمل أحداث الكاش باك (تصنيف المحفظة والمكافآت) إلا بعد تفعيل محفظة العميل، وتحمل بطاقاتها حتى ذلك الحين شارة يتطلب تفعيل الخاصية، وإذا فتحت إحداها ظهرت عبارة محفظة العميل غير مفعّلة مع زر تفعيل محفظة العميل الذي يفتح عروض الكاش باك.
إنشاء رسالة تلقائية
انتقل إلى التسويق > الرسائل التلقائية واختر إنشاء، أو اختر إنشاء أول رسالة إن لم تكن لديك رسائل بعد.
في نافذة إنشاء رسالة تلقائية، اختر تصنيفًا من الجانب أو أبقِ الكل، ثم اختر الحدث.
بيانات توضيحية من متجر تجريبي. في المعلومات الأساسية، اختر قناة التواصل. تظهر القنوات غير المتاحة باهتةً، ولا تظهر قناة يستخدمها هذا الحدث من قبل إلا إذا سمح الحدث بأكثر من رسالة.
في توقيت الإرسال، حدّد موعد الإرسال:
إرسال فوري يرسلها لحظة وقوع الحدث.
إرسال بعد ينتظر مدة التأخير التي تُدخلها (1 فأكثر) بـوحدة الوقت التي تختارها: دقائق أو ساعات أو أيام.
في عيد ميلاد العميل يظهر الخيار الأول باسم قبل يوم الميلاد بمدة، فأدخل عدد الأيام قبل عيد الميلاد. وفي قرب انتهاء رصيد الكاش باك يظهر باسم قبل انتهاء صلاحية الرصيد بمدة، فأدخل المدة في حقل قبل انتهاء صلاحية الرصيد بـ. أدخل 0 للإرسال في اليوم نفسه، ويبيّن الحقل أقصى عدد من الأيام.
بيانات توضيحية من متجر تجريبي. في محتوى الرسالة، اختر لغة الرسالة واكتب نصها. ولكل لغة من لغات متجرك نصّها، فأكمل لغة واحدة على الأقل. وإن كتبت أكثر من لغة وصلت الرسالةُ كلَّ عميل بلغته المفضلة.
في البريد الإلكتروني، املأ عنوان البريد الإلكتروني أيضًا.
في القيم المقترحة: اختر قيمة كاسم العميل لتُدرج حيث المؤشر، وتُستبدل بالقيمة الفعلية عند الإرسال.
في الواتساب، نسّق النص في المحرر (حتى 1024 حرفًا)، وأضف في قسم الأزرار الاختياري حتى 3 أزرار: إضافة رابط ويطلب نص الزر ورابط الموقع الإلكتروني، ونسخ رمز ويطلب نص الزر والرمز، ككود قسيمة.
لا أزرار في الرسائل النصية والبريد الإلكتروني، فضع الرابط في نص الرسالة.
تُرسل الرسائل النصية باسم المرسل الظاهر في بطاقة رصيد الرسائل النصية. وما لم يكن لديك اسم مرسل مخصص معتمد، يبقى نص الرسالة النصية نص زد الثابت: يُقفل المحرر وتختفي القيم المقترحة، ويظهر تنبيه لتخصيص الرسالة، يتطلب شراء اسم مرسل مخصص للرسائل النصية الإعلانية من هنا. فاشترِ اسمًا من اسم المرسل لتكتب نصك، أو استخدم الواتساب الذي يُظهر اسم متجرك.
يأتي كل حدث بنص جاهز، فإن تركته كما هو أُرسلت الرسالة به بعد استبدال قيم كل عميل، وإن أعدت كتابته بأسلوب متجرك صارت أقرب إلى عميلك.
أُخفيت البيانات الشخصية. اختر معاينة لإظهار الملخص أو إخفائه، وفيه الحدث والتوقيت والقناة والرسالة كما يراها عميلك.
بيانات توضيحية من متجر تجريبي. اختر إنشاء، فتُحفظ الرسالة غير مفعّلة وتعود إلى القائمة.
فعّل مفتاح التفعيل للرسالة الجديدة في القائمة، وأكّد باختيار نعم، تفعيل.
يستبدل تغيير القناة نصَّ الرسالة بالنص الافتراضي لتلك القناة.
لترحّب بالعملاء الجدد بكوبون، أنشئه من إنشاء خصم واكتب كوده في رسالة الترحيب، وأضف إليها في الواتساب زر نسخ رمز يحمله. واختر إرسال بعد بتأخير قصير، كبضع دقائق، لتصل الرسالة بعد أن يفرغ العميل من التسجيل.
لا تُفعَّل رسالة الواتساب التلقائية إلا بعد أن تعتمد ميتا قالبها، ويعرض عمود قالب الواتساب حالة قيد المراجعة حتى ذلك الحين. فإن رُفض التفعيل فانتظر حتى تصبح الحالة معتمد ثم أعد المحاولة.
وإذا كانت كل قنوات الحدث مستخدمة ظهرت عبارة هذه الرسالة التلقائية مفعّلة بالفعل على جميع القنوات؛ فاختر تعديل رسالة واتساب أو تعديل الرسالة النصية أو تعديل رسالة البريد الإلكتروني لتعديل رسالة قائمة، أو العودة إلى الرسائل التلقائية.
ما تتضمنه كل رسالة
تتغير القيم المقترحة: تحت مربع الرسالة بتغير الحدث، فاختر إحداها لتُدرج في النص، ويصل كلَّ عميل قيمتُه.
| الحدث | القيم التي تُدرجها |
|---|---|
| الترحيب بالعميل | اسم العميل واسم متجرك |
| عيد ميلاد العميل | اسم العميل واسم متجرك |
| توفر رصيد كاش باك | اسم العميل، وكاش باك هذا الطلب، ورصيد محفظته بعده، واسم متجرك |
| قرب انتهاء رصيد الكاش باك | اسم العميل، والمبلغ الموشك على الانتهاء، والأيام المتبقية، وتاريخ الانتهاء، ورصيده، واسم متجرك |
| استرجاع رصيد الكاش باك | اسم العميل، ورقم الطلب الملغى، والمبلغ المسترجع، ورصيده بعده، واسم متجرك |
| إضافة كاش باك يدويًا | اسم العميل، والمبلغ الذي أضفته، ورصيده بعده، واسم متجرك |
والمبلغ يخص هذا الحدث وحده، أما الرصيد فهو كل ما في محفظة العميل، بما فيه كاش باك سابق ورصيد أضفته من قبل. وفي قرب انتهاء رصيد الكاش باك قد يشمل الرصيد أيضًا رصيدًا تنتهي صلاحيته لاحقًا.
قائمة الرسائل التلقائية
اعرض بالتبويبات الكل أو مفعلة أو غير مفعلة، واختر زر الفلاتر للتصفية حسب التصنيف أو الحدث أو القناة، ورتّب القائمة بـتاريخ الإنشاء أو تاريخ التحديث من قائمة الترتيب.
| العمود | يعرض |
|---|---|
| الحدث | الحدث الذي يُطلق الرسالة |
| التصنيف | تصنيف الحدث |
| القناة | الواتساب أو الرسائل النصية أو البريد الإلكتروني |
| التفعيل | مفتاح يشغّل الرسالة أو يوقفها |
| محاولات الإرسال | كل محاولات الإرسال حتى الآن، بما فيها المعلّقة والفاشلة |
| قالب الواتساب | حالة مراجعة قالب كل لغة في رسائل الواتساب: معتمد أو قيد المراجعة أو مرفوض أو قيد الحذف |
| تاريخ الإنشاء / تاريخ التحديث | وقت إنشاء الرسالة وآخر تعديل عليها |
| الحالة | مفعل أو غير نشط |
اختر صفًّا لفتح الرسالة، أو اختر تعديل أو حذف من قائمة الصف.
تفعيل رسالة تلقائية أو إيقافها
اختر مفتاح التفعيل للرسالة في القائمة.
بيانات توضيحية من متجر تجريبي. أكّد باختيار نعم، تفعيل أو نعم، إيقاف التفعيل.
ويمكنك أيضًا اختيار تفعيل أو إلغاء التفعيل أعلى صفحة تعديل الرسالة. وتحتفظ الرسالة الموقوفة بإعداداتها ونصها، فتعيد تفعيلها متى شئت.
تعديل رسالة تلقائية
اختر الرسالة من القائمة، أو اختر تعديل من قائمة صفّها.
غيّر التوقيت أو عدد الأيام قبل الحدث أو محتوى الرسالة. لا تتغير القناة بعد الإنشاء، فإن أردت قناة أخرى فأنشئ لها رسالة تلقائية جديدة. ويثبت كذلك اسم الحدث ووصفه، لأنهما يحددان متى تُرسل الرسالة.
اختر حفظ.
تسري تعديلاتك على الرسائل المرسلة بعد الحفظ، وتبقى الرسائل المرسلة قبله كما هي.
يُنشئ تعديل نص رسالة الواتساب قالب واتساب جديدًا ويوقف الرسالة حتى تعتمده ميتا، أما تعديل التوقيت وحده فيُبقيها تعمل. ولا يمكن تعديل محتوى رسالة واتساب ذات ترويسة نصية أو فيديو من هنا، لكنك تستطيع تعديل توقيتها.
إعادة رسالة تلقائية إلى إعداداتها الافتراضية
افتح الرسالة واختر إعادة الضبط الافتراضي من القائمة أعلى الصفحة.
أكّد باختيار نعم، إعادة التعيين.
يعود محتوى الرسالة وتوقيتها وعدد الأيام قبل الحدث إلى قيم زد الافتراضية، ولا يمكن التراجع عن ذلك.
حذف رسالة تلقائية
افتح قائمة الصف في القائمة واختر حذف.
أكّد باختيار نعم، حذف.
نصائح للرسائل التلقائية
| الحدث | التوقيت المقترح |
|---|---|
| الترحيب بالعميل | تأخير قصير، من 15 إلى 20 دقيقة، لتصل الرسالة بعد أن يفرغ العميل من التسجيل |
| عيد ميلاد العميل | في يوم الميلاد نفسه (بإدخال 0)، ومعها كوبون يبقى صالحًا أسبوعًا تقريبًا |
| توفر رصيد كاش باك | فورًا، والطلب ما زال حاضرًا في ذهن العميل |
| قرب انتهاء رصيد الكاش باك | قبل الانتهاء بثلاثة أيام إلى خمسة: فاليوم الواحد قد لا يكفي لإتمام طلب، والأسبوع يكفي لنسيان الرسالة |
| استرجاع رصيد الكاش باك | بعد 10 إلى 15 دقيقة، لئلا تصل مع إشعار إلغاء الطلب في اللحظة نفسها |
| إضافة كاش باك يدويًا | فورًا، فالعميل غالبًا ينتظرها بعد تواصله معك |
ابدأ السطر الأول بالمبلغ والرصيد، فهما ما يدفع العميل إلى فتح الرسالة.
اربط زر الرابط في الواتساب بصفحة تسوّق، كالمنتجات الأكثر مبيعًا أو الوصول الجديد، لا بالصفحة الرئيسية، فكل خطوة زائدة بين الرسالة والسلة تُضعف فرصة استخدام الرصيد.
إذا كان للرصيد تاريخ انتهاء فاكتب التاريخ نفسه بدل «قريبًا». وتكفي جملة واحدة عن الانتهاء، فتكرار التحذير يحوّل التذكير إلى إلحاح.
لا تفترض أن العميل يعرف الكاش باك، فسطر قصير يوضح أنه رصيد حقيقي يُخصم من طلبه القادم يدفعه إلى استخدامه.
في إضافة كاش باك يدويًا، لا تذكر مدة صلاحية إلا إن كانت ثابتة في إعدادات محفظتك، وإلا وعدت العميل بما قد لا ينطبق عليه.
في استرجاع رصيد الكاش باك، اذكر رقم الطلب دائمًا، فالعميل الذي له أكثر من طلب يحتاج أن يعرف أيها تقصد. ووضّح أن الحديث عن رصيد المحفظة، فما دُفع بالبطاقة يُسترد في مسار آخر، والخلط بينهما يصنع توقعًا خاطئًا. ويكفي اعتذار قصير.
في رسالة الترحيب، أعطِ العميل سببًا للتصفح في سطر واحد، كالشحن أو الضمان أو تصنيف يستحق البدء منه. وأرسل الترحيب القصير فورًا، واختر تأخيرًا قصيرًا إن حملت الرسالة عرضًا أو كوبونًا، ليقرأها العميل بعد أن يفرغ من التسجيل.
في رسالة عيد الميلاد، ابدأ بالتهنئة واجعل الهدية بعدها، فالرسالة التي تبدأ بخصم تُقرأ إعلانًا. واذكر قيمة الهدية ومدتها في سطر واحد، بلا شروط طويلة.
اكتب بأسلوب متجرك، فالعميل يميّز الرسالة العامة من الرسالة التي كُتبت له.
اقرأ أيضًا
تحتاج مساعدة إضافية؟
فريق خدمة العملاء جاهز لمساعدتك، أو اعثر على إجابة سريعة في الأسئلة الشائعة.