إعدادات عامةالردود التلقائية في الواتساب

آخر تحديث   July 27, 2026

الردود التلقائية (Automated Replies) هي رسائل تُرسَل تلقائيًا للعميل بمجرد تواصله معك لأول مرة، دون أي تدخّل يدوي. تُستخدم عادةً للترحيب بالعميل، وإشعاره باستلام رسالته، أو تزويده بمعلومات أولية مثل أوقات العمل أو طريقة المتابعة، بما يمنحه ردًّا فوريًا قبل أن يتفرّغ فريقك للرد.

لماذا تستخدم الردود التلقائية؟

• تمنح العميل ردًّا فوريًا يطمئنه إلى وصول رسالته.
• تحسّن تجربة العميل حتى خارج أوقات العمل.
• توفّر وقت الفريق بتغطية الرد الأول تلقائيًا.
• بدون أي تكلفة رسائل إضافية (يُرسَل الرد مرة واحدة لكل جلسة 24 ساعة).

كيف تفعّل الردود التلقائية وتخصّصها

الوصول إلى الإعداد

من لوحة تحكم زد، انتقل إلى: الواتساب ← الإعدادات ← الردود التلقائية، ثم فعّل الخاصية من زر التبديل واضغط تعديل للتخصيص.

تخصيص الرسالة

توفّر زد رسالة تلقائية افتراضية جاهزة، ويمكنك تعديلها حسب رغبتك. كما يمكنك إدراج متغيرات ضمن النص:

• اسم المتجر
• رابط المتجر

تظهر هذه القيم تلقائيًا ببيانات متجرك عند إرسال الرسالة للعميل.

المعاينة والحفظ

اضغط معاينة لرؤية نموذج الرسالة كما ستظهر للعميل، ثم اضغط حفظ لاعتماد التغييرات.

أفضل الممارسات

• اجعل الرسالة موجزة وواضحة، وحدّد فيها موعد الرد المتوقّع.
• استخدم قيمة اسم المتجر لإضافة طابع شخصي على الترحيب.
• وضّح أن الرسالة تلقائية، وادعُ العميل إلى كتابة استفساره بالتفصيل.

الأسئلة الشائعة

• متى يُرسَل الرد التلقائي؟

يُرسَل تلقائيًا بمجرد بدء العميل محادثة جديدة معك، ويُرسَل مرة واحدة فقط خلال كل جلسة مدتها 24 ساعة.

• هل توجد تكلفة على الردود التلقائية؟

لا، لا يترتّب على الرد التلقائي أي تكلفة رسائل إضافية.

• هل يمكنني تعديل نص الرسالة الافتراضية؟

نعم، توفّر زد رسالة افتراضية جاهزة ويمكنك تعديلها حسب رغبتك، مع إمكانية إدراج قيم مثل اسم المتجر ورابط المتجر.

• هل يستطيع العميل الرد على الرسالة التلقائية؟

الرسالة التلقائية هي رد آلي للترحيب والإشعار باستلام الرسالة. يمكن للعميل مواصلة الكتابة، وسيتولّى فريقك الرد عليه من نظام المحادثات المباشرة.

• أين أرى محادثات العملاء بعد الرد التلقائي؟

تظهر جميع المحادثات في نظام المحادثات المباشرة (Inbox) داخل لوحة تحكم زد، ويمكنك الرد عليها من هناك.