زد شب

زد شب هو حل تقني يوفر لك آكثر من 20 شركة شحن من خلال 9 مستويات خدمة بعقد إلكتروني واحد و بتفعيل سريع تقدر تتابع شحناتك ، فواتيرك ،و تحصيلات الدفع عند الاستلام من مكان واحد.

زد شب تستطيع تفعيله في متجرك الالكتروني  وتوفير خدمة الشحن والتوصيل لعملائك مع أكثر من شركة شحن بعقد إلكتروني واحد،ومستويات خدمة متعددة بالإضافة إلى الأسعار التنافسية والتي يمكن تخصيصها مع فريق متخصص للدعم.

نعم

لا

لا, يمكن التفعيل عن طريق الهوية الوطنية.

لا , لايوجد رسوم على خدمة زد شب، ولكن حتى تتمكن من تحويل الطلبات لجاهز يجب شحن رصيدك بمبلغ مدفوع مقدماً من خلال الدفع الإلكتروني أو التحويل البنكي  وهذا  المبلغ المدفوع مقدماً، يكون لسداد قيمة شحناتك عن طريق زد شب.

 أو يمكنك استخدام خدمة الدفع المسبق لشراء باقة أو عدة باقات لبوليصات الشحن من شركات مختلفة بأسعار أقل, و يمكنك تحديد عدة باقات في نفس الوقت.

يوجد 9 مستويات خدمة وهي كالاتي :

1. الآن
2. سريع
3. عادي
4. بوليصات ارامكس الخليج (تسليم للفرع
5. بوليصات سمسا (تسليم للفرع )
6. بوليصات ارامكس(تسليم للفرع )
7. البريد السعودي – سبل  (تسليم للفرع )
8. مبرد.
9. شحن ثقيل.

اختيار المستوى المناسب يعتمد على:

• نوع ووزن منتجاتك لاختيار نوع الشحن المناسب لك ( مثلاً : الشحن المبرد للمأكولات ونحوها )
• سرعة التوصيل التي تفضلها.
• السعر المناسب لك و لعملائك
• طريقة التوصيل التي تفضلها والانسب لمتجرك ( مثل: أن تستلم شركة الشحن الشحنات من مخزنك ، أو أن توصلها بنفسك لفرع شركة الشحن ).

تختلف مدة تسليم الشحنات بحسب نوع مستوى الخدمة المفعل كالاتي:

• الآن ( توصيل بنفس اليوم)
• سريع ( توصيل خلال يوم عمل)
• عادي ( توصيل خلال 1-5 أيام عمل )
• بوليصات ارامكس الخليج – تسليم للفرع ( توصيل خلال 1-15 أيام عمل)
• بوليصات سمسا – تسليم للفرع ( توصيل خلال 1-7 أيام عمل )
• بوليصات ارامكس – تسليم للفرع ( توصيل خلال 1-7 أيام عمل )
• البريد السعودي – سبل  تسليم للفرع ( توصيل خلال 1-7 أيام عمل )
• مبرد ( توصيل خلال 3-5 أيام عمل ).
• شحن ثقيل ( توصيل خلال 1-5 ايام عمل ).

نعم ، زد شب تدعم الشحن المحلي و الدولي عن طريق شركات شحن مختلفة.

يمكنك تفعيل مستويات خدمة إضافية متى ما شئت عن طريق اختيار أيقونة تفعيل الخدمة و يمكنك إلغاء أي مستوى خدمة في أي وقت ، من خلال الضغط على أيقونة إلغاء، ولكن عليك التأكد من تسليم كافة الشحنات المسندة لهذا المستوى قبل إلغائه.

تستطيع عند تفعيل خدمة زد شب ، تخصيص وتحديد أسعار الخدمة حسب ما يناسبك في المستوى الواحد من خلال الضغط على أيقونة تخصيص بالإضافة إلى أنه يمكنك تخصيص وتحديد نطاق تغطية المدن بالمستوى المفعل بحسب ما يناسبك.

فمثلاً: إذا كان مستوى الخدمة يدعم التوصيل لجميع مدن المملكة ولكن تريد تخصيصه للشحن إلى مدن معينة مثل جدة والدمام وأبها فقط، فلن يظهر مستوى الخدمة هذا إلا لعملاء هذه المدن.  

إذا كان مستوى الخدمة الذي فعلته لا يدعم عدد الكراتين الذي تود شحنه، يمكنك تجربة أحد هذة الحلول :

أولا: اشحن على مستوى خدمة آخر يدعم الكراتين المتعددة.

تغيير مستوى الخدمة يعني أن وقت التوصيل الذي اختاره العميل سيختلف و كذلك السعر.

ثانياً: اشحن الكراتين الزائدة كشحنة جديدة :

في هذه الحالة ستشحن الكراتين الزائدة كشحنة جديدة و طلب جديد، و سيكلفك هذا قيمة شحن إضافية :

1. اذهب لصفحة الطلبات و أنشئ طلباً جديداً لنفس العميل.
2. حدد مستوى الخدمة نفسه وتفاصيل الطلب.

ثالثاً: قلل عدد الكراتين وتأكد من الوزن:

قد لا تحتاج لشحن كراتين متعددة، إذا كان بإمكانك استعمال عدد كراتين أقل بحجم أكبر ، تأكد فقط أن حجم ووزن الكرتون لا يتجاوز الوزن المسموح لكل مستوى خدمة.

حول الطلب لجاهز ثم اطبع بوليصة الشحن الخاصة بكل طلب ، ألصق كل بوليصة على الشحنة من الخارج
افرز الشحنات الخاصة بكل شركة شحن على حده.

(تستطيع التعرف على اسم شركة الشحن الظاهر في أعلى بوليصة الشحن)
سلم الشحنات الخاصة بكل شركة لمندوبها فقط .

في حين كانت الشحنات على مستوى بوليصات ارامكس أو سمسا أو البريد السعودي – سبل قم بتسليمها لأقرب فرع لك .

و تجنّب الآتي :

• لا تسلّم أي شركة شحن طلبات غير الخاصة بها.
• لا تسلّم أي شحنة بدون بوليصة الشحن الخاصة بها.
• لا تسلّم أي شحنة بدون تغليف مناسب يحميها من الضياع أو التلف لا سمح الله.

من خلال المحادثات المباشرة  يمكنك اختيار استفسار او مشكلة مع زد شب و كتابتها

يمكنك الاستفادة من الخدمة الاستشارية المقدمة من  فريق زد شب للمساعدة باختيار مستوى الخدمة الأنسب من خلال حجز استشارة مع أحد أعضاء الفريق من خلال الضغط على مساعدة ثم اختيار حجز الاستشارة.

الدفع الإلكتروني :

عند اختيارك الدفع الإلكتروني لابد أن يكون المبلغ من مضاعفات الخمسين

علماً بأن الحد الأعلى للشحن هو 1000,000. وسيتم شحن الرصيد فوراً و بدء استعمال زد شب وتحويل طلباتك لحالة جاهز لبدء شحنها.

الحوالة البنكية :

عند اختيارك الدفع عن طريق الحوالة البنكية فإن الحد الأدنى للشحن هو 50000 ريال.

سيتم قبول الحوالة خلال 48 ساعة عمل.

وبعد قبلوها تستطيع بدء استعمال زد شب وتحويل طلباتك لحالة جاهز لبدء شحنها.

عند مقاربة رصيدك على الانتهاء ، سيصلك رسالة عبر البريد الإلكتروني لتنبيهك بذلك، ولكن حتى عند انتهاء الرصيد سيظل خيار زد شب ظاهر لعملائك في المتجر كخيار توصيل متاح.

في حال لم ترد الإكمال مع فريق زد شب ، فإنك تستطيع استرجاع المبلغ الذي دفعته مقدماً والموجود في رصيدك الحالي.

تستطيع متابعة جميع عمليات الشحن للدفع المقدم عبر نافذة عمليات الدفع المقدم و عمليات الشحن التي تم خصمها من رصيدك للدفع المقدم وستصلك كل أحد من كل أسبوع، عبر البريد فاتورة أسبوعية على المبالغ التي خصمت من رصيدك لتوصيل شحناتك المكتملة والرجعية.

في حين فعلت خدمة الدفع عن الاستلام ، سيتم تحصيل مبالغ الدفع عند الاستلام من قبل زد شب وخلال أسبوعين عمل سيتم تحويل المبالغ.

مقياس رضى العميل هو أحد المقاييس الشهيرة التي تساعد صاحب الخدمة في معرفة مدى رضى العملاء عن تجربة الشراء، أو الشحن أو غيره، يرمز له اختصارا بـ CSAT

في زد شب، نساعدك لمعرفة مدى رضى عملائك عن تجربة الشحن ، ففي حال كان توصيل الشحنة للعميل عبر زد شب سيرسل استبيان قصير كرسالة نصية لجوال عميلك ، بالشكل التالي:

يتم تصنيف ردود عملائك تلقائيا إلى ثلاثة مجموعات :

• العملاء الراضون عن الخدمة :

هم العملاء الذين يقيمون الخدمة بـ 4 أو 5.

• العملاء المحايدون :

هم العملاء الذين يقيمون الخدمة بـ 3.

• العملاء الغير راضين عن الخدمة:

هم العملاء الذين يقيمون الخدمة بـ 1 أو 2.

لمعرفة معدل رضى عملائك يتم قسمة العملاء الراضين على مجموع الردود لتحصل على معدل تقريبي بمدى رضى عملائك عن الخدمة، فمثلا :

عدد العملاء الذين جاوبوا على الاستبيان= .10

عدد الراضون عن الخدمة= 5

إذا سيكون معدل رضى عملائك =(10/5)*100 = 50%

يعتبر معدل رضى العملاء للخدمات الممتازة من 70% فما فوق. كما أن عدد العملاء الذين يقومون بتعبئة الاستبيان قد يؤثر على تقييمك لمعدل رضى عملائك. متوسط عدد العملاء الذين يقومون بتعبئة الاستبيان لا يتجاوز بالعادة 15%. فلو أنك أرسلت الاستبيان ل 100 عميل فإن احتمالية العملاء الذين يقومون بتعبئة الاستبيان هي 15 عميل فقط : 100 عميل أرسل لهم الاستبيان X النسبة المحتملة لردود العملاء 15% = 15 عميل هو عدد العملاء الذين يتوقع أن يعبئوا الاستبيان. وهذا هو المتوسط العالمي المتعارف عليه ويتعبر نسبة جيدة.