الرئيسيةتذاكر الدعم ( لوحة التحكم الجديدة )

آخر تحديث   August 5, 2026

خاصية إنشاء تذكرة من لوحة التحكم تتيح لك رفع تذكرة لفريق الدعم مباشرة من داخل المتجر. يمكنك من خلالها توضيح المشكلة أو الطلب ومتابعة حالته بكل سهولة حتى يتم معالجته.

يمكنك رفع طلب أو تقديم اعتراض عبر لوحة تحكم متجرك من خلال:

لوحة التحكم > الضغط على أيقونة تذكرة

إنشاء تذكرة جديدة :

ستظهر لك صفحة تحتوي على جميع التذاكر السابقة، حيث يمكنك الاطلاع على تاريخ إنشائها، حالتها، تصنيفها، وعرض تفاصيل كل تذكرة. ولإنشاء تذكرة جديدة، اضغط على أيقونة إنشاء.

لإنشاء تذكرة جديدة، اضغط على أيقونة إنشاء الموجودة أعلى الصفحة، ثم اكتب وصفًا واضحًا للإشكالية التي تواجهك مع إرفاق جميع التفاصيل التي تساعدنا على فهم الحالة ومعالجتها بشكل أسرع.

احرص على تضمين المعلومات المهمة، مثل:

• رقم الطلب إذا كانت المشكلة متعلقة بطلب.
• رسالة الخطأ كما تظهر لك، إن وجدت.
• خطوات حدوث المشكلة أو أي تفاصيل إضافية قد تساعد الفريق المختص.

بعد الانتهاء من كتابة وصف الإشكالية، اضغط على أيقونة السهم ⬆️ لإرسال التفاصيل.

بعد ذلك، يمكنك إرفاق الملفات الداعمة إن وجدت، مثل لقطات الشاشة أو مقاطع الفيديو أو أي ملفات أخرى تساعد في توضيح المشكلة.

في حال لا يوجد أي مرفقات لديك اضغط على أيقونة تخطي المرفق.

عند استكمال إدخال التفاصيل والضغط على أيقونة السهم ⬆️ للإرسال، سيتم تأكيد إرسال التذكرة وستتمكن من متابعتها في الصفحة الرئيسية ضمن التذاكر الجديدة.

عرض تفاصيل التذكرة وسجل التواصل :

في حال قام فريق الدعم بالتواصل معك عبر التذكرة أو طلب منك تزويدهم بمعلومات إضافية، ستتغير حالة التذكرة إلى بانتظار الرد.

للرد على التذكرة، اضغط على أيقونة عرض التفاصيل لفتحها.

ستظهر لك تفاصيل تذكرتك وبإمكانك إضافة ردك والاطلاع على رد فريق زد للتذاكر بحقل الوصف، ورفع المرفقات إن وجدت، ثم الضغط على أيقونة السهم ⬆️ للإرسال، وسيظهر سجل التواصل بهذا الشكل:

بعد رفع طلب تذاكر الدعم بالطريقة الموضحة أعلاه، يتكفل فريقنا بتقديم الدعم الاحترافي والسريع عبر الفهم العميق للمشكلات ومن ثم تقديم الحلول بشكل دقيق لضمان معالجة المشكلة بشكل كامل. وبعد الانتهاء وإغلاق التذكرة من الفريق المختص، ستستلم رد الإغلاق عن طريق البريد الإلكتروني.

حالات تذاكر الدعم :

تشير حالة التذكرة إلى مدى تقدم حالة كل تذكرة ومسارها الحالي.