تفعيل خاصية الواتساب Whatsapp (لوحة التحكم الجديدة )
خاصية الواتساب تتيح لك ربط متجرك بحساب واتساب أعمال للتواصل المباشر مع عملائك، سواء عبر تنبيهات الطلبات أو الحملات التسويقية. هذه الميزة تسهّل تواصل أسرع وأكثر فعالية مع عملائك.
للوصول إلى خاصية الواتس اب من خلال :
تفعيل خاصية الواتس اب في المتجر
للبدء في تفعيل وربط خاصية الواتساب، لابد من الاشتراك في إحدى الخطط المدفوعة أو المجانية المتاحة لمرة واحدة لمدة 30 يومًا بالإضافة إلى شحن الرصيد الخاص بالواتس اب لتتمكّن من استخدامها بشكل كامل.
ملاحظة 💡 :
لربط واتساب بمتجرك، تأكد أن الرقم غير مرتبط مسبقًا بأي حساب واتساب آخر. يمكن استخدام الأرقام الجديدة أو غير المرتبطة فقط.
اضغط على أيقونة تفعيل
بعد ذلك، قم بتسجيل دخولك إلى فيس بوك أو ميتا. في حال لم يكن لديك حساب، يمكنك الاطلاع على الفيديو من هنا
بعد تسجيل الدخول، ستظهر الصلاحيات التي يتم الحصول عليها من قبل زد و 360Dialog من حسابك في ميتا، اضغط على أيقونة Get Started.
اختيار Business Portfolio
البزنس بورتفوليو (Business Portfolio) في Meta هو حافظة أعمال داخل Meta Business Manager تُستخدم لتنظيم وإدارة أصول نشاطك التجاري مثل أرقام الواتساب والصفحات والإعلانات. لإكمال الإعداد، يجب ربط رقم الواتساب الخاص بمتجرك مع Business Portfolio.
- قم بإدخال رابط المتجر، أو رابط صفحة فيسبوك، أو رابط إنستغرام الخاصة بنشاطك.
- اختر الدولة.
- اضغط على Next للانتقال إلى الخطوة التالية.
اختيار WhatsApp Business Account
في حال كنت تملك حساب واتساب أعمال مسبقًا، سيظهر لك ويمكنك اختياره مباشرة. أما إذا لم يكن لديك حساب، يمكنك إنشاء حساب واتساب أعمال جديد لاستخدامه.
بعدها، قم بإدخال اسم النشاط التجاري للحساب وهو الاسم الذي سيظهر للعملاء، ويجب أن يكون متوافقًا مع الشروط المحددة لتجنب رفض الحساب من قبل ميتا. قم باختيار مجال النشاط التجاري.
ملاحظة 💡 :
عند الخروج من نافذة التفعيل قبل إكمال الخطوات، تتحول حالة الحساب إلى مسودة، وسيكون من الضروري الضغط مجددًا على زر تفعيل والبدء بإدخال البيانات من جديد.
اضغط على التالي بعد إدخال معلومات حساب الواتساب.
قم بإدخال رقم الجوال للتحقق بالطريقة التي تفضلها، سواء عبر الاتصال أو استلام رمز التحقق عبر الرسائل النصية.
بعد ذلك، سيتم إنشاء الحساب، اضغط على أيقونة التالي ثم على أيقونة Finish.
بعد التفعيل، ستُعرض معلومات الحساب التي تم إدخالها في لوحة تحكم زد. في حال لم تظهر، يُرجى إعادة تحميل الصفحة.
سجل الرسائل
لاستعراض سجلات الرسائل المرسلة، قم بالضغط على أيقونة سجلات الرسائل أعلى الصفحة.
خلال سجل الرسائل يمكن استعراض نوع جميع الرسائل التي تم إرسالها وحالة الرسائل المرسلة.
خطة الاشتراك الحالية
التجديد التلقائي:
فعّل خيار التجديد التلقائي لضمان استمرارية الخدمة دون أي انقطاع ✅
رصيد النقاط
في قسم رصيد النقاط، ستجد عدد النقاط المتاحة للاستخدام، مع خيار شحن الرصيد لإضافة المزيد.
للاستعلام عن عدد النقاط حسب الدولة من هنا
معلومات الحساب
هي معلومات الحساب الخاص بك الذي اخترته أثناء تفعيل زد واتساب. يفترض أن يتم تفعيلها فورًا خلال نصف ساعة كحد أقصى. اسم العرض يحتاج المراجعة لأيام من قبل ميتا، ومجرد تحديث حاله اسم العرض من قبل ميتا تنعكس الحالة بلوحة تحكم المتجر.
صورة الحساب
صورة الحساب يجب أن تكون بحجم 251*296.
ملاحظات مهمة 💡:
- إذا كان حسابك حسابًا تجاريًا رسميًا (مؤكد بعلامة زرقاء)، فإن تغيير الاسم قد يؤدي إلى فقدان حالة التحقق الرسمية.
- القواعد تكون أكثر صرامة إذا كنت تسعى للحصول على العلامة الزرقاء، لكن إذا كان اسم علامتك التجارية يحتوي فعليًا على رموز خاصة أو كتابة غير اعتيادية، فقد تُقبل بشرط أن يتطابق مع علامتك التجارية الرسمية على موقعك أو موادك الخارجية.
- مسموح أن يكون الاسم باللغة العربية، بشرط أن يتطابق مع علامتك التجارية الرسمية على موقعك أو مستنداتك الرسمية.
الدردشة المباشرة
بعد تفعيل واعتماد حسابك، يمكن بدء محادثات مباشرة مع العملاء من خلال صفحة مدمجة داخل لوحة التحكم.
قواعد اسم العرض
1- الامتثال لسياسات واتساب
يجب ألا يحتوي اسم العرض على أي نشاط مخالف لسياسات واتساب أو سياسة التجارة، مثل الأسلحة أو المواد المحظورة أو الأنشطة غير القانونيه
أمثلة سعودية مقبولة ✅
متجر سارة للأدوات الرياضية
مخبز الأصيل
أمثلة مرفوضة❌
متجر سارة للأدوات الرياضية – قسم الأسلحة
عطار القصيم – مستحضرات غير مرخصة
2-تمثيل دقيق وواضح للنشاط التجاري
يجب أن يعكس اسم العرض السجل التجاري أو النشاط أو الخدمة أو المنتج بشكل حقيقي وواضح، بحيث يستطيع العميل فهم طبيعة النشاط مباشرة من الاسم.
أمثلة مقبولة✅
خضار وفواكه الرياض
مكتب الصفوة لخدمة العملاء
عسل الوادي – شركة غذاء الجنوب
أمثلة مرفوضة❌
ناصر نايك )دمج اسم شخص مع علامة تجارية لا علاقة قانونية بها)
أزياء (اسم عام وغير محدد)
3-استخدام الأسماء الشخصية
إذا تم استخدام اسم شخص، فيُفضّل توضيح طبيعة العمل، مثل
عيادة د. محمد للعلاج الطبيعي
أسماء غير مسموح بها على الإطلاق❌
أسماء عامة مثل :
- عصائر
- مطعم
- ملابس
- أسماء مواقع جغرافية عامة
- الرياض
- جدة
أسماء توحي بالتوثيق أو الرسمية - متجر العنود – الحساب الرسمي
- مخبز الربيع – موثق
- أسماء تشير إلى Meta أو منصات تابعة لها
- مجموعة الأحلام – واتساب
- بوفيه السعادة – فيسبوك
- أسماء ترويجية أو تحتوي على عروض
- حلويات المدينة – خصومات 50%
- الأصيل – أفضل عطور في المملكة
- أسماء بصيغة موقع إلكتروني أو بريد إلكتروني
- info@khozamfoods
4- علاقة واضحة مع الاسم القانوني للشركة
يجب أن يكون اسم العرض مرتبطًا بالاسم التجاري أو بالهوية الرسمية للشركة، وأن يظهر في مصادر خارجية مثل موقع الويب أو منصات التواصل الاجتماعي.
أمثلة مقبولة✅
تمور القصيم الفاخرة – شركة الواحة الغذائية
منسوجات البدر
- أمثلة مرفوضة❌
- خدمات المستقبل غير مذكورة في أي مصدر رسمي
- تمور المملكة اسم عام وغير محدد
- وكالات التسويق والموزعون
- إذا كانت شركة تسويق أو وكالة ترغب باستخدام اسم العلامة التجارية لعميلها، فيجب أن يكون الارتباط واضحًا في موقع العميل أو في مستندات رسمية
- مثال: إذا أرادت شركة القمة للتسويق استخدام اسم مطاعم الدار الخليجية، فيجب أن يذكر موقع مطاعم الدار الخليجية أنها تعمل مع شركة القمة أو أنها الممثل التسويقي لها
5-التوافق مع الهوية والعلامة التجارية الخارجية
يجب أن يكون اسم العرض متناسقًا مع
موقع الشركة الإلكتروني.
اللوحات الإعلانية والمواد التسويقية.
السجل التجاري أو الاسم القانوني.
الحسابات الرسمية في منصات التواصل الاجتماعي.
أمثلة سعودية مقبولة✅
عصائر النخبة الباردة
عصائر النخبة – خدمة التوصيل
النخبة للعصائر الطبيعية – فرع جدة
شركة النخبة للعصائر ) اختصار: نخبة عصائر)
مطاعم الضيافة – الرياض
أمثلة مرفوضة❌
حلول سحاب الرقمية )غير موجود بالصيغة نفسها في المصادر الرسمية)
مشويات )اسم عام وغير محدد)
إشعارات الطلبات :
لإرسال اشعارات بتحديث حاله الطلب عن طريق واتساب ، قم بالضغط على تعديل
-
اسم المستخدم :
في حال كان حسابك مفعل ومربوط مع واتس اب سيظهر لك اسم المستخدم الخاص بك مع امكانيه الضغط على ايقونه تخصيص لتعديله من خلال خاصية الواتس اب
-
رصيد النقاط :
سيظهر لك عدد النقاط التي تم شحنه في خيار رصيد النقاط الحالي
-
تخصيص الرسائل :
ملاحظة 💡 :
بعد إضافة أو تخصيص محتوى الرسالة، ستظهر حالتها قيد المراجعة حتى تتم الموافقة عليها من قِبل فيسبوك. عادةً تستغرق المراجعة من 2 إلى 5 دقائق، وبعدها سيتم إشعارك بالنتيجة (قبول أو رفض) عبر البريد الإلكتروني المسجّل في واتساب.
ولمساعدتك في تخصيص الرسائل ستظهر لك مجموعة من الخيارات (بين الأقواس) تتيح لك تخصيص المحتوى بشكل مرن ليتناسب مع العميل النهائي.
وتشمل :
- {{store_name}} : لإظهار اسم متجرك في محتوى الرسالة
- {{customer_name}} : لإظهار اسم عميلك في محتوى الرسالة
- {{order_id}}: لإظهار رقم الطلب في محتوى الرسالة
- {{order_url}} : لإظهار رابط الطلب بالمتجر في محتوى الرسالة
تنبيهات السلات المتروكة ( واتس اب ):
وهو تخصيص الرسائل المرسلة عند إضافة العميل منتجات إلى السلة ولكنه لا يُكمل عملية الشراء.
قم بالضغط على ايقونة تعديل للبدء في إرسال تنبيهات لليلات المتروكة
بعد ذلك ، قم بالضغط على ايقونة إنشاء في اعلى الصفحة
بعد ذلك ، قم بالعمل على اعدادات الحملة وتخصيص النص
رسائل الحملة التسويقية :
قم بالضغط على ايقونة تعديل للبدء في إرسال رسائل حملات تسويقية عن طريق الواتس اب
بعد ذلك ، قم بالضغط على ايقونة إنشاء واختيار نوع الحملة واتس اب
للمزيد من المعلومات حول الحملات التسويقية عن طريق الواتس اب من هنا