توثيق Meta وحد الرسائل واسم العرض

تقرر Meta، مالكة الواتساب، عدد العملاء الذين يراسلهم رقمك كل يوم، وتقرر اعتماد اسم النشاط الذي يراه عملاؤك. ويتوقف الأمران على حساب أعمالك في Meta: هل وثّقت Meta نشاطك؟ وكيف يتفاعل العملاء مع رسائلك؟ ولا تستطيع زد تسريع قرارات Meta ولا تغييرها، لكن الخطوات في هذه الصفحة ترفع فرصك.

توثيق نشاطك التجاري لدى Meta

يؤكد التوثيق هوية نشاطك بالمستندات الرسمية. ولا يشترط تفعيل واتساب زد التوثيقَ، لكن التوثيق:

• يرفع حدّ رسائلك اليومي فوق المستوى الأول.

• يساعد Meta على اعتماد اسم العرض.

• يسرّع قبول القوالب ويرفع موثوقية حسابك.

• يقلّل احتمال تقييد Meta لحسابك.

• شرطٌ لطلب الشارة الموثّقة من Meta.

ولا ترفع Meta الحدّ دفعة واحدة، بل تتدرّج فيه بعد التوثيق تلقائيًا بحسب جودة رسائلك وانتظام إرسالك.

ما تحتاجه

• السجل التجاري والعنوان الوطني، كلاهما بالإنجليزية.

• بيانات نشاط في حساب أعمالك تطابق المستندات تمامًا:

  • يطابق اسمُ الحساب والاسمُ التجاري القانوني الاسمَ المدوّن في السجل التجاري.

  • يطابق العنوانُ العنوانَ الوطني.

• موقع إلكتروني مكتمل، فيه معلومات واضحة عن نشاطك، ويظهر فيه اسمك التجاري، في تذييل الصفحة مثلًا.

وهذا مثال لشهادة السجل التجاري بالإنجليزية:

وهذا مثال لإثبات العنوان الوطني بالعربية والإنجليزية:

وقد يُرفض الطلب لأي اختلاف بين المستندات وبيانات حساب أعمالك. ولمراجعة بياناتك، اضغط إكمال بيانات النشاط التجاري في قائمة التفعيل، أو اضغط «Settings» (رمز الترس أسفل الشريط الجانبي) في Meta Business Suite واختر «Business info».

بدء التوثيق

توثّق نشاطك بنفسك في Meta، ولا يستطيع فريق زد التدخّل في الطلب المقدّم بهذه الطريقة ولا متابعته.

1. اعثر في بطاقة نظرة عامة بصفحة الواتساب على شريط ارفع حدّك اليومي للرسائل، واضغط توثيق النشاط، فيُفتح Meta Business Suite في تبويب جديد على مركز الأمان في حساب أعمالك.

2. اضغط «Start» (بدء) في قسم «Business verification».

3. أدخل بيانات نشاطك: اسمه القانوني ونوعه وعنوانه وموقعه الإلكتروني.

4. اختر نشاطك من القائمة التي تعرضها Meta، أو اختر الخيار الذي يبيّن أن أيًّا منها لا يطابقه.

5. ارفع السجل التجاري والعنوان الوطني، وأرسل الطلب.

6. انتظر قرار Meta، ويستغرق من يوم إلى أسبوعين، وقد يطول.

ويتغيّر الزر في صفحة الواتساب أثناء المراجعة إلى حالة التوثيق، فإذا وثّقتك Meta ظهر في الشريط حساب واتساب التجاري موثّق. وتستطيع في أثناء المراجعة مواصلة الرد على عملائك، لكن Meta قد توقف قوالبك وبعض الإعدادات مؤقتًا حتى يكتمل التوثيق.

التوثيق بمساعدة فريق زد

يرفع فريق زد مستنداتك إلى Meta نيابةً عنك مجانًا، ويتابع الطلب حتى يكتمل، ويستغرق التوثيق بهذه الطريقة عادةً من يومَي عمل إلى 5 أيام عمل متى اكتملت بياناتك وتطابقت. تواصل مع دعم زد وأرسل:

• السجل التجاري بصيغة PDF.

• العنوان الوطني بصيغة PDF.

• صورة لصفحة «Business info» في حساب أعمالك، كالصورة السابقة.

ولا يضمن فريق زد قبول التوثيق، فالقرار الأخير بيد Meta، لكن التأكد من اكتمال البيانات والمستندات قبل رفعها يرفع فرص القبول ويقصّر مدة المراجعة.

كيف يعمل الحد اليومي للرسائل

تعرض بطاقة نظرة عامة في صفحة الواتساب حدّك اليومي، وعدد العملاء الذين راسلتهم اليوم، ومستواك.

• تحتسب Meta العملاء المختلفين الذين تبدأ معهم محادثة خلال 24 ساعة متتابعة، ولا تحتسب ردودك على من راسلك أولًا.

• يتبع الحدّ حساب أعمالك كله، فتتشاركه جميع الأرقام في الحساب نفسه.

• تبدأ الحسابات الجديدة بأدنى مستوى، وهو 250 عميلًا في اليوم، ويرفع التوثيقُ الحدَّ إلى 2000 عميل في اليوم.

• ثم ترفع Meta مستواك تلقائيًا كلما استعملت حدّك أكثر مع بقاء جودة رسائلك عالية.

ولتحافظ على جودة رسائلك ويستمر حدّك في الارتفاع:

• لا تراسل إلا العملاء الذين وافقوا على استقبال رسائل متجرك في واتساب.

• زِد ما ترسله تدريجيًا، بدل الإرسال المكثف من اليوم الأول.

• اجعل رسائلك مفيدة، فحظر العملاء رقمك أو الإبلاغ عنه يخفض جودته، فينخفض حدّك أو يُقيَّد الرقم.

وقد تحجب Meta الرسائل التسويقية عن العملاء الذين وصلتهم رسائل تسويقية كثيرة مؤخرًا أو نادرًا ما يقرؤونها، وإن سمح حدّك بالمزيد.

اعتماد اسم العرض

اسم العرض هو اسم النشاط الذي يراه العملاء في محادثات واتساب معك. تراجعه Meta حين تربط رقمك وكلما غيّرته، وتعرض بطاقة نظرة عامة حالة المراجعة، وتجدها أيضًا في Meta Business Suite. ولا يظهر الاسم لعملائك مكان رقمك إلا باجتماع شرطين:

• أن تعتمد Meta اسم العرض.

• أن توثّق Meta النشاط التجاري الذي يتبعه رقمك.

وعندها يظهر الاسم في محادثاتك تلقائيًا. وتختلف المراجعة باختلاف طريقة ربط رقمك:

أسباب رفض Meta لاسم العرض

• لا يطابق الاسم القانوني في حساب أعمالك، ولا تتضح الصلة بينهما.

• لا يظهر في موقعك الإلكتروني، أو يختلف ما يعرضه موقعك وصفحاتك على منصات التواصل عن اسم العرض.

• اسم شخص، أو كلمة عامة مثل «أزياء»، أو اسم مكان وحده مثل «الرياض»، أو عبارة تسويقية طويلة بدل الاسم التجاري.

• لا موقع إلكتروني يعمل في حساب أعمالك.

• تختلف رموزه أو مسافاته أو حالة أحرفه عن طريقة ظهور علامتك التجارية في موقعك.

ارفع فرص القبول

• اكتب الاسم كما يظهر في موقعك تمامًا، بالمسافات وحالة الأحرف نفسها.

• إن اختلفت علامتك التجارية عن اسمك القانوني، فوضّح الصلة بينهما: استعمل صيغة «العلامة by الاسم القانوني»، أو اذكر في تذييل موقعك أن المتجر تابع لمنشأتك، مثل «المتجر أ، تابع للمنشأة ب».

• تأكد أن حساب أعمالك يذكر موقعًا إلكترونيًا يعمل.

• اجعل الاسم ثلاثة أحرف على الأقل، بلا رموز تعبيرية ولا علامات ترقيم زائدة، ولا تكتبه بالأحرف الإنجليزية الكبيرة كلها.

• أكمل توثيق نشاطك في أقرب وقت.

مدة المراجعة وتأجيلها وتغيير الاسم

• تستغرق المراجعة عادةً من ساعات إلى بضعة أيام، وقد تبلغ أسبوعًا.

• تعني حالة المراجعة مؤجلة غالبًا أن الحساب جديد لم يرسل رسائل بعد، أو أن النشاط غير موثّق. ابدأ بإرسال الرسائل وإعداد القوالب تدريجيًا، وأكمل التوثيق، ثم أعد المحاولة.

• إن رفضت Meta الاسم، فغيّره في بيانات الحساب وأعد تقديمه باسم يعبّر عن نشاطك الحقيقي، كما يشرح دليل إعدادات الواتساب. ويمكنك أيضًا إعادة تقديم الاسم نفسه أو اسم معدّل من «WhatsApp Manager» في Meta Business Suite، مع توضيح صلة الاسم بنشاطك حين تطلبه Meta.

• تغيّر الاسم بحرية قبل اعتماده، أما بعده فلا بد أن تنتظر 30 يومًا بين كل طلب تغيير وآخر.

• إن كان رقمك يعمل أيضًا على تطبيق واتساب الأعمال، فغيّر اسم العرض من التطبيق على جوالك، إذ لا تقبل Meta تغيير اسم العرض لهذه الأرقام من زد.

اقرأ أيضًا

• واتساب زد

• تفعيل واتساب زد

• إعدادات الواتساب

• حل مشكلات واتساب زد

آخر تحديث: 26 أكتوبر 2026