إعدادات الواتساب

تضبط من إعدادات الواتساب طريقة ظهور حسابك للعملاء وطريقة الرد عليهم. افتحها من الواتساب > الإعدادات في القائمة الجانبية، أو اضغط الإعدادات في صفحة الواتساب.

تحتاج الإعدادات إلى اشتراك في الواتساب، فإن لم يكن لمتجرك اشتراك عرضت الصفحة الإعدادات غير متاحة. وتبقى البطاقات معطّلة، ولا تُفتح صفحاتها، حتى تصير حالة رقمك مفعّل ويكون اشتراكك ساريًا.

محتويات صفحة الإعدادات

البطاقة	ما تفعله فيها
شجرة الردود	تصمّم سير ردود تفاعليًا (موسومة تجريبي). اضغط تعديل، وراجع الرد التلقائي وشجرة الردود.
الرد التلقائي	لا تظهر إلا والرد الترحيبي التلقائي مفعّل. اضغط تعديل لتغييره، أو أوقفه بالمفتاح، فتختفي البطاقة بعد إيقافه لأن شجرة الردود تحل محله. راجع الرد التلقائي وشجرة الردود.
بيانات الحساب	تعدّل ملف نشاطك واسم العرض. اضغط تعديل.
الردود السريعة	تحفظ الرسائل التي ترسلها كثيرًا. اضغط تخصيص.
الوسوم	تدير وسوم المحادثات ووسوم العملاء. اضغط تخصيص.
زر واتساب	تُظهر زر واتساب في متجرك بالمفتاح، وتعاينه بزر معاينة في المتجر أو تخصصه بزر تخصيص. راجع زر واتساب في المتجر.
إلغاء الاشتراك من الرسائل	تتيح لعملائك إيقاف رسائل واتساب بالرد بكلمة معيّنة. فعّلها أو أوقفها بالمفتاح، أو اضغط تخصيص.

ويلغي زر إلغاء الحساب أعلى الصفحة حسابَ الواتساب، كما يشرح قسم إلغاء حساب الواتساب.

تعديل ملف نشاطك في الواتساب

ملف نشاطك هو ما يراه العملاء حين يفتحون معلومات نشاطك في واتساب.

اضغط تعديل في بطاقة بيانات الحساب.
حدّث الحقول تحت معلومات الحساب (انظر الجدول).
اضغط حفظ.

يحتاج تعديل الملف إلى صلاحية إدارة الملف والربط في الواتساب.

الحقل	قواعده
اسم العرض	اسم النشاط الظاهر في واتساب. تراجع Meta كل تغيير فيه، وتظهر حالته بجوار معلومات الحساب.
الجوال	رقمك المربوط، ولا يمكنك تغييره من هنا.
العنوان	عنوان نشاطك بالصيغة التي تفضّلها.
التصنيف	تصنيف نشاطك، مثل البيع بالتجزئة أو الملابس أو الجمال أو البقالة أو المطعم.
البريد الإلكتروني	البريد الذي يراسلك عليه عملاء واتساب. يجب أن يكون بريدًا صحيحًا لا يزيد على 128 حرفًا.
الموقع الإلكتروني للمتجر	موقع متجرك، ويجب أن يكون رابطًا كاملًا.
عن المتجر	نص قصير عن متجرك، ويبيّن عدّاد الأحرف ما كتبته من حدّ 160 حرفًا.
الوصف	وصف متجرك، مع عدّاد الأحرف نفسه بحدّ 160 حرفًا.
صورة الملف الشخصي	ارفع صورة PNG أو JPG أو JPEG.

وإذا غيّرت اسم العرض راجعته Meta قبل أن يراه العملاء، وتظهر حالة المراجعة (قيد المراجعة أو معتمد أو متاح للاستخدام أو المراجعة مؤجلة أو مرفوض) هنا وفي صفحة الواتساب. ولتختار اسمًا تقبله Meta، راجع توثيق Meta وحد الرسائل واسم العرض.

إن كان رقمك يعمل أيضًا على تطبيق واتساب الأعمال، فغيّر اسم العرض من التطبيق على جوالك، إذ لا تقبل Meta تغيير اسم العرض لهذه الأرقام من زد.

إدارة الردود السريعة

الردود السريعة رسائل تحفظها مرة وترسلها بضغطة من المحادثات المباشرة، حيث تظهر باسم الردود السريعة.

لإنشاء رد سريع:

اضغط تخصيص في بطاقة الردود السريعة.
اضغط إنشاء رد سريع.
اكتب نص الرد، بحد أقصى 4096 حرفًا.
اضغط إنشاء.

تسرد صفحة الردود السريعة ردودك المحفوظة مع خانة بحث، فاضغط حذف على أي رد لإزالته.

مرّر المؤشر في المحادثات المباشرة فوق رسالة أرسلتها، واختر إضافة إلى الردود السريعة لإضافتها إلى ردودك السريعة.

إدارة الوسوم

تضم صفحة الوسوم قسمين: وسوم العملاء ووسوم المحادثات. افتحها بزر تخصيص في بطاقة الوسوم.

وسوم المحادثات

تصنّف بوسوم المحادثات محادثاتك في صفحة المحادثات المباشرة، فتصفّيها وتعثر عليها بسهولة.

اضغط إضافة وسم.
أدخل اسم الوسم، بحد أقصى 30 حرفًا.
اختر لون الوسم.
اضغط حفظ.

لك أن تنشئ 50 وسمًا للمحادثات على الأكثر، ويُعطَّل زر إضافة وسم إذا بلغت الحد. ولحذف وسم اضغط أيقونة الحذف بجواره، فإن كان الوسم على محادثات عرضت النافذة بعضها قبل أن تؤكد بزر حذف. ولا يمكن التراجع عن الحذف.

ويمكنك كذلك إنشاء وسم وأنت تضيف الوسوم إلى محادثة في المحادثات المباشرة، بكتابة اسم جديد والضغط على Enter.

وسوم العملاء

وسوم العملاء هي الوسوم التي يحملها عملاء متجرك. يسردها الجدول ويبيّن عددها بجوار العنوان، وتستطيع من هنا تعديل أسمائها أو حذفها.

لتعديل اسم وسم، اضغط أيقونة التعديل بجواره، وغيّر اسم الوسم، ثم اضغط حفظ. يتراوح الاسم بين 3 أحرف و128 حرفًا، ولا يقبل إلا الحروف والأرقام والمسافات والشرطات والشرطات السفلية.
لحذف وسم واحد، اضغط أيقونة الحذف بجواره وأكّد بزر حذف.
لحذف عدة وسوم، حددها واختر حذف من الإجراءات الجماعية، بحد أقصى 100 وسم في المرة الواحدة.

ولا يُحذف وسم مستخدَم في معايير تصفية مجموعة عملاء، بل تسرد النافذة المجموعات التي تستخدمه، فافتح كل مجموعة وأزل الوسم من معاييرها واحفظها، ثم أعد محاولة الحذف.

يحتاج تعديل وسوم العملاء وحذفها إلى صلاحية تعديل العملاء.

السماح للعملاء بإلغاء الاشتراك

يوقف عملاؤك رسائل واتساب بالرد بكلمة معيّنة، ويعيدونها بالطريقة نفسها. وتفعّل بطاقة إلغاء الاشتراك من الرسائل هذه الخاصية أو توقفها، وهي مفعّلة افتراضيًا. فإن أوقفتها لم يُلغَ اشتراك العميل الذي يرسل الكلمة ولم يصله رد.

اضغط تخصيص في بطاقة إلغاء الاشتراك من الرسائل.

راجع تحت الكلمات المعتمدة الكلمات التي يتعرف عليها زد، ولا يمكن تعديلها:

الكلمات	ما تشمله
كلمات إلغاء الاشتراك	إيقاف، ايقاف، إلغاء، الغاء، الغاء الاشتراك، stop، unsubscribe
كلمات الاستعادة	ابدا، ابدأ، إبدأ، إبدا، اشتراك، start، subscribe

اكتب رسالة تأكيد إلغاء الاشتراك ورسالة تأكيد الاستعادة اللتين تصلان العميل، بحد 1,024 حرفًا لكل منهما. وتبدأ كل منهما برسالة افتراضية تعدّلها كما تشاء. وراجعهما في معاينة.
اضغط حفظ. واستخدم تفعيل أو إلغاء التفعيل أعلى الصفحة لتشغيل الخاصية أو إيقافها.

عرّف عملاءك بطريقة إيقاف رسائلك، كأن تذكر الكلمة في رسائلك التسويقية، فيردّوا بها بدل أن يحظروا رقمك أو يبلّغوا عنه.