برنامج دعوات العملاء

يمنح برنامج دعوات العملاء كل عميل كودًا أو رابطًا يشاركه مع أصدقائه، فإذا طلب صديق به كسب العميل الداعي مكافأة، ويمكنك مكافأة الصديق أيضًا. أعدّه من التسويق > برنامج دعوات العملاء.

تفعيل برنامج الدعوات

1. انتقل إلى التسويق > برنامج دعوات العملاء. تشرح الصفحة قبل التفعيل البرنامج ومزاياه، وتنبّهك إن بقي برنامج الولاء أو الكاش باك في المحفظة دون تفعيل.

2. اختر تفعيل، فتُفتح صفحة تفعيل برنامج دعوات العملاء.

   

3. املأ الأقسام الموضّحة أدناه، واختر معاينة لإظهار الملخص أو إخفائه.

4. اختر تفعيل.

خيارات المشاركة

حدّد طريقة مشاركة العملاء للبرنامج، ولك تفعيل الطريقتين معًا.

أبقِ كود المشاركة أو رابط المشاركة مفعّلًا على الأقل. ولا يحتاج العميل إلى التسجيل في البرنامج، إذ تُنشأ الأكواد والروابط تلقائيًا بعد عملية شراء مؤكدة أو حين يفتح العميل صفحة الدعوات في حسابه، فيحصل عليها أي عميل مسجّل ولو لم يكتمل له طلب. ويمكنك بعد التفعيل إنشاؤها يدويًا من صفحة العميل.

وفعّل الطريقتين إن استطعت: فالرابط يناسب من يشارك في المحادثات، إذ يفتحه الصديق فيتعرّف متجرك على الداعي دون أن يكتب شيئًا، والكود، مثل REF-K7X2M9، يناسب من يذكره في مقطع مصوّر أو صورة أو تصميم أو حديث في مجموعة، ويكتبه الصديق في خانة كود الخصم بالسلة أو بصفحة الدفع. ويعمل الكود أيًّا كانت حالة الأحرف التي يكتبه بها الصديق، فيعمل ref-k7x2m9 كذلك.

ويظهر رمز الكود في الرابط أيضًا، ويأتي الرابط على صيغة your-store/ref/CODE. فإن كان رابط متجرك mystore.zid.store والكود MYSTORE-K7X2M9، صار رابط دعوة ذلك العميل mystore.zid.store/ref/MYSTORE-K7X2M9. وإن جعلت الرمز اسم متجرك بدا الكود مألوفًا لصديق عميلك، فعرف مصدره مباشرة.

يحتفظ كل عميل بكوده نفسه دائمًا، فإن وضعه في وصف حسابه أو في تصميم قديم ظل يعمل. ولا يسري تغيير رمز الكود لاحقًا إلا على الأكواد التي تُنشأ بعده، وتبقى الأكواد السابقة برمزها القديم وتعمل، فيصير لديك عملاء بأكواد تبدأ بـREF وآخرون بالرمز الجديد. لذا اختر الرمز قبل التفعيل.

ويجد العميل كوده في موضعين من متجرك: في صفحة التأكيد بعد إتمام الشراء مع زر لنسخ الرابط، وفي صفحة الدعوات بحسابه، وفيها الكود والرابط وزر للمشاركة ونتائجه.

ويرسل متجرك بريدًا إلكترونيًا إلى العميل تلقائيًا في ثلاث لحظات:

• جاهزية الكود: حين يُنشأ كود العميل، وفيه كوده ورابطه ودعوة إلى المشاركة.

• كسب المكافأة: حين تُضاف المكافأة، بصيغة تناسب نوعها: نقاط ولاء أو كاش باك.

• إلغاء المكافأة: حين يُلغى طلب الصديق أو يُرجع قبل إضافة المكافأة.

مكافأة الداعي

مكافأة العميل الذي يشارك الكود أو الرابط، وهي إلزامية.

1. في نوع المكافأة، اختر كاش باك للمحفظة أو نقاط ولاء، ولا يتاح أيٌّ منهما إلا إذا كانت خاصيته مفعّلة في متجرك: يحتاج الكاش باك إلى محفظة العميل، وتحتاج النقاط إلى برنامج الولاء.

   • كاش باك للمحفظة رصيد نقدي يدخل محفظة العميل فينفقه مباشرة في طلبه القادم، وهو الأوضح والأسرع فهمًا.

   • نقاط ولاء تُضاف إلى رصيد نقاطه، فيستبدلها بطرق الاستبدال في برنامج الولاء عندك، وهي الأمرن في تصميم المكافآت.

2. في قيمة المكافأة، اختر نسبة مئوية أو سعر ثابت:

   • نسبة من إجمالي الطلب: من 1 إلى 100، ولك تحديد الحد الأقصى إن شئت ليحميك من الطلبات الكبيرة. فإن كانت مكافأة الداعي 5% وطلب الصديق 400 ريال، كانت المكافأة 20 ريالًا.

   • مبلغ ثابت: مبلغ أكبر من صفر لكل دعوة ناجحة.

3. في نقاط ولاء، اختر إعدادات نقاط الولاء. تُحسب المكافأة مبلغًا بالريال أولًا ثم تتحوّل إلى نقاط: الاعتماد على إعدادات برنامج الولاء يحوّلها بقاعدة الكسب في برنامج الولاء، وتحديد قيمة مخصصة يتيح لك إدخال كل (مبلغ) ويربح (نقاط بعدد صحيح من 1 فأكثر) لهذا البرنامج وحده.

   

   فإن كانت مكافأة الداعي 10% نقاط ولاء، وقاعدتك 5 نقاط لكل ريال، وطلب الصديق 200 ريال: فـ10% من 200 ريال تساوي 20 ريالًا، ثم 20 ريالًا في 5 نقاط تساوي 100 نقطة، وهي ما يصل الداعيَ فعلًا.

4. في الشروط، ضع الحدود التي تحميك من الاستغلال:

ويناسبك الطلب الأول فقط إن كان هدفك استقطاب عملاء جدد لا زيادة طلبات الحاليين. ويختلف الحدّان فيما يحدّانه: حدّ المكافآت لكل صديق يحدّ التكرار من الشخص نفسه، وحدّ إجمالي الدعوات يحدّ عدد الأشخاص إجمالًا. فإن جعلت الأول 3 والثاني 10، كسب الداعي عن 3 طلبات على الأكثر من كل صديق، وعن 10 دعوات ناجحة فقط طوال الوقت.

مكافأة الصديق

مكافأة الصديق الذي يستخدم الكود أو الرابط، وهي اختيارية لكن يُنصح بها.

وتسهّل مكافأة الصديق المشاركةَ على عميلك، فعبارة «استخدم كودي واحصل على خصم 20 ريالًا» أيسر عليه من «استخدم كودي لأحصل أنا على مكافأة».

اختر في نوع المكافأة واحدًا مما يلي، وتختلف الخيارات في موعد استفادة الصديق:

ثم حدّد قيمة المكافأة كما في مكافأة الداعي: نسبة من إجمالي الطلب من 1 إلى 100 مع الحد الأقصى إن شئت، أو مبلغ ثابت أكبر من صفر.

الإعدادات

وتوازن سياسة الإصدار بين السرعة والأمان: عند إنشاء الطلب أسرع، فيرى الداعي النتيجة سريعًا، لكن الطلب قد يُلغى بعد أن تمضي المكافأة في طريقها. وعند اكتمال الطلب أأمن لك، إذ تدفع عن طلبات وصلت فعلًا، لكن الداعي ينتظر أطول.

متى تستحق الدعوة مكافأة

• يجب أن يكون الصديق مسجّلًا دخوله إلى حسابه حين يطلب، فطلبات الزائر دون حساب لا تُحتسب دعوات.

• لا يكسب العميل مكافأة إن استخدم كود دعوته بنفسه.

• إذا وصل الصديق بأكثر من دعوة نُسب إلى الدعوة الأولى.

• إذا فتح الصديق رابط الدعوة ولم يطلب حينها، بقي مرتبطًا بالداعي 30 يومًا، فإن طلب فيها احتُسبت الدعوة.

• لا تتسلسل الدعوات: يكسب الداعي عن الأصدقاء الذين استخدموا كوده أو رابطه، لا عمّن يدعوهم هؤلاء.

• تُحسب نسبة من إجمالي الطلب والحد الأدنى لقيمة الطلب على إجمالي الطلب كاملًا، شاملًا الشحن والضريبة ورسوم الدفع، لا على قيمة المنتجات وحدها. فالطلب الذي منتجاته بـ50 ريالًا وشحنه بـ21 ريالًا إجماليه 71 ريالًا، ومكافأة 50% منه 35.5 ريالًا.

• في نقاط ولاء تُحسب المكافأة مبلغًا أولًا ويُطبَّق عليه الحد الأقصى، ثم يتحوّل إلى نقاط. وتنضم نقاط الدعوات إلى رصيد ولاء العميل وتُستبدل مثله.

تبدأ فترة الانتظار من إنشاء الطلب أو من توصيله بحسب سياسة الإصدار (مرحلة الطلب)، وتغطي مدة الإرجاع عندك. فإن اخترت عند اكتمال الطلب وفترة انتظار 10 أيام، واستلم الصديق طلبه في اليوم الأول، أُضيفت مكافأة الداعي في اليوم الحادي عشر، ولو أرجع طلبه في اليوم الخامس أُلغيت المكافأة دون أي تكلفة عليك.

وتُحسب فترة انتهاء صلاحية المكافأة من يوم إضافتها، لا من تاريخ الطلب. فإن طلب الصديق في اليوم الأول واستلم في الرابع، وفترة انتظارك 10 أيام، أُضيفت المكافأة في اليوم الرابع عشر، فإن كانت صلاحيتها 30 يومًا بقيت أمام الداعي حتى اليوم الرابع عشر من الشهر التالي.

ويُقاس الحد الأدنى لقيمة الطلب على إجمالي الطلب كاملًا. فإن جعلته 200 ريال، وطلب الصديق منتجات بـ170 ريالًا وشحنه 25 ريالًا وضريبته 25 ريالًا، فإجماليه 220 ريالًا، فتُصرف المكافأة.

وتمر كل دعوة بهذه المراحل:

1. يطلب الصديق وهو مسجّل دخوله، مستخدمًا الكود أو الرابط.

2. تظهر الدعوة في سجلات الدعوات بحالة قيد الانتظار.

3. تمضي المدة وفق سياسة الإصدار وفترة الانتظار.

4. تُضاف المكافأة، فتتحول الحالة إلى تمت المكافأة ويصل العميلَ بريد بذلك.

وتدخل مكافأة كاش باك للمحفظة رصيدَ العميل المتاح لحظة إضافتها، فينفقها مباشرة.

وإذا أُلغي طلب الصديق أو أُرجع قبل إضافة المكافأة أُلغيت معه، ووصل العميلَ بريد بإلغائها، أما المكافأة المضافة فتبقى للعميل، ولا يغيّرها الاسترداد الجزئي.

متابعة الدعوات

بعد تفعيل البرنامج تعرض صفحة التسويق > برنامج دعوات العملاء:

• أربعة مؤشرات: إجمالي الدعوات والدعوات الناجحة ومعدل التحويل والإيرادات من المدعوين.

• نظرة عامة: خطوات برنامجك كما يعيشها العميل، من مشاركة الكود إلى طلب الصديق ومكافأة كل طرف، وهي أسرع طريقة تتأكد بها أن ما أعددته هو ما قصدته.

• جدولًا بتبويبين: سجلات الدعوات والعملاء والروابط، تبدأ بياناته بالظهور مع أول دعوة.

ولأن إجمالي الدعوات يعدّ المحاولات لا العملاء، فمن الطبيعي أن يصغر معدل التحويل: فـ500 دعوة منها 25 ناجحة معدلها 5%. والمفيد متابعة المعدل مع الوقت لا الرقم بذاته، فانخفاضه المفاجئ يعني غالبًا أن أحد شروطك صار صعبًا على العملاء. وكذلك إن كانت فترة انتظارك 14 يومًا، فطلب اليوم بـ400 ريال لا يظهر في الإيرادات من المدعوين إلا بعد أسبوعين.

وتلخّص نظرة عامة تحت المؤشرات إعداداتك خطواتٍ بالمكافآت التي اخترتها:

يعرض تبويب سجلات الدعوات كل طلب جاء بدعوة، وكل صف طلب واحد، فالصديق الذي طلب مرتين يظهر في صفّين:

والأسباب التي تظهر حين تمرّر المؤشر فوق الأيقونة:

• نُسبت دعوة أخرى إلى العميل أولًا، فلكل عميل دعوة نشطة واحدة.

• كود الدعوة غير صالح، كأن يُكتب خطأً.

• إجمالي الطلب أقل من الحد الأدنى لقيمة الطلب في البرنامج.

• ليس الطلب الأول للصديق، والطلب الأول فقط مفعّل.

• بلغ الداعي حدّ إجمالي الدعوات، أو حدّ المكافآت لكل صديق لهذا الصديق.

• أُلغي كود الداعي قبل الطلب.

• استخدم العميل كود دعوته بنفسه.

• كانت المكافأة المحسوبة صفرًا، أو تحوّلت إلى صفر نقطة ولاء.

• كان البرنامج غير مفعّل حينها.

وإذا تكرر سبب بعينه فراجع الشرط الذي يقف وراءه.

ويعرض تبويب العملاء والروابط كل عميل له كود دعوة، فتعرف منه من يجلب لك عملاء فعلًا: اسم العميل والكود (ومعه أيقونة تنسخ رابط العميل) والدعوات الناجحة وإجمالي المكافآت وإجمالي المبيعات والحالة (نشط أو غير نشط) وتاريخ الإنشاء ووقته.

إدارة كود عميل واحد

• لتمنح عميلًا كودًا قبل أن يطلب، افتح ملفه واختر إنشاء كود دعوة في بطاقة رابط الدعوة، فيظهر الكود والرابط في البطاقة نفسها، فتنسخهما وترسلهما إليه.

• لتوقف كود عميل، كأن تلحظ منه استغلالًا، اختر إلغاء الوصول في البطاقة نفسها. فيتوقف كوده في الطلبات الجديدة، وتكمل المكافآت المعلّقة، وتبقى المكافآت المضافة، ويظهر العميل في تبويب العملاء والروابط بحالة غير نشط.

راجع ملف العميل.

ويعرض الطلب الذي جاء بدعوة اسمَ الداعي في حقل صاحب الدعوة بصفحة تفاصيل الطلب، ويبيّن سطر المصدر تحت مصدر الطلب الكود المستخدم.

تعديل البرنامج أو إيقافه أو استئنافه

• لتعديل البرنامج اختر تعديل الإعدادات، وحدّث الأقسام، ثم اختر حفظ، دون حاجة إلى إيقافه. وتسري التعديلات على الدعوات الجديدة، وتكمل الدعوات الجارية بشروطها السابقة: فإن غيّرت فترة الانتظار من 5 أيام إلى 15، أكمل الطلب الجاري على 5 أيام، ومضت الدعوات الجديدة وحدها على 15.

• لإيقافه مؤقتًا اختر إلغاء التفعيل وأكّد، فتستمر معالجة المكافآت المعلّقة، لكن تتوقف روابط الدعوة الجديدة عن العمل. وتبقى أكواد العملاء محفوظة، ولا تُسترد المكافآت المضافة.

• لاستئنافه اختر تفعيل، فيعود لكل عميل كوده نفسه.

نصائح لبرنامج الدعوات

• قبل التفعيل، اجمع ما يكلّفك الطلب المدعو الواحد: عروض متجرك السارية، ومكافأة الصديق، ومكافأة الداعي، ثم قارن المجموع بهامش ربحك، وراجع الملخص بجانب الصفحة قبل الحفظ.

• ابدأ بمكافأة معتدلة وارفعها لاحقًا، وحدّد الحد الأقصى دائمًا مع نسبة من إجمالي الطلب، خصوصًا إن كان متجرك يبيع منتجات مرتفعة القيمة.

• ابدأ بـعند اكتمال الطلب وفترة انتظار تساوي مدة الإرجاع عندك أو تزيد عليها قليلًا، واجعل الحد الأدنى لقيمة الطلب قريبًا من متوسط قيمة سلتك.

• اربط فترة انتهاء صلاحية المكافأة بدورة الشراء عند عملائك: فالمدة القصيرة، من 15 إلى 30 يومًا، تعيد العميل أسرع، والطويلة، 90 يومًا فأكثر، تناسب المنتجات التي لا تُشترى كل شهر. وتكفي المنتجاتِ الاستهلاكيةَ غالبًا 30 يومًا، ويحتاج الأثاث والأجهزة من 120 إلى 180 يومًا.

• اجعل مكافأة الصديق مغرية بالتجربة، واذكرها برقم صريح: «استخدم كودي واحصل على خصم 20 ريالًا» أقنع من عرض مبهم.

• تتراكم مكافآت الكاش باك ونقاط الولاء مع عروض متجرك العامة، ففكّر في إيقاف مكافأة الصديق أثناء التخفيضات الكبيرة.

• عرّف عملاءك بالبرنامج: بنر في صفحتك الرئيسية، وسطر في رسالة الشكر بعد الطلب، ومنشور في حساباتك، ورسالة مباشرة إلى أكثر عملائك شراءً.

• راقب تكلفتك في سجلات الدعوات أول أسبوعين وعدّل إن لزم. ثم قارن إجمالي المكافآت بـالإيرادات من المدعوين: فإن دفعت 600 ريال مكافآتٍ وجاءتك مبيعات بـ8,000 ريال فالبرنامج مربح، وإن تقارب الرقمان فخفّض المكافأة أو ارفع الحد الأدنى لقيمة الطلب.

• اهتم بأنشط الداعين عندك، كأصحاب الأسماء الخمسة الأولى في العملاء والروابط. فالعميل الذي جلب 12 صديقًا بمبيعات 9,000 ريال يبيع لك دون إعلانات، فتواصل معه واشكره وامنحه مكافأة إضافية.

يكافئ برنامج الدعوات عملاءك أنفسهم برصيد أو نقاط داخل متجرك، أما التسويق بالعمولة فيدفع عمولة لشركاء من خارج متجرك كالمؤثرين، ويمكن تشغيلهما معًا.

اقرأ أيضًا

• برنامج الولاء

• عروض الكاش باك

• محفظة العميل

• ملف العميل

آخر تحديث: 28 أكتوبر 2026