العملاءملف العميل

آخر تحديث   July 14, 2024

خاصية تمكنك من الإطلاع على بيانات العميل وسجل مشترياته السابقة ، و تعديل أو حذف بياناته و التحكم في طرق الدفع المتاحة له, و الاشتراك في النشرات البريدية والتسويقية.

بإمكانك الوصول لملف العميل من خلال :

لوحة التحكم > العملاء

ستظهر صفحة العملاء ، موضح بها معلومات العميل سواء فرد أم شركة ، قم بالضغط على اسم العميل.

في صفحة العميل ستعرض كل بيانات العميل و تاريخه، ومن أهم الخصائص  :

فرد :

شركة :

• تاريخ مشتريات العميل:

تحتوي على إجمالي عدد طلباته و المبالغ التي دفعها لمشترياته عبر متجرك و متوسط قيمة الطلبات.

• الملاحظات :

بإمكانك كتابة ملاحظات عن عميلك لسهولة الوصول لها لاحقاً، (مثلاً استبدلنا المنتج للعميل لإن المنتج الذي تم توصيله له لا يعمل).

• البيانات الشخصية :

عرض بيانات العميل رقم الجوال و البريد الإلكتروني والجنس وتاريخ الميلاد و مصدر العميل ونوع العميل [ فرد أو شركة ] في حال كان شركة ستعرض بيانات الشركة مثل رقم السجل التجاري والرقم الضريبي.

• إعدادات حساب العميل :

1. حظر العميل : تمكنك هذه الخاصية من حضر العميل من الشراء مرة أخرى من متجرك.
2. إلغاء الدفع عند الاستلام : في حال إتاحة الدفع عند الاستلام في المتجر و تعاني من عميل يكرر الطلب بالدفع عند الاستلام لكنه لا يستلم الشحنة من المندوب، تستطيع منعه من إتمام الطلب بالدفع عند الاستلام و يتاح له الدفع الإلكتروني فقط.

•  حذف العميل :

في حال طلب العميل حذف بياناته المحتفظ بها ، في يسار أعلى الصفحة اضغط “حذف العميل”.

• إلغاء الاشتراك في النشرة البريدية :

خاصية تمكنك من إيقاف الرسائل عبر SMS للحملات الدعائية ، في حال طلب العميل ذلك. و العميل الذي ألغيتَ له الاشتراك في النشرات لن يظهر ضمن العملاء عبر خاصية حملات الرسائل النصية في زد.

لعمل تصفية للعملاء قم بالضغط على أيقونة تصفية العملاء :

•   الدولة.
• عدد الطلبات : تحديد عدد الطلبات إما عدد طلبات أكثر من أو أقل من أو يساوي مع كتابة الرقم.
• حالة الحساب : إما نشط أو غير نشط
• الجنس.
• شهر الميلاد.
• المشتركين في الرسائل الإخبارية.
• نوع العميل : فرد أو شركة.
• مصدر العميل : المتجر الإلكتروني أو زد كاشير أو مزيد.

عند عمل تصفية للعملاء ، قم بالضغط على تحديد الكل من خلال وضع علامة ✅ ثم قم بالضغط على أيقونة تصدير

حذف الحساب أو إلغاء النشرات البريدية من جهة العميل :

الدخول للمتجر ثم تسجيل الدخول من القائمة برقم الجوال أو البريد الإلكتروني ، ثم العودة للقائمة والضغط على الملف الشخصي.

تمكنك هذه الخاصية من دراسة سلوك العميل وتحليله بشكل أكبر واستهدافه في النشرات البريدية والعروض التسويقية. 

بإمكانك الوصول لملف العميل من خلال :

الرئيسية > المزيد > العملاء.

في صفحة العميل ستعرض كل بيانات العميل و تاريخه، ومن أهم الخصائص  :

تفاصيل العميل و أحدث الطلبات:

تحتوي على إجمالي عدد طلباته و المبالغ التي دفعها لمشترياته عبر متجرك و متوسط قيمة الطلبات.

البيانات الشخصية :

عرض بيانات العميل رقم الجوال و البريد الإلكتروني والجنس وتاريخ الميلاد و مصدر العميل ونوع العميل [ فرد أو شركة ] في حال كان شركة ستعرض بيانات الشركة مثل رقم السجل التجاري والرقم الضريبي.

عناوين العميل:

سيعرض لك عناوين العميل المضافة ويمكنك إضافة عنوان للعميل من خلال أيقونة إضافة عنوان.

الملاحظات :

بإمكانك كتابة ملاحظات عن عميلك لسهولة الوصول لها لاحقاً، (مثلاً استبدلنا المنتج للعميل لإن المنتج الذي تم توصيله له لا يعمل).

إعدادات حساب العميل :

1. حظر العميل : تمكنك هذه الخاصية من حضر العميل من الشراء مرة أخرى من متجرك.
2. إلغاء الدفع عند الاستلام : في حال إتاحة الدفع عند الاستلام في المتجر و تعاني من عميل يكرر الطلب بالدفع عند الاستلام لكنه لا يستلم الشحنة من المندوب، تستطيع منعه من إتمام الطلب بالدفع عند الاستلام و يتاح له الدفع الإلكتروني فقط.
3. إلغاء الاشتراك في النشرة البريدية خاصية تمكنك من إيقاف الرسائل عبر SMS للحملات الدعائية ، في حال طلب العميل ذلك. و العميل الذي ألغيتَ له الاشتراك في النشرات لن يظهر ضمن العملاء عبر خاصية حملات الرسائل النصية في زد.
4. حذف العميل في حال طلب العميل حذف بياناته المحتفظ بها.

لعمل تصفية للعملاء قم بالضغط على أيقونة تصفية  :

•   الدولة.
• عدد الطلبات : تحديد عدد الطلبات إما عدد طلبات أكثر من أو أقل من أو يساوي مع كتابة الرقم.
• الجنس.
• المشتركين في الرسائل الإخبارية.
• نوع العميل : فرد أو شركة.