الطلباتاسترجاع الطلبات (لوحة التحكم الجديدة )

آخر تحديث   June 23, 2026

خاصية استرجاع الطلبات  تساعدك على إصدار بوليصة استرجاع بكل يسر وسهولة،  حتى يتمكن من استرجاع الشحنة من موقع العميل في الحالات التي تتطلب ذلك.

يمكنك استرجاع الطلبات من خلال :

لوحة التحكم > الطلبات > تفاصيل الطلب

خاصية يمكنك من خلالها إصدار بوليصة استرجاع لعميلك إلى موقع مخزونك ، وتكون بأحد الطرق التالية :

• استرجاع يدوي.
• استرجاع إلكتروني

استرجاع إلكتروني  :

بعد تواصل العميل معك و طلب استرجاع شحنته لك ، بإمكانك إصدار بوليصة استرجاع واختيار شركه محدده و إرسالها لعميلك ، ليقوم بتسليم الشحنة لأقرب فرع شركة الشحن المسند لها الاسترجاع كما هو ظاهر في البوليصة.

طريقة اصدار بوليصة استرجاع :

لوحة التحكم > الطلبات

ثم قم بالضغط على رقم الطلب لتنتقل لصفحة الطلب

ثم قم بالضغط على أيقونة تفاصيل الطلب وقم باختيار استرجاع الطلب.

بعد ذلك ، قم بإضافة سبب الاسترجاع و موقع المخزون الذي سيتم توصيل الشحنة له

بعد ذلك ، قم بتحديد خيارات بوليصة الشحن :

• إصدار بوليصة استرجاع :
  سيتم إصدار بوليصة الشحن و خصم مبلغ البوليصة من محفظة زد وبإمكانك تحديد شركة شحن محدده لعملية الاسترجاع من خلال الضغط على أيقونة اصدار بوليصة استرجاع
  ثم ستظهر لك خيارات الشركات المتاحة لعملية الاسترجاع
  بعد اختيار الشركة يجب الضغط على ايقونة استرجاع الطلب الموجودة أعلى يسار الشركة.

  ملاحظة 💡:

  الشركات الحالية اللتي تدعم الاسترجاع
  سمسا ( تسليم الفرع )
  أرامكس ( تسليم الفرع )

• بدون بوليصة استرجاع :
  سيتم إكمال استرجاع الطلب يدوياً بدون اصدار البوليصة ويمكنك إصدارها لاحقاً من صفحة تفاصيل الطلب عند اتمام طلب استرجاع

في حال تم استرجاع الطلب يدوياً وترغب بالتعديل للاسترجاع ، بإمكانك ذلك من خلال اختيار الطلب ثم الضغط على أيقونة استرجاع وإصدار بوليصة الشحن

في أسفل صفحة الطلب شارك البوليصة مع عميلك (إرسال ايميل ، تحميل الملف ، إرسال واتساب) ، ليتوجه العميل بالشحنة لأقرب فرع لشركة الشحن ويقوم بتسليمها لهم