عن ماذا تبحث ؟

العملاءبوابة خدمة العملاء الذاتيه (لوحة التحكم الجديدة)

متصفح الكمبيوتر

سوف تتعلم:

خطوات طلب الدعم

آخر تحديث May 25, 2026

بوابة خدمة العملاء الذاتية هي منصة جديدة تمكّن عملاء المتاجر من إدارة طلباتهم والحصول على الدعم بعد الشراء بسهولة، من خلال تجربة موحّدة تتيح لهم استعراض الطلبات ورفع طلبات الخدمة أو الدعم من مكان واحد بشكل أبسط وأوضح.

للوصول للخدمه من هنا

بوابة خدمة العملاء الذاتيه (لوحة التحكم الجديدة) 19

خطوات طلب الدعم :

بعد إختيار طريقة تسجيل الدخول ، ستظهر لك صفحة إستعراض طلباتك

بوابة خدمة العملاء الذاتيه (لوحة التحكم الجديدة) 21

يمكنك طلب الدعم على طلب معين من خلال الضغط على الطلب نفسه ، بعدها ستظهر لك الخيارات التالية :

بوابة خدمة العملاء الذاتيه (لوحة التحكم الجديدة) 23

• تتبع الطلب
• إلغاء / استرداد
• إرجاع / استبدال
• تعديل الطلب
• مشكلة في الطلب
• اقتراحات وتحسينات
• إرفاق صورة لبعض أنواع الطلبات عند الحاجة

بعد رفع الطلب يتم إنشاء التذكرة

بوابة خدمة العملاء الذاتيه (لوحة التحكم الجديدة) 25

ستصل رسالة للعميل بإنشاء التذكرة

بوابة خدمة العملاء الذاتيه (لوحة التحكم الجديدة) 27

أيضا ستصلك رسالة على رقمك المسجل بالمتجر وستجد التذكره في لوحة التحكم من خلال :

العملاء> دعم العملاء

بوابة خدمة العملاء الذاتيه (لوحة التحكم الجديدة) 29

من خلال لوحة التحكم، يمكنك إدارة ومتابعة طلبات العملاء بسهولة مثل :

عرض قائمة التذاكر والطلبات الواردة
الاطلاع على تفاصيل كل تذكرة بشكل كامل
معرفة التذاكر المفتوحة من خلال التنبيهات
مشاهدة سبب الطلب والتفاصيل التي أضافها العميل
الاطلاع على المرفقات المضافة من العميل إن وجدت

بوابة خدمة العملاء الذاتيه (لوحة التحكم الجديدة) 31

للحالات الخاصة

طلبات مزيد وضمان زد يتم توجيهها تلقائيًا إلى تذاكر RMS أو HubSpot بحسب الحالة، مع إرسال إشعارات واتس آب من الحساب المناسب لكل خدمة.

بوابة خدمة العملاء الذاتيه (لوحة التحكم الجديدة) 33

بوابة خدمة العملاء الذاتيه (لوحة التحكم الجديدة) 35

سوف تتعلم:

خطوات طلب الدعم

هل استفدت من المقالة؟

العروض التصاعدية على السلة( لوحة التحكم الجديدة )