كيفية متابعة رسوم الشحن والخصومات من محفظة زد
سوف تتعلم:
كيفية متابعة رسوم الشحن والخصومات المرتبطة بالطلبات.
كيفية التحقق من المبالغ المخصومة أو المعلّقة من محفظة زد.
كيفية معرفة تفاصيل كل عملية شحن وحالة الدفع.
كيفية التحقق من أسباب الخصومات ومراجعة العمليات المالية.
ما المقصود برسوم الشحن والخصومات من محفظة زد؟
هي المبالغ التي يتم خصمها أو حجزها من محفظة زد مقابل خدمات الشحن، مثل إصدار بوليصات الشحن والرسوم الإضافية المستحقة، بما في ذلك رسوم الوزن الإضافي عند انطباقها.
قد تظهر بعض العمليات على أنها معلّقة قبل اكتمال تسويتها، لذلك يُنصح بمراجعة تفاصيل العملية وحالتها قبل اعتبارها خصمًا نهائيًا.
أولًا: كيفية متابعة رسوم الشحن من سجل العمليات
يمكنك الاطلاع على تفاصيل رسوم الشحن المرتبطة بكل طلب من خلال سجل عمليات الشحن في لوحة التحكم.
خطوات الوصول:
سجّل الدخول إلى لوحة تحكم متجرك في زد.
انتقل إلى اللوجستيات.
اختر تتبع الشحنات.
انتقل إلى سجل العمليات.
افتح قسم رسوم الشحن للاطلاع على تفاصيل العمليات المالية المرتبطة بالشحنات.
تتضمن تفاصيل العمليات المعلومات التالية:
رقم الطلب واسم العميل.
رقم التتبع.
نوع الدفع، مثل السحب من المحفظة.
المبلغ والعملة.
نوع الرسوم.
حالة الدفع، سواء كانت معلّقة أو مكتملة.
مرجع العملية ومصدر الدفع.
تاريخ إنشاء العملية.
يمكنك أيضًا استخدام عوامل التصفية للبحث عن العمليات بحسب نوع الدفع، مثل الإيداع أو السحب، أو بحسب حالة الدفع، لتسهيل مراجعة العمليات المطلوبة.
للمزيد من التفاصيل، يمكنك الرجوع إلى مقالة سجل عمليات الشحن – لوحة التحكم الجديدة.
ثانيًا: كيفية مراجعة الخصومات من محفظة زد
لمراجعة حركات المحفظة ومعرفة تفاصيل المبالغ المخصومة، اتبع الخطوات التالية:
انتقل إلى محفظة زد من أعلى الصفحة في لوحة التحكم.
اختر إدارة المحفظة.
راجع الرصيد الحالي وتفاصيل الأرصدة المتاحة.
انتقل إلى قسم العمليات لمراجعة حركات السحب والإيداع.
تحقق من تفاصيل العملية والمبلغ والتاريخ، وراجع الفاتورة الضريبية المبسطة المرتبطة بها عند توفرها.
يمكنك من خلال المحفظة الاطلاع على الأرصدة التالية:
الرصيد المتاح: المبلغ المتاح للاستخدام أو السحب وفقًا لشروط المحفظة.
الرصيد المعلّق: مبلغ محجوز نتيجة استخدام خدمة معينة، ولا يكون متاحًا للاستخدام أو السحب حتى تتم تسويته.
رصيد خدمات زد: رصيد مخصص لاستخدام خدمات محددة من زد، وقد يشمل مبالغ مستردة أو تعويضات أو رصيدًا ترويجيًا، ولا يمكن سحبه إلى الحساب البنكي.
للمزيد من التفاصيل، يمكنك الرجوع إلى مقالة محفظة زد – لوحة التحكم الجديدة.
ثالثًا: كيف تتحقق من سبب خصم رسوم الشحن؟
إذا لاحظت خصمًا من محفظتك وتريد معرفة سببه، اتبع الخطوات التالية:
افتح سجل عمليات الشحن وابحث عن العملية المرتبطة بالطلب.
تحقق من رقم الطلب ورقم التتبع للتأكد من أنك تراجع الشحنة الصحيحة.
راجع نوع الرسوم والمبالغ وحالة الدفع.
إذا كان الخصم متعلقًا برسوم بوليصة الشحن، فتحقق من تكلفة البوليصة المسجلة.
إذا كان الخصم متعلقًا بالوزن الإضافي، فراجع الوزن والأبعاد المعتمدة للشحنة والرسوم الإضافية المسجلة.
إذا لم يتضح سبب الخصم، احتفظ برقم الطلب ومرجع العملية وتفاصيل المبلغ، ثم تواصل مع دعم زد للتحقق من العملية.
ملاحظات مهمة 💡
قد تختلف حالة العملية بين معلّقة ومكتملة؛ لذلك يُنصح بالتحقق من حالة الدفع قبل مراجعة المبلغ باعتباره خصمًا نهائيًا.
قد يتم حجز مبلغ من المحفظة عند تجهيز الطلب لإصدار بوليصة الشحن، ثم تتم تسويته وفقًا لحالة الطلب وآلية الفوترة المعتمدة.
قد تتضمن رسوم الشحن مبالغ إضافية، مثل رسوم الوزن الزائد أو رسوم الدفع عند الاستلام، وفقًا للخدمة المستخدمة.
عند مراجعة أي خصم، تأكد من مطابقة رقم الطلب ورقم التتبع والمبلغ وتاريخ العملية.
إذا كنت تعتقد أن هناك خصمًا غير صحيح، فيُرجى تقديم طلب للدعم مع إرفاق تفاصيل العملية لتسهيل التحقق منها.
مقالات ذات صلة
تحتاج مساعدة إضافية؟
فريق خدمة العملاء جاهز لمساعدتك، أو اعثر على إجابة سريعة في الأسئلة الشائعة.