المحادثات المباشرة في الواتساب

المحادثات المباشرة صندوق وارد الواتساب داخل لوحة التحكم: تقرأ فيه رسائل عملائك وترد عليها، وتبدأ محادثات جديدة، وترسل الملفات والقوالب والردود المحفوظة، وتضيف الوسوم إلى المحادثات لتنظيمها. افتحها من الواتساب > المحادثات المباشرة في القائمة الجانبية، أو اضغط فتح المحادثات في صفحة الواتساب.

تنقسم الصفحة قسمين: قائمة المحادثات في جانب، والمحادثة المفتوحة في الجانب الآخر. وعلى الشاشات الصغيرة يظهر قسم واحد في كل مرة. ويستطيع كل موظف تشمل مجموعة صلاحياته المحادثات المباشرة أن يرد على العملاء ويبدأ المحادثات ويتابع سجلها في مكان واحد.

وإن كان رقمك يعمل أيضًا على تطبيق واتساب الأعمال، فلا تظهر هنا محادثاتك السابقة من التطبيق إلا إذا اخترت «مشاركة جميع الرسائل» حين ربطته. راجع رقم الواتساب وطرق ربطه.

نافذة الـ24 ساعة

لا يسمح واتساب بإرسال الرسائل الحرة إلا خلال 24 ساعة من آخر رسالة للعميل. وما دامت النافذة مفتوحة يعرض مربع الرسالة موعد انتهائها، مثل تنتهي نافذة المحادثة اليوم الساعة 18:40 أو تنتهي نافذة المحادثة غدًا الساعة 09:15. وتُميَّز في قائمة المحادثات بأيقونة ساعة المحادثاتُ التي انتهت نافذتها، فمرّر المؤشر فوقها لتقرأ انتهت نافذة المحادثة.

وإذا انتهت النافذة حلّت محل مربع الرسالة بطاقة انتهت نافذة المحادثة، تشرح أن Meta لا تسمح بالإرسال بعد مرور 24 ساعة على آخر رد من العميل، ومعها زر إرسال قالب. ويحدث الأمر نفسه في محادثة رقمٍ لم يتلقَّ حتى الآن إلا قوالب.

وتعيد كل رسالة جديدة من العميل احتساب الـ24 ساعة من بدايتها. وردودك داخل النافذة رسائل دعم، تُخصم من رسائل الدعم المجانية للشهر أولًا ثم من نقاطك، كما يشرح دليل قوالب الرسائل وتكلفتها.

البحث عن محادثة

• ابحث في قائمة المحادثات من خانة ابحث في المحادثات باسم العميل أو بنص الرسالة، وتُجمع النتائج تحت المحادثات والرسائل. وتعرض كل محادثة لمحة من آخر رسالة فيها، مثل صورة أو رسالة صوتية أو موقع أو طلب · منتجان أو رسالة قالب، وتظهر الرسائل التي لا يعرضها زد، كالاستطلاعات، باسم رسالة غير مدعومة.

• اضغط أيقونة التصفية بجوار خانة البحث لتصفية المحادثات حسب وسم أو نطاق تاريخ (اختيار نطاق التاريخ)، ثم اضغط تطبيق. ويمسح زر إعادة تعيين التصفية.

• يظهر كل معيار مطبّق شريحةً تحت خانة البحث، فاضغطها لإزالته.

• تفتح أيقونة الجرس أعلى القائمة الإشعارات بتبويباتها الجميع والمحادثات والفريق، وتدل النقطة على الجرس على رسائل جديدة.

وأينما كنت في لوحة التحكم، يظهر لك إشعار بكل رسالة واتساب جديدة واسم مرسلها، فاضغط فتح الدردشة فيه لتنتقل إلى المحادثة مباشرة.

بدء محادثة جديدة

1. اضغط أيقونة المحادثة الجديدة أعلى قائمة المحادثات، فتُفتح لوحة محادثة جديدة بقائمة أحدث العملاء وتاريخ انضمام كلٍّ منهم.

2. اكتب اسمًا للبحث، فتُجمع النتائج تحت عملاء المتجر وجهات اتصال واتساب. واضغط أحدها لتفتح المحادثة.

3. ولمراسلة رقم، اكتبه في الخانة نفسها، واختر رمز الدولة من القائمة بجوارها (وابحث فيها من ابحث بالدولة أو الرمز)، ويبدأ الرمز بدولة متجرك. تعرض اللوحة محادثة جديدة بالرقم مع عبارة أرسل قالبًا معتمدًا لبدء المحادثة، وتحت نتائج مطابقة أي محادثة سابقة مع الرقم، أو لا توجد محادثة سابقة مع هذا العميل.

4. اضغط محادثة جديدة لتفتح المحادثة.

وإن كان الرقم ناقصًا أو رمز دولته غير صحيح، ظهرت تحت الخانة رسالة رقم الجوال غير مكتمل أو رقم الجوال يجب أن يبدأ بمفتاح دولة صحيح. وتعرض المحادثة الجديدة ابدأ المحادثة برسالة قالب، إذ لا يسمح واتساب ببدء المحادثة إلا بقالب معتمد، وتكتب بحرية مدة 24 ساعة بعد رد العميل. اضغط إرسال قالب لتختار قالبًا.

الرد على العميل

1. اضغط المحادثة في القائمة.

2. اكتب في خانة الرسالة واضغط إرسال.

3. استعمل الأدوات أسفل خانة الرسالة لإرسال ما هو أكثر من النص:

مرّر المؤشر فوق رسالة لتتفاعل معها برمز تعبيري. وتجد في قائمة السهم على رسائلك النصية خيار إضافة إلى الردود السريعة.

وتُميَّز الرسائل التي يرسلها متجرك تلقائيًا، كتحديثات الطلبات وخطوات شجرة الردود، بعبارة رسالة تلقائية، والقوالب بعبارة رسالة قالب. أما ضغط العميل على زر أو خيار من قائمة فيُميَّز بعبارة اختيار العميل. وتظهر بجانب الردود التي ترسلها من تطبيق واتساب للأعمال على الرقم نفسه أيقونة واتساب، وعليها عبارة أُرسلت من تطبيق واتساب للأعمال حين تمرّر المؤشر فوقها، ويظهر اسم متجرك مرسلًا لها.

إرسال قوالب الرسائل وتسجيلها

القوالب رسائل اعتمدتها Meta مسبقًا، وتحتاجها لبدء محادثة أو للرد بعد انتهاء نافذة الـ24 ساعة.

لإرسال قالب:

1. اضغط أيقونة القوالب أسفل خانة الرسالة.

2. ابحث باسم القالب أو نصه، ثم اضغط إرسال على قالب معتمد. ولا تُرسل القوالب الموسومة قيد الانتظار أو مرفوض.

3. إن احتوى القالب متغيرات، فاملأ كلًّا منها (المتغير متبوعًا برقمه)، كاسم العميل أو رقم الطلب.

4. اضغط إرسال.

لتسجيل قالب جديد:

1. اضغط تسجيل قالب جديد في نافذة القوالب.

2. أدخل اسم القالب بالإنجليزية، ولا تُقبل فيه إلا الحروف والأرقام والمسافات، وتتحول المسافات إلى شرطات سفلية.

3. اختر لغة الرسالة: العربية أو الإنجليزية.

4. اكتب الرسالة، واضغط إضافة متغير جديد لإدراج عنصر نائب تملؤه عند الإرسال.

5. اضغط إرسال. تراجع Meta القالب، ويبقى قيد الانتظار حتى يُعتمد. واستعمل زر تحديث في نافذة القوالب لتحديث الحالات.

وتُقدَّم القوالب التي تسجّلها هنا بفئة تسويق، فتُحتسب كل رسالة ترسلها بها رسالةً تسويقية. ويعرض محرر الرسالة تنبيهًا لكل نص يُرجَّح أن ترفضه Meta، كما يشرح دليل قوالب الرسائل وتكلفتها.

وتحذف القالب من نافذة القوالب بزر حذف. ويظهر كل قالب تنشئه أيضًا في سجل قوالب الرسائل بصفحة الواتساب.

استخدام الردود السريعة

الردود السريعة هي القائمة نفسها في إعدادات الواتساب.

1. اضغط أيقونة الردود السريعة أسفل مربع الرسالة.

2. ابحث من خانة ابحث حسب الرسالة.

3. اضغط إرسال على الرد لترسله في المحادثة المفتوحة، أو حذف لتزيله.

عرض بيانات العميل

اضغط اسم العميل أعلى المحادثة، أو زر تفاصيل العميل في رأس المحادثة. وإن طابق الرقم عميلًا في متجرك، عرضت اللوحة:

وإن لم يطابق الرقم عميلًا، عرضت اللوحة ليس عميلًا في متجرك.

وتفتح أيقونة البحث في رأس المحادثة البحث عن الرسائل لتجد رسائل هذه المحادثة، ويغلق زر إغلاق المحادثة المحادثة على الشاشات الصغيرة.

إضافة الوسوم إلى المحادثة

تساعدك الوسوم على تنظيم المحادثات وتصفيتها والعثور عليها.

1. اضغط زر وسوم المحادثة في رأس المحادثة المفتوحة.

2. اختر وسمًا موجودًا في خانة وسوم، أو اكتب اسمًا جديدًا واضغط Enter لإنشائه.

3. ولإزالة وسم من المحادثة، اضغط علامة x على شريحته.

وتدير وسوم المحادثات وألوانها من إعدادات الواتساب.

رسوم الرسائل وأخطاؤها

تُخصم الردود من نقاط الواتساب بعد نفاد رسائل الدعم المجانية للشهر، وينبّهك تحذير فوق خانة الرسالة حين تُستهلك الرسائل المجانية كلها وتبدأ الردود تُخصم من رصيد الواتساب.

وإذا تعذّر تسليم رسالة ظهر تحتها مربع أحمر بالسبب، ومعه رابط اضغط هنا لمزيد من المعلومات إن وُجد. ومن أسباب ذلك الشائعة: انتهاء نافذة الـ24 ساعة، وألّا يكون للمستلم حساب واتساب أو أن يكون قد حظر رقمك، وعدم اعتماد القالب. وتجد معنى كل سبب وما تفعله حياله في حل مشكلات واتساب زد.

اقرأ أيضًا

• واتساب زد

• إعدادات الواتساب

• الرد التلقائي وشجرة الردود

• اشتراك الواتساب ورصيد النقاط

• قوالب الرسائل وتكلفتها

• صفحة العميل

آخر تحديث: 28 أكتوبر 2026