آخر تحديث
September 30, 2026
ردود المحادثة هي كل رسالة ترد بها على عميل راسلك على الواتساب خلال نافذة الـ24 ساعة، سواء عن طريق رد الفريق او الرد الآلي.
التحديث الجديد من Meta: الإعلان الرسمي هنا
من 1 أكتوبر 2026 أصبح لكل رقم واتساب 1,000 رد مجاني في الشهر، وما زاد عنها يُخصم من رصيد النقاط. التغيير من شركة Meta المالكة للواتساب، ويسري على جميع المنصات التي تقدّم واتساب للأعمال.
ما هي ردود المحادثة؟
الرسائل التي يرسلها متجرك على الواتساب نوعان:
- رسائل تبدأها أنت: مثل الحملات التسويقية وتحديثات الطلب والسلات المتروكة. تُرسل بقالب رسالة معتمد، ولها سعرها حسب تصنيفها
- ردود المحادثة (الدعم): ردودك بنص حر على عميل بدأ هو المحادثة. لا تحتاج قالبًا، وتُرسل فقط أثناء نافذة الـ24 ساعة
يُحتسب ردًا كل ما يرسله متجرك داخل المحادثة، سواء كتبه موظف من صندوق الوارد أو أرسله الرد التلقائي. النصوص والصور والملفات كلها تُحتسب، وكل رسالة تُحتسب ردًا مستقلًا.
ما هي نافذة الـ24 ساعة؟
عندما يرسل لك العميل رسالة، تُفتح نافذة مدتها 24 ساعة تستطيع خلالها الرد عليه بنص حر.
- كل رسالة جديدة من العميل تعيد احتساب الـ24 ساعة من بدايتها
- بعد انتهاء النافذة لا يمكنك إرسال نص حر، وتحتاج قالب رسالة معتمدًا للتواصل مع العميل
- رسائل العميل الواردة إليك لا تُحتسب عليك أبدًا
- الردود الصادرة من تطبيق واتساب أعمال لا تحتسب في هذه السياسة
📌مثال:
راسلك عميل الساعة 10 صباحًا يوم الأحد، فتبقى النافذة مفتوحة حتى 10 صباحًا يوم الاثنين. إذا أرسل رسالة أخرى الساعة 6 مساءً يوم الأحد، تمتد النافذة حتى 6 مساءً يوم الاثنين.
كيف تُحتسب الردود المجانية؟
- لكل رقم واتساب: الـ1,000 مرتبطة برقم الواتساب المفعّل في متجرك
- تتجدد شهريًا: يعود العدّاد إلى 1,000 أول كل شهر ميلادي
- لا تُرحَّل: الردود المجانية التي لم تستخدمها لا تنتقل إلى الشهر التالي
- الواصلة فقط: يُحتسب الرد عند وصوله إلى العميل. الرد الذي فشل إرساله لا يُحتسب
📌مثال:
أرسل متجرك 1,400 رد في شهر واحد. أول 1,000 مجانية، والـ400 الباقية تُخصم بـ 1.23 نقطة للرد، أي 492 نقطة.
متابعة العدّاد والرصيد
من لوحة التحكم ← واتساب زد
- تجد عدّاد الردود المجانية وفيه المتبقي لك هذا الشهر
- عند انتهاء المجانية يبدأ الخصم من رصيد نقاط الواتساب تلقائيًا
- اضغط شحن الرصيد إذا اقترب رصيدك من النفاد
كيف تستفيد من الردود المجانية أكثر؟
- اجمع ردك في رسالة واحدة: ثلاث رسائل قصيرة متتالية تُحتسب ثلاثة ردود، ورسالة واحدة كاملة تُحتسب ردًا واحدًا
- راجع شجرة الردود: كل رد تلقائي يُحتسب من الـ1,000. أبقِ ما يفيد العميل فعلًا، واحذف الردود المكررة
- رد من تطبيق الجوال عند الحاجة: إذا كان رقمك مربوطًا على تطبيق واتساب للأعمال ولوحة زد معًا، فالردود التي تكتبها من التطبيق على جوالك مجانية ولا تُحتسب من العدّاد
الأسئلة الشائعة
هل الرد التلقائي يُحتسب من الـ1,000؟
نعم. كل رسالة يرسلها متجرك داخل المحادثة تُحتسب ردًا، سواء كتبها موظف أو أُرسلت تلقائيًا.
هل تُحتسب المحادثة كلها ردًا واحدًا؟
لا. الحساب بالرسالة وليس بالمحادثة. إذا أرسلت خمس رسائل لعميل واحد فهي خمسة ردود.
هل رسائل العملاء الواردة تُحتسب علي؟
لا. الحساب على الرسائل التي يرسلها متجرك فقط.
هل الـ1,000 لكل موظف أم للمتجر كله؟
لرقم الواتساب. جميع الموظفين الذين يردون من الرقم نفسه يشتركون في العدّاد نفسه.
ماذا يحدث للردود المجانية التي لم أستخدمها؟
تنتهي بنهاية الشهر ولا تُرحَّل. يبدأ الشهر التالي بـ 1,000 رد جديدة.
ماذا يحدث إذا انتهت الردود المجانية ورصيد نقاطي صفر؟
تتوقف الردود حتى شحن الرصيد.
هل تُخصم نقاط عن رد لم يصل العميل؟
لا. الحساب على الرسائل الناجحة فقط، والرسالة التي فشل إرسالها تُسترجع نقاطها.
هل ردودي من تطبيق واتساب للأعمال على الجوال تُحتسب؟
لا. الردود المكتوبة من التطبيق على جوالك مجانية دائمًا. الحساب على الردود المرسلة من منصة واتساب API (لوحة تحكم زد) فقط.
هل رسائل السلات المتروكة ضمن الردود المجانية؟
لا. رسالة السلة المتروكة رسالة تسويقية يبدأها متجرك، وتُخصم بسعر الرسائل التسويقية.
هل رسائل تحديثات الطلب ضمن الردود المجانية؟
لا. تحديثات الطلب تُرسل بقالب معتمد وتُخصم بسعر رسائل الطلبات والتحديثات، وهو 1.23 نقطة للرسالة داخل السعودية.
مقالات ذات صلة
مركز المساعدة 
إعدادات عامة 
ردود المحادثة ونافذة الـ24 ساعة
الرئيسية
المنتجات
الطلبات
العملاء
التسويق
واتساب زد
الجمعيات
تصميم المتجر
الإعدادات
منصات البيع
التحليلات
سفير زد
مزيد
زد لوجيستك
زد باي
سوق التطبيقات
زد نمو
زد كاشير
تمويل زد
سوق الثيمات