إعدادات عامةأنواع قوالب الواتساب وتكلفتها

متصفح الكمبيوتر

سوف تتعلم:

آخر تحديث October 7, 2026

تتيح لك خاصية واتساب في زد استخدام قوالب الرسائل المخصصة للتواصل مع عملائك بأسلوب منظّم واحترافي، سواء لإشعارات الطلبات أو الحملات التسويقية أو أيًا من أدوات الأتمتة المتاحة. ستجد بعض القوالب معتمدة مسبقًا من ميتا، بما يضمن وصول رسائلك بموثوقية عالية.

📌 قبل البدء: يجب أن تكون خاصية واتساب زد مفعّلة في متجرك أولًا. في حال لم يتم التفعيل بعد، يمكنك البدء من هنا: تفعيل واتساب زد

آلية إنشاء القوالب في زد

طريقة الإنشاء

تُنشأ القوالب تلقائيًا عند تفعيل في متجرك، إذ يرتبط بكل أتمتة (تأكيد الطلب، الشحن، السلة المتروكة…) قالب خاص بها.
تتولّى زد صياغة القوالب بعناية مع ضبط المتغيرات (Variables) والتحقق من الصياغة وإظهار رسالة خطأ عند الصياغة الخاطئة قبل إرسال القالب لمراجعة ميتا، بهدف رفع فرص قبولها وتقليل حالات الرفض.
تتوفّر بعض القوالب الافتراضية بمجرد التفعيل (قوالب تحديثات حالة الطلب)، ويمكنك تعديلها في أي وقت (يخضع كل تعديل لمراجعة ميتا من جديد).

أنواع قوالب الواتساب وتكلفتها 3

💬 القوالب المخصّصة من نظام المحادثات المباشرة:
يمكنك بدء محادثة مع أحد العملاء مباشرةً من المحادثات المباشرة (Inbox). يُعدّ هذا النوع رسالة مخصّصة لمرة واحدة غير مرتبطة بأتمتة، وتُحتسب تكلفتها وفقًا لتصنيف محتواها.

أنواع القوالب وتكلفتها

تُصنّف ميتا الرسائل إلى أربعة أنواع، وتختلف تكلفة كل رسالة تبعًا لنوعها ومفتاح دولة رقم العميل المستلم. وتُحتسب التكلفة عن كل رسالة مُسلَّمة وتُخصم من رصيد النقاط في متجرك.

💰 تكاليف الرسائل ليست ثابتة:
تقوم شركة ميتا بتحديث أسعارها دوريًا (كل ربع سنة تقريبًا) والذي تعتمد عليها النقاط المحسوبة.
آخر تحديث للأسعار: 1 أكتوبر 2026

الدولة	رسائل التسويق	رسائل الخدمة
السعودية	7.20	1.23
الإمارات	6.62	1.81
قطر	3.92	1.38
الكويت	9.11	5.06
البحرين	4.51	1.05
عُمان	3.92	2.84

* الأسعار بالنقاط لكل رسالة مُسلَّمة.

1️⃣ رسائل التسويق (Marketing)

تشمل أي رسالة تتضمّن ترويجًا أو عرضًا أو حثًّا على الشراء ← العروض، الحملات، السلة المتروكة، تذكيرات الشراء، وإعادة الاستهداف.

أمثلة:

عرض خاص لك: خصم 20% على طلبك القادم
سلتك تنتظرك! أكمل طلبك قبل نفاد الكمية
منتج جديد وصل، كن أول من يشتري!

نقاط مهمة:

الأعلى تكلفة بين الأنواع.
تخضع لمراجعة ميتا، وقد تُرفض عند المبالغة في الصياغة الترويجية.
يُشترط أن يكون العميل قد وافق مسبقًا على استقبال الرسائل (Opt-in).

2️⃣ رسائل الخدمة / المعاملات (Utility)

رسائل مرتبطة بإجراء فعلي حدث ← حالة الطلب، التأكيد، الشحن، واسترداد المبلغ.

أمثلة:

تم تأكيد طلبك رقم #12345
طلبك في الطريق! التوصيل خلال 2-4 ساعات
تم استرداد مبلغ 150 ريال بنجاح

نقاط مهمة:

أقل تكلفة من رسائل التسويق.
تُحتسب تكلفتها حتى لو أُرسلت داخل نافذة الـ24 ساعة، ولا تدخل ضمن رسائل المحادثة المجانية.
يفضّل عدم تضمين أي محتوى تسويقي فيها، إذ تُعيد ميتا تصنيفها إلى قالب تسويقي وترفع التكلفة.
يُنصح بتجنّب الإيموجي والصياغة الترويجية.

3️⃣ رسائل المصادقة (Authentication)

تُستخدم للتحقق من هوية العميل عبر رمز تحقق (OTP).

مثال:

كود التحقق الخاص بك: 4521 (صالح 10 دقائق)

نقاط مهمة:

غير متاحة حاليًا في زد واتساب.
يُمنع استخدام الصور أو الروابط أو الإيموجي فيها.
مخصّصة لرموز التحقق فقط، ولا يُسمح بأي محتوى آخر.

4️⃣ رسائل المحادثة (Service)

الردود المُرسَلة من صندوق الوارد ضمن نافذة الـ24 ساعة بعد بدء العميل للمحادثة، وتشمل أيضًا الردود التلقائية والردود التفاعلية.

نقاط مهمة:

أول 1,000 رسالة محادثة شهريًا لكل رقم واتساب مجانية، ويبدأ احتساب التكلفة من الرسالة رقم 1,001.
يتجدّد العدد مع بداية كل شهر ميلادي، ولا تنتقل الرسائل المجانية غير المستخدمة إلى الشهر التالي.
بعد تجاوز الـ1,000 رسالة، تُحتسب كل رسالة بنفس سعر رسائل الخدمة (Utility) حسب دولة العميل.
تبقى جميع الرسائل مجانية لمدة 72 ساعة إذا تواصل معك العميل عبر إعلان (Click to WhatsApp) أو زر واتساب في صفحتك على فيسبوك.
نافذة الـ24 ساعة تبدأ عند إرسال العميل رسالة وتتجدّد مع كل رسالة منه. عند انتهائها، يلزم استخدام قالب معتمد لاستئناف التواصل، وتُحتسب تكلفته وفقًا لتصنيفه.
الرسائل التي لا تصل للعميل تُسترجع نقاطها تلقائيًا.

الأسئلة الشائعة

ما أسباب رفض القالب؟

غالبية حالات الرفض تعود إلى تصنيف غير صحيح (تضمين محتوى تسويقي في قالب Utility) أو خطأ في صياغة المتغيرات (متغيرين متتاليين، أو بدء/انتهاء الرسالة بمتغير)، أو إزالة صلاحيات الشريك/زد من الحساب. يُرجى مراجعة شروط القبول أعلاه، ثم تعديل القالب وإعادة إرساله للمراجعة.

كم تستغرق مراجعة القالب؟

تستغرق عادةً حتى 24 ساعة، وغالبًا أقل من ذلك. تتم المراجعة من ميتا مباشرة.

هل يمكن تعديل القالب بعد اعتماده؟

نعم، يمكن تعديل القالب في أي وقت، غير أن كل تعديل يخضع لمراجعة ميتا من جديد قبل أن يصبح جاهزًا للاستخدام.

هل الرد على العملاء من صندوق الوارد مجاني؟

أول 1,000 رسالة محادثة شهريًا لكل رقم مجانية، وبعدها تُحتسب كل رسالة بسعر رسائل الخدمة (Utility) حسب دولة العميل. وتبقى الرسائل مجانية بالكامل خلال 72 ساعة إذا جاء العميل من إعلان Click to WhatsApp أو زر صفحة فيسبوك.

لماذا تكون رسائل التسويق أعلى تكلفة؟

لأن رسائل التسويق (Marketing) هي الأعلى تكلفة وفق تصنيف ميتا، بينما تُعدّ رسائل الخدمة (Utility) والمحادثة (Service) والمصادقة (Authentication) أقل بكثير. كما تتفاوت التكلفة تبعًا لدولة رقم العميل.

كيف يمكن تقليل تكلفة الرسائل؟

باستخدام التصنيف الصحيح لكل قالب (دون تضمين محتوى تسويقي في قالب Utility)، وجمع ردّك في رسالة واحدة واضحة بدل عدة رسائل قصيرة، والاستفادة من إعلانات Click to WhatsApp التي تجعل المحادثة مجانية لمدة 72 ساعة، والحرص على جودة الرسائل لتقليل البلاغات.