العملاءملف العميل

خاصية تمكنك من الإطلاع على بيانات العميل وسجل مشترياته السابقة ، و تعديل أو حذف بياناته و التحكم في طرق الدفع المتاحة له, و الاشتراك في النشرات البريدية والتسويقية.

بإمكانك الوصول لملف العميل من خلال :

لوحة التحكم > العملاء

ستظهر صفحة العملاء ، موضح بها معلومات العميل سواء فرد أم شركة ، قم بالضغط على اسم العميل.

في صفحة العميل ستعرض كل بيانات العميل و تاريخه، ومن أهم الخصائص  :

فرد :

شركة :

• تاريخ مشتريات العميل:

تحتوي على إجمالي عدد طلباته و المبالغ التي دفعها لمشترياته عبر متجرك و متوسط قيمة الطلبات.

• الملاحظات :

بإمكانك كتابة ملاحظات عن عميلك لسهولة الوصول لها لاحقاً، (مثلاً استبدلنا المنتج للعميل لإن المنتج الذي تم توصيله له لا يعمل).

• البيانات الشخصية :

عرض بيانات العميل رقم الجوال و البريد الإلكتروني والجنس وتاريخ الميلاد و مصدر العميل ونوع العميل [ فرد أو شركة ] في حال كان شركة ستعرض بيانات الشركة مثل رقم السجل التجاري والرقم الضريبي.

• إعدادات حساب العميل :

1. حظر العميل : تمكنك هذه الخاصية من حضر العميل من الشراء مرة أخرى من متجرك.
2. إلغاء الدفع عند الاستلام : في حال إتاحة الدفع عند الاستلام في المتجر و تعاني من عميل يكرر الطلب بالدفع عند الاستلام لكنه لا يستلم الشحنة من المندوب، تستطيع منعه من إتمام الطلب بالدفع عند الاستلام و يتاح له الدفع الإلكتروني فقط.

•  حذف العميل :

في حال طلب العميل حذف بياناته المحتفظ بها ، في يسار أعلى الصفحة اضغط “حذف العميل”.

• إلغاء الاشتراك في النشرة البريدية :

خاصية تمكنك من إيقاف الرسائل عبر SMS للحملات الدعائية ، في حال طلب العميل ذلك. و العميل الذي ألغيتَ له الاشتراك في النشرات لن يظهر ضمن العملاء عبر خاصية حملات الرسائل النصية في زد.

لعمل تصفية للعملاء قم بالضغط على أيقونة تصفية العملاء :

•   الدولة.
• عدد الطلبات : تحديد عدد الطلبات إما عدد طلبات أكثر من أو أقل من أو يساوي مع كتابة الرقم.
• حالة الحساب : إما نشط أو غير نشط
• الجنس.
• شهر الميلاد.
• المشتركين في الرسائل الإخبارية.
• نوع العميل : فرد أو شركة.
• مصدر العميل : المتجر الإلكتروني أو زد كاشير أو مزيد.

عند عمل تصفية للعملاء ، قم بالضغط على تحديد الكل من خلال وضع علامة ✅ ثم قم بالضغط على أيقونة تصدير

حذف الحساب أو إلغاء النشرات البريدية من جهة العميل :

الدخول للمتجر ثم تسجيل الدخول من القائمة برقم الجوال أو البريد الإلكتروني ، ثم العودة للقائمة والضغط على الملف الشخصي.

تمكنك هذه الخاصية من دراسة سلوك العميل وتحليله بشكل أكبر واستهدافه في النشرات البريدية والعروض التسويقية.