قوالب الرسائل وتكلفتها

تنتمي كل رسالة واتساب يرسلها متجرك إلى فئة تسعّرها Meta تسعيرًا مختلفًا. فالرسائل التي تبدأها أنت، كتحديثات الطلبات وتذكير السلات المتروكة والحملات، تُرسل بقوالب تعتمدها Meta مسبقًا. أما ردودك على عميل راسلك فرسائل دعم لا تحتاج قالبًا. تشرح هذه الصفحة الفئات، وطريقة خصم الرسائل من نقاطك، وكيف تحصل على اعتماد قوالبك.

فئات الرسائل

• تشترط رسائل تسويق موافقة العميل المسبقة على استقبال رسائلك، وتراجعها Meta وقد ترفضها إن بالغت صياغتها في الترويج.

• لا تضمّن رسائل خدمات أي محتوى تسويقي، وإلا أعادت Meta تصنيفها تسويقية ورفعت تكلفتها، وتجنّب فيها الإيموجي والصياغة الترويجية أيضًا.

• لا تتوفر قوالب مصادقة في واتساب زد، ولا تقبل الصور ولا الروابط ولا الإيموجي.

ويبيّن عمود التصنيف في جدول سجل قوالب الرسائل بـصفحة الواتساب فئةَ كل قالب من قوالبك. وتُنشئ زد لكل رسالة تلقائية قالبها، كتأكيد الطلب والشحن والسلات المتروكة، وتجهز قوالب تحديثات حالة الطلب فور تفعيل الواتساب. وتفعّل هذه الرسائل من بطاقة الرسائل التلقائية في صفحة الواتساب.

طريقة احتساب الرسائل

• تُخصم الرسائل من رصيد نقاطك.

• لا تدفع إلا عن الرسائل التي تصل إلى العميل، فإذا تعذّر تسليم رسالة عادت نقاطها إلى رصيدك، ووسم سجل الرسائل تكلفتها بـ مُسترد.

• يتبع السعر الفئةَ ومفتاحَ دولة رقم العميل، لا مكان إقامته. فالعميل المقيم في الرياض برقم إماراتي تُحتسب رسالته بسعر الإمارات.

• تحدّث Meta أسعارها كل ربع سنة تقريبًا، فقد تتغيّر النقاط التي تستهلكها الرسالة. افتح صف الرسالة في سجل الرسائل لترى تكلفتها.

• يحوّل المحتوى الترويجي، ككود الخصم، تحديثَ الطلب إلى رسالة تسويقية تُحتسب بسعر التسويق.

الأسعار بحسب الدولة

هذه النقاط التي تستهلكها كل رسالة تصل، بحسب آخر تحديث في 1 أكتوبر 2026:

وتُحتسب رسائل الدعم التي تتجاوز حصتك الشهرية المجانية بسعر خدمات.

رسائل الدعم ونافذة الـ24 ساعة

حين يراسلك العميل تُفتح نافذة مدتها 24 ساعة، وتعيد كل رسالة جديدة منه احتسابها من البداية. فإذا راسلك العميل العاشرة صباح الأحد بقيت النافذة مفتوحة حتى العاشرة صباح الاثنين، وإذا راسلك مرة أخرى السادسة مساء الأحد امتدت حتى السادسة مساء الاثنين.

• ترد داخل النافذة بما شئت: نصوص وصور وملفات ورسائل صوتية، بلا قالب.

• لا ترسل خارج النافذة إلا قالبًا معتمدًا، تُحتسب تكلفته بحسب فئته.

• لا تُحتسب عليك رسائل العملاء الواردة أبدًا.

• إن جاءك العميل من إعلان Click to WhatsApp أو من زر واتساب في صفحتك على فيسبوك، بقي ما ترسله إليه مجانيًا 72 ساعة.

رسائل الدعم المجانية

لكل رقم واتساب 1000 رسالة دعم مجانية في الشهر، وتعرض بطاقة رسائل الدعم المجانية في صفحة الواتساب ما تبقّى منها.

• تُحتسب كل رسالة وحدها، فخمسة ردود على عميل واحد تُحتسب خمسة.

• يُحتسب كل رد يرسله متجرك داخل النافذة، كتبه موظف في المحادثات المباشرة أو أرسله الرد التلقائي أو شجرة الردود.

• يتشارك جميع موظفيك حصة الرقم.

• تتجدد الحصة مع بداية كل شهر ميلادي، ولا يُرحَّل ما لم تستعمله منها.

• لا تُحتسب إلا الردود التي تصل إلى العميل.

• لا تستهلك رسائل القوالب، كتحديثات الطلبات وتذكير السلات المتروكة والحملات، شيئًا من رسائل الدعم المجانية، بل تُحتسب كل رسالة منها بحسب فئتها ولو أُرسلت والنافذة مفتوحة.

• يُخصم كل رد من نقاطك بعد نفاد الرسائل المجانية، بسعر فئة خدمات لمفتاح دولة العميل، فإن نفد رصيدك أيضًا توقفت الردود حتى تشحنه.

فإن أرسل متجرك مثلًا 1400 رد في شهر واحد إلى عملاء بأرقام سعودية، كانت الألف الأولى مجانية، وخُصمت الـ400 الباقية بـ1.23 نقطة للرد، أي 492 نقطة.

ولتطول مدة رسائلك المجانية:

• اجمع ردك في رسالة واحدة كاملة بدل رسائل قصيرة متتالية.

• راجع شجرة الردود، واحذف منها الخطوات التي لا تفيد العميل.

• إن كان رقمك يعمل أيضًا على تطبيق واتساب الأعمال، فالردود التي تكتبها من التطبيق على جوالك لا تُحتسب، كما يشرح دليل رقم الواتساب وطرق ربطه.

اعتماد قوالبك

تحوّل زد رسالة الواتساب التي تكتبها لكل رسالة تلقائية، كإشعارات الطلبات وتذكير السلات المتروكة والحملات، إلى قالب ترسله إلى Meta لمراجعته. وتُقدَّم القوالب التي تسجّلها في المحادثات المباشرة بفئة تسويق. وتراجع Meta كل قالب جديد وكل تعديل عليه، ولا يُرسل النص الجديد حتى تعتمده.

تراجع Meta القالب عادةً في دقائق، وقد تستغرق المراجعة 48 ساعة، وأطول من ذلك للحسابات الجديدة أو غير الموثّقة. والقرار لـ Meta وحدها، ولا تستطيع زد تغييره.

معالجة تنبيهات محرر الرسائل

يفحص محرر رسائل الواتساب نصك أثناء الكتابة، ويعرض تنبيهًا لكل مشكلة يُرجَّح أن ترفضها Meta. عالج كل التنبيهات قبل الحفظ:

أسباب أخرى لرفض القوالب

• محتوى تسويقي، كعرض أو كود خصم، في رسالة خدمات.

• صياغة ضاغطة أو مبالغ فيها، مثل «آخر فرصة قبل الإغلاق».

• نص يكرر قالبًا لديك.

• روابط مختصرة أو مشبوهة.

• محتوى يخالف سياسات التجارة في Meta.

وإذا أُزيلت صلاحيات زد من حسابك في Meta، أو قيّدت Meta حساب أعمالك، رفضت القوالب الجديدة تلقائيًا، كما يشرح دليل حل مشكلات واتساب زد.

وإن رفضت Meta قالبًا، فعدّل الرسالة لتزيل سبب الرفض، ثم أعد تقديمها.

اقرأ أيضًا

• اشتراك الواتساب ورصيد النقاط

• سجل رسائل الواتساب

• المحادثات المباشرة في الواتساب

• الحملات التسويقية

• حل مشكلات واتساب زد

آخر تحديث: 26 أكتوبر 2026