الرئيسيةتذاكر الدعم

آخر تحديث   July 28, 2024

يمكنك رفع طلب أو تقديم اعتراض عبر لوحة تحكم متجرك من خلال :

لوحة التحكم > تذاكر الدعم.

ستظهر لك قائمة التذاكر و بإمكانك إنشاء تذكرة جديدة بالضغط على أيقونة إنشاء تذكرة جديدة.

عند إنشاء تذكرة جديدة سيتاح لك تحديد بيانات التذكرة وهي كالآتي :

نوع التذكرة :

• طلب
•  اعتراض

الفئة :

1.في حال تم تحديد نوع التذكرة [ طلب ] ستتاح لك الفئات التالية :

• طلبات على المتجر.
• طلبات وبلاغات تشغيل نظام زد شب.
• طلبات على نظام زد بي.
• طلبات على مزيد.
• الجمعيات الخيرية.
• طلبات زد كاشير.

2. في حال تم تحديد نوع التذكرة [ اعتراض ] ستتاح لك الفئات التالية :

• بلاغات المتجر.
• البلاغات التقنية لنظام زد شب.
• بلاغات نظام زد بي.
• بلاغات زد كاشير.
• بلاغات نظام مزيد.

الفئة الفرعية :

بناءًا على تحديدك المسبق لنوع التذكرة والفئة، ستظهر لك قائمة بالفئات الفرعية للطلبات والاعتراضات المتاحة وبإمكانك تحديد الفئة الفرعية لطلبك أو اعتراضك من القائمة.

الوصف و المرفقات:

بإمكانك كتابة تفاصيل أكثر عن طلبك أو اعتراضك و إضافة المرفقات إن وجدت.

الشروط المطلوبة للمرفقات :

• الصيغ المسموحة : jpg أو png أو xls أو doc أو pdf .
• حجم المرفقات المسموح بها : بحد أقصى 5 MB للملفات .
• عند إكمال جميع المتطلبات بإمكانك إنشاء التذكرة بالضغط على أيقونة إنشاء تذكرة.

ستظهر لك الرسالة التالية :

ويمكنك متابعة حالة التذكرة من خلال قائمة التذاكر  ، و ستكون حالة التذكرة جديدة

حالات تذاكر الدعم :

تشير حالة التذكرة إلى مدى تقدم حالة كل تذكرة ومسارها الحالي.

في حال التواصل معك من خلال التذكرة أو في حال رغبتك بإضافة تفاصيل أو مرفقات للتذكرة، فبإمكانك الدخول على التذكرة بالضغط على أيقونة استعراض التذكرة.

ستظهر لك تفاصيل تذكرتك وبإمكانك إضافة ردك بحقل الوصف ورفع المرفقات إن وجدت ثم الضغط على أيقونة رد  وسيظهر ردك بهذا الشكل :

بعد رفع طلب تذاكر الدعم بالطريقة الموضحة أعلاه،يتكفل فريقنا بتقديم الدعم الاحترافي والسريع عبر الفهم العميق للمشكلات ومن ثم تقديم الحلول بشكلٍ دقيق لضمان معالجة المشكلة بشكلٍ كامل.