آخر تحديث
August 6, 2026
هذه الخاصية تمكّنك كتاجر من استرداد قيمة العملية بشكل كلي أو جزئي إلى العميل النهائي بكل سهولة، بدون فرض أي رسوم إضافية فقط رسوم عملية الشراء الأساسية.
يمكنك استرداد المبلغ الى العميل من خلال :
لوحة التحكم > المدفوعات > العمليات
أنواع الاسترداد :
يتم استرداد قيمة عملية الشراء الأساسية بشكل كامل إلى العميل النهائي في حال توفر المبلغ في رصيدك في زد باي.
متاح لك حرية تحديد قيمة المبلغ المُراد استرداده إلى العميل النهائي في حال توفر المبلغ في رصيدك في زد باي بشرط أن يكون المبلغ المحدد أقل من قيمة عملية الشراء الأساسية.
قائمة العمليات المستردة :
وهي الصفحة التي يمكنك من خلالها الاطلاع على جميع العمليات المستردة وعند اختيار عرض التفاصيل يتم عرض تفاصيلها بشكل تفصيلي
يتم توضيح التفاصيل التالية في جدول العمليات:
- رقم العملية : الرقم المعرّف لعملية الدفع الإلكتروني.
- اسم العميل : اسم العميل
- رقم الطلب : رقم الطلب في المتجر الإلكتروني.
- قيمة المعالجة : المبلغ المسترد إلى العميل.
- العملة : عملة العميل
- نوع الشبكة : نوع شبكة الدفع المستخدمة
- التاريخ والوقت : تاريخ و وقت حدوث العملية.
- حالة العملية : ناجحة | ملغاة.
- ايقونة عرض التفاصيل : من هنا يمكنك الضغط على عرض التفاصيل ليتم استعراض تفاصيل العملية
تفاصيل العمليات المستردة :
-
- الرقم المرجعي لعملية الاسترداد : الرقم المعرف لعملية الاسترداد الإلكتروني.
- تاريخ ووقت الاسترداد : تاريخ ووقت حدوث عملية الاسترداد.
- نوع الاسترداد : استرداد كلي | استرداد جزئي.
- قيمة الاسترداد : المبلغ المراد استرداده إلى العميل النهائي.
- حالة الاسترداد :تم رفع الطلب | تم طلب بيانات العميل | ناجحة | ملغاة.
سيظهر لك في الأسفل ايقونتين تحتوي على نوعين من التفاصيل وهي مبلغ الشراء وتفاصيل العملية
تفاصيل مبلغ الشراء تحتوي على :
- قيمة العملية: المبلغ الإجمالي لعملية الشراء.
- رسوم العملية: قيمة نسبة الرسوم باستثناء ضريبة القيمة المضافة
- الرسوم الثابتة: قيمة الرسوم الثابتة
- ضريبة القيمة المضافة : قيمة الضريبة المضافة
- رسوم العملية: قيمة نسبة الرسوم باستثناء ضريبة القيمة المضافة
- المبلغ المستحق: قيمة عملية الشراء بعد استقطاع العملية.
تفاصيل العملية ويشمل :
-
-
-
البريد الإلكتروني : البريد الالكتروني للعميل
تفاصيل العمليات المستردة وتشمل :
- الرقم المرجعي لعملية الاسترداد : الرقم المعرف لعملية الاسترداد الإلكتروني.
- تاريخ ووقت الاسترداد : تاريخ ووقت حدوث عملية الاسترداد.
- نوع الاسترداد : استرداد كلي | استرداد جزئي.
- قيمة الاسترداد : المبلغ المراد استرداده إلى العميل النهائي.
- حالة الاسترداد :تم رفع الطلب | تم طلب بيانات العميل | ناجحة | ملغاة.
ملاحظة 💡 :
- لا يمكن استرداد المبلغ للعميل بعد مرور 30 يوم من تاريخ الشراء
- محفظة زد ليس لها علاقة في استرداد المبلغ للعميل
طريقة استرداد المبلغ للعميل :
- قم بالضغط على عرض التفاصيل
2. بعد ذلك قم بالضغط على ايقونة استرداد في اعلى الصفحة
3. سيُعرض لك مبلغ العملية كاملًا، وسيتم استرداده تلقائيًا عند الضغط على استرداد المبلغ. أما في حال رغبتك باسترداد جزء من المبلغ فقط، فيُرجى الضغط على تعديل لتحديد القيمة المراد استردادها يدويًا.
4. قم بتأكيد عملية الاسترداد
5. بعد تأكيد عملية الاسترداد سيتم خصم المبلغ المراد استرداده من الرصيد قيد المعالجة وفي حال عدم وجود رصيد كافي سيتم خصم المبلغ من الرصيد الحالي حيث يتم معالجة طلب الاسترداد من قبل فريق زد باي.
حالات القبول او الرفض :
في حال القبول :
عند قبول عملية الاسترداد بعد عملية المعالجة سيتم تحديث حالة الاسترداد وسيصل بريد إلكتروني إلى العميل النهائي مؤكد فيه عملية الاسترداد من قبل التاجر. والمتوقع وصول المبلغ إلى حساب العميل النهائي خلال 2-7 أيام عمل بحسب بنك العميل النهائي.
في حال الرفض :
عند رفض عملية الاسترداد بعد عملية المعالجة سيتم تحديث حالة الاسترداد إلى عملية استرداد ملغاة ، و ستظهر في عدة أماكن مختلفة:
1.ستظهر عند تصدير ملف تفاصيل الإيداعات
2.ستظهر في فاتورة الإيداع > تفاصيل عملية الإيداع > حالة العملية.
ملاحظة 💡:
- في حال رفض عملية الاسترداد المباشر لن يتم إعادة المبلغ المخصوم إلى الرصيد بحكم أنه سيتم إتمام الاسترداد بوسيلة أخرى عن طريق زد باي.
- في حال كان حساب العميل النهائي في بنك الرياض، سيتم الإعفاء من رسوم التحويل عند رفض عملية الاسترداد.
- في حالة عدم وجود رصيد كافي للاسترداد لن تتمكن من إتمام عملية الاسترداد، أو في حالة عدم وجود رصيد كافي بالرصيد قيد المعالجة أو الرصيد الحالي.
حالة الاسترداد :
- تم رفع الطلب : تظهر أثناء معالجة عملية الاسترداد.
- تم طلب بيانات العميل : تظهر عند رفض إتمام عملية الاسترداد من قبل البنك الخاص بالعميل النهائي، ليتم تحويلها كـ حوالة بنكية من قبل فريق زد باي.
- ناجحة : تم استرداد المبلغ إلى العميل النهائي بنجاح.
- ملغاة : تظهر عند رفض إتمام عملية الاسترداد من قبل بنك العميل النهائي.
في حال كانت حالة عملية الاسترداد ناجحة سيظهر لك في داخل تفاصيل العملية جميع التفاصيل مثل :
- الرقم المرجعي لعملية الاسترداد
- رقم الاسترداد المرجعي
- تاريخ ووقت الاسترداد
- نوع الاسترداد
- قيمة الاسترداد
- حالة الاسترداد
- تم الاسترداد بواسطة
استرداد المبالغ لطلبات تابي او تمارا :
في حال رغبت بتعديل الطلب للعميل او وحذف أحد المنتجات، يمكنك ذلك باتباع نفس آلية تعديل الطلبات.
بعد الحذف، ستحتاج لإجراء استرداد للمبلغ الخاص بالمنتج المحذوف للعميل
ملاحظة 💡 :
- لا يمكن إضافة منتجات جديدة تؤدي إلى زيادة إجمالي السعر عن القيمة الأصلية للطلب.
- لطلبات تمارا إذا كانت حالة الطلب “تم التوصيل”، يمكنك إجراء الاسترداد مباشرة ،أما إذا كان الطلب لم يصل بعد ، فعليك أولًا تعديل الطلب بحذف المنتج أو تخفيض قيمة الطلب بحيث تكون أقل من المبلغ الأصلي، وبعدها يمكنك إجراء الاسترداد.
مركز المساعدة 
زد باي 
استرداد المبلغ للعميل ( لوحة التحكم الجديدة )
الرئيسية
المنتجات
الطلبات
العملاء
التسويق
واتساب زد
الجمعيات
تصميم المتجر
الإعدادات
منصات البيع
التحليلات
سفير زد
مزيد
زد لوجيستك
زد باي
سوق التطبيقات
زد نمو
زد كاشير
تمويل زد
سوق الثيمات