محفظة العميل

تحفظ محفظة العميل رصيدًا لكل عميل داخل متجرك، يكسبه مكافآتِ كاش باك على طلباته أو تمنحه أنت إياه، كأن تعيد إليه مبلغ الاسترجاع رصيدًا بدل النقد، ثم ينفقه في طلباته القادمة. تفتحها من العملاء > محفظة العميل لتفعّل المحفظة وتتابع الأرصدة وتضيف الرصيد أو تخصمه.

تفعيل محفظة العميل

قبل التفعيل، يكون عنوان الصفحة محفظة العميل، وتشرح مزاياها: الكاش باك التلقائي، والرصيد بدل الاسترجاع، والتجربة السهلة للعميل، والتحكم الكامل في الشروط. ويعرض قسم الاشتراكات تكلفة المحفظة في باقتك.

1. انتقل إلى العملاء > محفظة العميل.

2. اختر الاشتراك الآن:

   • إن شملت باقتك المحفظة، فُعّلت وفُتحت صفحتها.

   • وإن كانت المحفظة متاحة لباقتك خدمةً إضافية، نقلتك لوحة التحكم إلى صفحة الخدمات الإضافية في اشتراكك لتشتريها.

   • وفي غير ذلك، تعرض لوحة التحكم رسالة الترقية.

وإن لم تكن عملة متجرك خليجية، عرضت الصفحة «محافظ العملاء متاحة فقط لدول الخليج» وظهر زر الاشتراك الآن معطّلًا.

وبعد التفعيل، اضبط قواعد كسب الكاش باك في عروض الكاش باك.

نظرة عامة على المحافظ

بعد التفعيل يصبح عنوان الصفحة محافظ العملاء، وتلخّص البطاقات أعلاها البرنامج:

وأعلى الصفحة، يفتح عروض الكاش باك عروض الكاش باك، ويصدّر تصدير CSV بيانات المحافظ.

حركة رصيد المحفظة

وبعد استرجاع جزء من طلب، راجع كاش باك العميل وعدّله بـإنشاء عملية جديدة إن لزم.

ما يراه العميل في متجرك

لا تكون المحفظة إلا لعميل له حساب في متجرك، فالزائر الذي يشتري دون تسجيل الدخول لا يكسب رصيدًا ولا ينفقه.

ولتُعلم عملاءك بتغيّر أرصدتهم، كتوفّر الكاش باك أو قرب انتهائه، اضبط أحداث الكاش باك في الرسائل التلقائية.

في السلة

إذا استحقت منتجات السلة كاش باك، أمكن أن يهنّئ ملخص السلة العميلَ ويُخبره بالمبلغ الذي سيُضاف إلى محفظته بعد اكتمال طلبه، كأن يقول: «مبروك، كسبت الكاش باك! سيُضاف 25 ريالًا إلى محفظتك بعد اكتمال الطلب». ويرى المتسوق الذي لم يسجّل دخوله أيضًا زرًا يسجّل به دخوله ليحصل على المكافأة.

ويتوقف ظهور هذه الرسالة وشكلها على قالب متجرك، فإن لم تظهر فاطلب من مطوّر القالب إضافتها.

عند الدفع

يظهر رصيد المحفظة خيارًا من خيارات الدفع، وبجانبه مفتاح تفعيل.

فإذا فعّله العميل طُبّق رصيده المتاح كله بما لا يتجاوز قيمة المنتجات، ولا يستطيع أن ينفق جزءًا منه فقط. ويُخصم الرصيد من قيمة المنتجات قبل الضريبة، ولا يغطي رسوم الشحن ولا رسوم الدفع عند الاستلام؛ فإن غطّى المنتجات كلها دفع العميل الشحن وحده.

ويجتمع رصيد المحفظة مع عروض الشحن المجاني. أما الجمع بين الدفع من الرصيد وكوبون خصم في طلب واحد فلا يكون إلا إذا فعّلت تفعيل استخدام عدة خصومات في إعدادات صفحة إتمام عملية الشراء.

في حسابه

تعرض صفحة المحفظة في حساب العميل رصيده المتاح والمعلّق، وكل عملياته من كاش باك مكتسب ورصيد منفق، مع الطلب المرتبط بكل عملية وتواريخ الانتهاء.

العملاء وأرصدتهم

يسرد جدول العملاء العملاء الذين يستخدمون المحفظة:

معرفة الأرصدة التي توشك على الانتهاء

1. اختر زر معايير التصفية أعلى الجدول.

2. في الرصيد الذي سينتهي في، اختر 7 أيام أو 14 يومًا أو 30 يومًا أو تاريخ مخصص. ومع التاريخ المخصص، حدّد التاريخ في ينتهي قبل، ولا يقبل تاريخًا مضى.

3. اختر تطبيق.

ما دام المعيار مطبقًا، يضيف الجدول عمود تاريخ الانتهاء / الرصيد الذي سينتهي بالمبلغ الذي تنتهي صلاحيته حتى التاريخ الذي اخترته. واستعن بالقائمة لتذكّر عملاءك بإنفاق رصيدهم قبل انتهائه.

عرض سجل عمليات العميل

اختر اسم العميل، أو عرض التفاصيل في صفه. تعرض نافذة سجل العمليات الرصيد المتاح والمكافآت المعلّقة، وكل عمليات العميل:

ومن النافذة، يضيف إنشاء عملية جديدة رصيدًا أو يخصمه، ويفتح ملف العميل صفحة تفاصيله.

واستعن بعمود تاريخ الانتهاء لتعرف متى تنتهي صلاحية كل جزء من رصيد العميل.

إضافة رصيد لعميل أو خصمه

لا ترتبط العمليات اليدوية بطلب. فأضف الرصيد يدويًا لتعوّض عميلًا، كأن تضيف 50 ريالًا بوصف «تعويض عن تأخر التوصيل»، أو لتعيد إليه مبلغًا دون أن تُصدر فاتورة استرداد، أو لتكافئ عميلًا وفيًّا حين لا يسري عرض كاش باك. واخصم الرصيد لتصحّح خطأً في طلب سابق.

1. افتح سجل عمليات العميل واختر إنشاء عملية جديدة، أو اختر تعديل في بطاقة رصيد المحفظة في صفحة تفاصيل العميل.

2. في حقل الإجراء: اختر إضافة أو خصم.

3. أدخل مبلغ العملية: 0.01 على الأقل، بعملة متجرك.

4. اكتب وصف العملية إن شئت، في 40 حرفًا على الأكثر، ويراه العميل في سجل محفظته.

5. عند الإضافة، تستطيع تحديد مدة صلاحية الكاش باك واختيار التاريخ في مدة الصلاحية لتنتهي صلاحية الرصيد فيه، على أن يكون غدًا أو بعده.

6. اختر حفظ.

تحديث رصيد عدة عملاء

1. في جدول العملاء، حدّد العملاء بمربعات الاختيار، 100 عميل في المرة الواحدة على الأكثر.

2. افتح الإجراءات واختر تحديث رصيد المحفظة.

3. املأ النافذة كما تملؤها لعميل واحد، ثم اختر حفظ.

وإن تعذّرت عمليات منها، أخبرتك لوحة التحكم بعدد الناجح منها والمتعذر. والإجراء نفسه متاح في قائمة العملاء.

تحتاج إضافة الرصيد وخصمه صلاحية إدارة محفظة العميل.

تصدير بيانات المحافظ

1. اختر تصدير CSV أعلى الصفحة.

2. في نافذة تصدير العملاء، حدّد من يشملهم الملف:

   • الرصيد الذي سينتهي في: كل الفترات أو 7 أيام أو 14 يومًا أو 30 يومًا أو تاريخ مخصص مع تاريخ ينتهي قبل.

   • الحد الأدنى للرصيد والحد الأعلى للرصيد: اتركهما فارغين لتلغي الحد، ويجب أن يكون الحد الأعلى أكبر من الأدنى أو مساويًا له.

3. اختر تصدير.

تنقلك لوحة التحكم إلى طلبات التصدير، وهناك تنزّل الملف حين يجهز.

إيقاف محفظة العميل

1. افتح قائمة المزيد (⋮) أعلى الصفحة واختر إلغاء التفعيل.

2. اقرأ الرسالة واختر تأكيد الإيقاف.

بعد إيقاف المحفظة، يتوقف العملاء عن كسب مكافآت جديدة، ويبقى لهم إنفاق رصيدهم الحالي حتى يُستهلك أو تنتهي صلاحيته. وتعود الصفحة إلى تعريفها بالمحفظة، فاختر الاشتراك الآن لتفعّلها من جديد.

اقرأ أيضًا

• عروض الكاش باك

• الرسائل التلقائية

• تفاصيل العميل

• إدارة العملاء

• الاشتراك والخدمات الإضافية

• طلبات التصدير

آخر تحديث: 28 أكتوبر 2026