إعدادات عامةسجل رسائل الواتساب وإعادة الإرسال

آخر تحديث   July 16, 2026

سجل الرسائل (Message Log) هو لوحة تحكم داخل واتساب زد تتيح لك متابعة جميع الرسائل والحملات التي أُطلقت من متجرك، سواء كانت حملات ترويجية، أو رسائل تذكير، أو حملات استهداف للعملاء في مكان واحد. من خلاله ترى حالة تسليم كل رسالة وتكلفتها بالنقاط بوضوح وتنظيم، وتتابع الرسائل الناجحة والفاشلة، وتُعيد إرسال الرسائل القابلة للاسترجاع بضغطة واحدة، دون الحاجة إلى إنشاء قوالب جديدة أو استهداف العملاء يدويًا من جديد.

الوصول إلى سجل الرسائل

من لوحة تحكم زد، انتقل إلى: الواتساب ← سجل الرسائل.

ما تعرضه الصفحة

• المستلم / المجموعات: رقم العميل أو المجموعة المستهدفة.
• الفئة: نوع الرسالة (مثل: عربة التسوق المتروكة، حملات التسويق، محادثة فورية).
• اسم الرسالة ومعاينتها
• الحالة: حالة تسليم الرسالة (موضّحة أدناه).
• عدد المحاولات
• التكلفة
• الرصيد المتبقي
• تاريخ الإنشاء وتاريخ التحديث

حالات الرسالة

• مُرسل: غادرت الرسالة نظام زد بنجاح.
• وصل: سُلّمت الرسالة إلى جهاز العميل.
• مقروء: فتح العميل الرسالة وقرأها.
• فشل: تعذّر تسليم الرسالة (يظهر سبب الفشل عند عرض التفاصيل).

حالات الإرسال والتصفية والبحث

خانة “الرسائل” و”فشلت”

يمكنك التبديل بين خانة “الرسائل” لعرض جميع الرسائل الناجحة، وخانة “فشلت” لعرض الرسائل الفاشلة فقط لمتابعتها وإعادة إرسال القابل منها.

البحث والفلاتر

تساعدك أدوات التصفية على الوصول السريع لأي رسالة:

• البحث عن طريق رقم الهاتف.
• حالة الرسالة: تصفية حسب الحالة (مُرسل، وصل، مقروء، فشل).
• الفئة: حالة الطلب، عربة التسوق المتروكة، حملات التسويق، الإهداء، محادثة فورية.
• نطاق التاريخ: اختيار فترة محدّدة أو استخدام الإعدادات المسبقة.

ثم اضغط تطبيق لعرض النتائج، أو إعادة تعيين لإلغاء الفلاتر.

تكلفة الرسائل والرصيد

عند فتح تفاصيل أي رسالة (بالضغط على السهم أو “عرض التفاصيل”)، تظهر لك:

• التكلفة: عدد النقاط المخصومة على تلك الرسالة.
• الرصيد المتبقي: رصيد النقاط المتبقّي في متجرك.

تختلف التكلفة حسب نوع القالب ودولة رقم العميل، ولا تُخصم النقاط إلا عند نجاح التسليم فقط.

لماذا تفشل بعض الرسائل؟

فشل الرسائل أمر طبيعي في الحملات والرسائل التلقائية، نسبة كبيرة من أسباب الفشل تكون خارجة عن سيطرة المتجر، السبب أن ميتا (واتساب) تفرض قيودًا صارمة لحماية المستخدمين، تتأثّر بعوامل متعددة، منها:

• نافذة الإرسال (مدة الـ24 ساعة).
• حالة العميل: مشترك، أو محظور، أو غير متفاعل.
• جودة الرقم وجودة الحساب التجاري.
• اعتماد القوالب من ميتا.
• حدود الإرسال اليومية.

كيف يتعامل النظام مع الرسائل الفاشلة؟

إعادة المحاولة التلقائية

يتولّى النظام إعادة المحاولة تلقائيًا للرسائل القابلة للاسترجاع، دون أي تدخّل منك.

تحليل ذكي لسبب الفشل

قبل السماح بإعادة الإرسال، يحلّل النظام سبب فشل كل رسالة:

• إذا كان السبب آمنًا وقابلًا للاسترجاع ← يعيد النظام المحاولة تلقائيًا، أو يتيح لك إعادة الإرسال.
• إذا رفضت ميتا الرسالة لسبب نهائي (مثل رقم غير صالح، أو عميل محظور، أو قالب موقوف) ← يستبعدها النظام تلقائيًا حمايةً لك ولجودة حسابك التجاري.

إعادة الإرسال يدويًا

من صفحة سجل الرسائل يمكنك أيضًا:

• إعادة إرسال رسالة واحدة مباشرةً.
• إعادة إرسال مجموعة رسائل دفعة واحدة (بحد أقصى 25 رسالة في المرة الواحدة).

تُتاح إعادة الإرسال فقط للرسائل القابلة للاسترجاع وفق التحليل الذكي.

مرجع أسباب الفشل الشائعة من ميتا

تظهر أسباب الفشل في سجل الرسائل مباشرة كما يصلنا من ميتا. يعيد نظام زد محاولة إعادة الإسال للأسباب القابلة للاسترجاع، ويستبعد الأسباب النهائية.

✅ أسباب قابلة للاسترجاع (يعيد النظام محاولتها)

• 131049: لم تُسلَّم الرسالة بسبب حد الرسائل التسويقية لكل مستخدم (حمايةً لتجربته). يعيد النظام المحاولة لاحقًا بعد فترة انتظار.
• 130429: تم تجاوز معدل الإرسال المسموح مؤقتًا، ويعيد النظام المحاولة بعد فترة.
• 131057: الحساب في وضع الصيانة مؤقتًا لدى ميتا، وتُعاد المحاولة لاحقًا.

⛔ أسباب نهائية (يستبعدها النظام تلقائيًا)

هذه الأسباب لا فائدة من إعادة إرسالها، لذا يستبعدها النظام تلقائيًا حمايةً لجودة حسابك التجاري، ولا تحتاج إلى أي إجراء منك:

• 131026: تعذّر تسليم الرسالة، إذ إن الرقم غير مسجّل في واتساب، أو لم يقبل العميل شروط الخدمة، أو يستخدم إصدارًا قديمًا. يُنصح بالتواصل عبر قناة أخرى.
• 132015: القالب موقوف مؤقتًا بسبب انخفاض جودته، ولا يمكن الإرسال حتى يُستأنف تلقائيًا.
• 132016: القالب معطّل لمخالفته سياسات ميتا، ويلزم إنشاء قالب جديد متوافق مع الشروط.
• 132001: القالب غير موجود أو غير معتمد، لذا يتعذّر إرساله.
• 132007: صياغة القالب تخالف سياسة التنسيق (رموز أو فواصل غير مسموحة)، ويلزم تعديلها من صفحة القوالب.

الأسئلة الشائعة