إعدادات عامةأنواع رسائل وقوالب الواتساب

آخر تحديث   July 28, 2026

تتيح لك خاصية واتساب في زد استخدام قوالب الرسائل المخصصة للتواصل مع عملائك بأسلوب منظّم واحترافي، سواء لإشعارات الطلبات أو الحملات التسويقية أو أيًا من أدوات الأتمتة المتاحة. ستجد بعض القوالب معتمدة مسبقًا من ميتا، بما يضمن وصول رسائلك بموثوقية عالية.

آلية إنشاء القوالب في زد

طريقة الإنشاء

• تُنشأ القوالب تلقائيًا عند تفعيل أدوات الإشعارات التلقائية (Automations) في متجرك، إذ يرتبط بكل أتمتة (تأكيد الطلب، الشحن، السلة المتروكة…) قالب خاص بها.
• تتولّى زد صياغة القوالب بعناية مع ضبط المتغيرات (Variables) والتحقق من الصياغة، بهدف رفع فرص قبولها من ميتا وتقليل حالات الرفض.
• تتوفّر بعض القوالب معتمدة مسبقًا بمجرد التفعيل، ويمكنك تعديلها في أي وقت (يخضع كل تعديل لمراجعة ميتا من جديد).

أنواع القوالب وتكلفتها

تُصنّف ميتا القوالب إلى أربعة أنواع، وتختلف تكلفة كل رسالة تبعًا لنوع القالب ومفتاح دولة رقم العميل. وتُحتسب التكلفة عن كل رسالة مُسلَّمة وتُخصم من رصيد النقاط في متجرك.

1️⃣ رسائل التسويق (Marketing)

تشمل أي رسالة تتضمّن ترويجًا أو عرضًا أو حثًّا على الشراء ← العروض، الحملات، السلة المتروكة، تذكيرات الشراء، وإعادة الاستهداف.

أمثلة:

• عرض خاص لك: خصم 20% على طلبك القادم
• سلتك تنتظرك! أكمل طلبك قبل نفاد الكمية
• منتج جديد وصل، كن أول من يشتري!

2️⃣ رسائل الخدمة / المعاملات (Utility)

رسائل مرتبطة بإجراء فعلي حدث ← حالة الطلب، التأكيد، الشحن، واسترداد المبلغ.

أمثلة:

• تم تأكيد طلبك رقم #12345
• طلبك في الطريق! التوصيل خلال 2-4 ساعات
• تم استرداد مبلغ 150 ريال بنجاح

3️⃣ رسائل المصادقة (Authentication)

تُستخدم للتحقق من هوية العميل عبر رمز تحقق (OTP).

مثال:

• كود التحقق الخاص بك: 4521 (صالح 10 دقائق)

4️⃣ رسائل المحادثة (Service)

الردود والرسائل النصية المُرسَلة من صندوق الوارد ضمن نافذة الـ24 ساعة بعد بدء العميل للمحادثة.

شروط قبول القالب من ميتا

✅ يُقبل القالب عند توفّر

• محتوى واضح ومرتبط بنشاط المتجر
• لغة احترافية غير مبالغ فيها
• الالتزام بشروط كل نوع من القوالب
• متغيرات بصيغة صحيحة {{1}} ومتسلسلة ({{1}}، {{2}}، {{3}})
• نص فاصل بين المتغيرات، مع قيمة مثال واقعية لكل متغير (اضغط على المتغيّر ليتم اظهاره بالطريقة الصحيحة)

⛔ يُرفض القالب عند وجود

• متغيرين متتاليين دون نص فاصل ({{1}}{{2}})
• بدء الرسالة أو انتهائها بمتغير
• محتوى تسويقي داخل قالب Utility
• إيموجي أو روابط في رسائل الخدمة أو المصادقة
• لغة ضغط مبالغ فيها (مثل: “آخر فرصة قبل الإغلاق”)
• تكرار قالب قائم بالمحتوى نفسه
• مخالفة لسياسات ميتا التجارية

4. أخطاء شائعة وأسباب فشل الرسائل

أخطاء شائعة

• الإرسال المكثّف منذ اليوم الأول دون تسخين الحساب تدريجيًا
• إرسال رسائل لعملاء دون موافقة مسبقة (Opt-in)
• تضمين محتوى تسويقي في قالب Utility
• إهمال إعدادات اسم العرض والصورة
• محاولة تجاوز الحد اليومي للرسائل
• استخدام روابط مختصرة أو مشبوهة

أسباب فشل الرسائل

• ارتفاع معدل الحظر والبلاغات من العملاء
• استخدام قالب مرفوض من ميتا
• وجود متغيرين متتاليين، أو بدء/انتهاء الرسالة بمتغير
• تجاوز الحد اليومي للرسائل
• الإرسال الآلي المكثّف الذي يُصنَّف كـ Spam

الأسئلة الشائعة

• ما أسباب رفض القالب؟

غالبية حالات الرفض تعود إلى تصنيف غير صحيح (تضمين محتوى تسويقي في قالب Utility) أو خطأ في صياغة المتغيرات (متغيرين متتاليين، أو بدء/انتهاء الرسالة بمتغير)، أو إزالة صلاحيات الشريك/زد من الحساب. يُرجى مراجعة شروط القبول أعلاه، ثم تعديل القالب وإعادة إرساله للمراجعة.

• كم تستغرق مراجعة القالب؟

تستغرق عادةً حتى 24 ساعة، وغالبًا أقل من ذلك. تتم المراجعة من ميتا مباشرة.

• هل يمكن تعديل القالب بعد اعتماده؟

نعم، يمكن تعديل القالب في أي وقت، غير أن كل تعديل يخضع لمراجعة ميتا من جديد قبل أن يصبح جاهزًا للاستخدام.

• لماذا تكون رسائل التسويق أعلى تكلفة؟

لأن رسائل التسويق (Marketing) هي الأعلى تكلفة وفق تصنيف ميتا، بينما تُعدّ رسائل الخدمة (Utility) والمصادقة (Authentication) أقل بكثير. كما تتفاوت التكلفة تبعًا لدولة رقم العميل.

• كيف يمكن تقليل تكلفة الرسائل؟

باستخدام التصنيف الصحيح لكل قالب (دون تضمين محتوى تسويقي في قالب Utility)، والرد على العميل ضمن نافذة الـ24 ساعة قدر الإمكان، والحرص على جودة الرسائل لتقليل البلاغات.