إدارة طلبات استرجاع العميل

اسمح لعملائك بطلب استرجاع المنتجات من صفحة طلبهم، وراجع كل منتج، ثم ابدأ إرجاع المنتجات المقبولة. افتح الإعدادات > خصائص الطلبات والمنتجات، واضغط إعداد بجانب فعّل استرجاع المنتجات من طرف العميل لضبط الخدمة. وتابع الطلبات من الطلبات > طلبات استرجاع العميل.

حدّد مدة الاسترجاع وفعّل الخدمة

1. اضغط إعداد لفتح سياسة الاسترجاع.

2. أدخل مدة الاسترجاع ضمن مدة الاسترجاع الافتراضية. استخدم عددًا صحيحًا من الأيام لا يقل عن 1. تبدأ المدة بعد توصيل الطلب.

3. اضغط حفظ. احفظ المدة الافتراضية أولًا ليُتاح لك التفعيل.

4. اضغط تفعيل أعلى الصفحة. ولإيقاف الخدمة لاحقًا، اضغط إلغاء التفعيل.

غيّر المدة الافتراضية عند الحاجة؛ تبقى المدد المخصصة للمنتجات كما هي. ولتعديل نص السياسة الذي يقرؤه عملاؤك، افتح البيانات القانونية من تنبيه سياسة الاسترجاع والاستبدال. اقرأ الصفحات القانونية.

اضبط رسوم شحن الاسترجاع على العميل

1. فعّل تحميل العميل تكلفة شحن الاسترجاع لتحصيل مبلغ ثابت عن كل طلب استرجاع.

2. أدخل مبلغًا أكبر من صفر في قيمة الشحن.

3. فعّل قيمة شحن الاسترجاع شاملة ضريبة القيمة المضافة إذا كان المبلغ الذي أدخلته يشمل الضريبة.

4. اضغط حفظ.

أضف أسباب الاسترجاع وعدّل ظهورها

1. افتح أسباب الاسترجاع في صفحة سياسة الاسترجاع.

2. اضغط إضافة سبب آخر، وأدخل عنوان السبب، ثم اضغط إضافة. يظهر السبب الجديد للعملاء افتراضيًا.

3. افتح صف أحد أسباب متجرك لتغيير عنوان السبب، ثم اضغط تعديل.

4. غيّر إظهار للعملاء بجانب السبب لإظهاره أو إخفائه. يُحفظ هذا التغيير مباشرة.

5. افتح السبب الذي أضفته، واضغط حذف، ثم أكّد الحذف لإزالته.

احذف السبب لإزالته من الطلبات الجديدة؛ تحتفظ الطلبات الحالية بسببها المسجّل. وتُستخدم أسباب الاسترجاع نفسها عند بدء استرجاع مباشر من الطلب.

اضبط قابلية استرجاع منتج

1. افتح منتجك من المنتجات.

2. اضبط إتاحة إرجاع المنتج من طرف العميل ضمن تفاصيل إضافية.

3. اترك تخصيص مدة الاسترجاع غير مفعّل لاستخدام مدة المتجر الافتراضية، أو فعّله وأدخل مدة الاسترجاع بالأيام. استخدم عددًا صحيحًا لا يقل عن 1.

4. اضغط حفظ.

جهّز إعدادات المنتج حتى إن كانت خدمة استرجاع العميل غير مفعّلة؛ تُطبّق عند تفعيلها. واستثنِ الملفات القابلة للتنزيل والقسائم، إذ لا يمكن إتاحة استرجاعها. واضبط المنتج الرئيسي عند وجود خيارات للمنتج؛ تتبعه خياراته في إعدادات الاسترجاع.

عدّل إعدادات عدة منتجات معًا

1. افتح تعديل مجمع من صفحة المنتجات.

2. افتح تخصيص الأعمدة، وأظهر قابل للاسترجاع ومدة الاسترجاع إذا كانا مخفيين.

3. غيّر قابل للاسترجاع للمنتجات الرئيسية المؤهلة. ويمكنك استخدام مربع الاختيار في رأس العمود لتطبيق الإعداد على الصفوف المؤهلة.

4. أدخل عددًا صحيحًا لا يقل عن 1 في مدة الاسترجاع لكل منتج قابل للاسترجاع يحتاج مدة خاصة. امسح الخلية لاستخدام مدة المتجر الافتراضية؛ تظهر القيمة الموروثة بعلامة --.

5. اضغط حفظ.

فعّل خدمة استرجاع العميل ليظهر العمودان في التعديل المجمع. واتبع إعدادات المنتج الرئيسي لخياراته؛ لا يمكنك تفعيل استرجاع الملفات القابلة للتنزيل أو القسائم.

ابحث عن طلب استرجاع

1. افتح الطلبات > طلبات استرجاع العميل.

2. اختر تبويب الحالة أو الكل. تعرض أعداد التبويبات طلبات متجرك كلها، حتى عند البحث.

3. استخدم ابحث برقم طلب الاسترجاع أو رقم الطلب للوصول إلى الطلب بأحد الرقمين.

4. اضغط رقم طلب الاسترجاع لفتح تفاصيله، أو رقم الطلب الأصلي لفتح صفحة الطلب.

راجع المنتجات وأرسل قراراتك

1. افتح طلبًا في حالة بانتظار الموافقة.

2. راجع المنتجات المطلوب استرجاعها، واطّلع على السعر المدفوع والكمية وسبب الإرجاع لكل منتج. واقرأ السبب الذي كتبه العميل إذا ظهر تحت أخرى.

3. اضغط عرض صورة العميل لفحص الصورة المرفقة إن وُجدت.

4. راجع تفاصيل العميل وعنوان الاستلام. تُعرض المنتجات والكميات وبيانات التواصل والعنوان للقراءة فقط في هذه الصفحة.

5. اختر قبول أو رفض لكل منتج ضمن حالة المنتج. ويمكنك إضافة سبب رفض الاسترجاع اختياريًا عند الرفض.

6. اضغط إرسال بعد تحديد قرار لكل منتج، ثم راجع القرارات المحفوظة وحالة الطلب المحدّثة.

تابع سداد رسوم الاسترجاع

1. افتح الطلب، وراجع رسوم شحن الاسترجاع وحالة الدفع في تفاصيل طلب الاسترجاع عند وجود رسوم.

2. راجع دفع رسوم الاسترجاع عند وجود رابط دفع. تعرض البطاقة المبلغ وحالة الدفع وتاريخ إنشاء الرابط، وقد تعرض طريقة الدفع وتاريخ الدفع بعد السداد وتوفّر التفاصيل.

3. انسخ رابط الدفع المعروض، أو اضغط عرض رابط الدفع لفتح تفاصيله إذا كانت لديك الصلاحيات.

4. اضغط مشاركة بواتساب عند ظهوره لمشاركة رابط دفع نشط لم يُسدّد بعد مع العميل.

افتح عرض رابط الدفع عند إتاحته حتى إن تعذّر تحميل تفاصيل الدفع. وتابع الطلبات التي تنتظر سداد الرسوم من بانتظار الدفع، ثم افتح الطلب من تبويب تمت الموافقة لبدء الإرجاع.

ابدأ إرجاع المنتجات المقبولة

1. افتح تبويب تمت الموافقة، ثم افتح طلبك واضغط بدء الإرجاع.

2. راجع المنتجات المقبولة وكمياتها. تعتمد هذه الصفحة المنتجات المقبولة وعنوان الاستلام المسجّل في الطلب، فلا تختار المنتجات أو الأسباب من جديد.

3. اختر المخزن الذي سيستقبل المنتجات المسترجعة.

4. فعّل إنشاء بوليصة استرجاع مباشرة من زد ضمن إصدار بوليصة استرجاع إذا أردت إصدار البوليصة من زد. اختر طريقة الشحن، وأدخل العدد ضمن عدد الشحنات، دون تجاوز الحد الموضح في الصفحة.

5. اترك إصدار البوليصة غير مفعّل إذا كنت سترتّب الشحن بنفسك. وإن لم تتوفر شركة شحن، أكمل الاسترجاع دون بوليصة وأصدرها من مقدم الخدمة الذي تتعامل معه.

6. اضغط بدء الإرجاع أعلى نموذج الاسترجاع. تعود إلى الطلب الأصلي بعد بدء الإرجاع.

تابع الحالة وأكمل الاسترجاع

استلم المنتجات وأعد المبلغ إلى عميلك

1. افتح الطلب الأصلي بعد بدء الإرجاع، واختر المنتجات المسترجعة.

2. سجّل كمية كل منتج في مستلم وغير مستلم وتالف، دون أن يتجاوز مجموعها الكمية المسترجعة. اضغط تحديث ما دام الاسترجاع قيد التنفيذ. تُعاد إلى المخزن الذي اخترته الكميات المسجّلة في مستلم فقط.

3. راجع تفاصيل الشحن. إذا احتجت بوليصة وظهرت لم تُصدر بوليصة، فاضغط إصدار بوليصة من زد، واختر مقدم الخدمة وعدد الشحنات، ثم اضغط إصدار البوليصة. واستخدم تتبع الشحنة وطباعة البوليصة بعد إصدارها لمتابعتها وتسليمها إلى عميلك.

4. اختر طريقة الدفع من اختر طريقة الاسترداد ضمن تفاصيل عملية الاسترداد، وأدخل مبلغ الاسترداد بما لا يتجاوز إجمالي الاسترجاع. تختلف الطرق المتاحة بحسب طريقة دفع عميلك. واستخدم رفع الإيصال في التحويل البنكي إذا احتجت تسجيل الإيصال وبيانات البنك.

5. راجع بياناتك، ثم اضغط تأكيد الاسترداد عندما تكون مستعدًا لتأكيد إعادة المبلغ. لا يمكنك تغيير طريقة الاسترداد بعد التأكيد.

6. تابع الطلب حتى اكتمال الاسترجاع. اقرأ الاسترجاع والاسترداد لمعرفة حالات الطلب النهائية وقواعد إنهاء الاسترجاع.

اقرأ الاسترجاع والاسترداد لتفاصيل الإيصالات وطرق الاسترداد والشحن.

ابدأ استرجاعًا مباشرًا من الطلب المؤهل أيضًا عند عدم وجود طلب استرجاع من العميل. اقرأ خطواته في الاسترجاع والاسترداد.

آخر تحديث: 15 نوفمبر 2026