إعدادات عامةإلغاء الاشتراك من الرسائل (Opt-out)

آخر تحديث   October 21, 2026

خاصية تتيح لعملائك إيقاف استقبال رسائل واتساب التسويقية والتلقائية من متجرك بأنفسهم، بمجرد إرسال كلمة معيّنة مثل «إيقاف» أو «stop»، دون أي تدخّل يدوي منك. ويستطيع العميل استعادة اشتراكه في أي وقت بإرسال كلمة مثل «ابدأ»، مع رسالة تأكيد تلقائية في الحالتين يمكنك تخصيصها.

لماذا تفعّل إلغاء الاشتراك من الرسائل؟

• تقليل الحظر والإبلاغ من العملاء: عندما يجد العميل طريقة سهلة لإيقاف الرسائل، يقلّ لجوؤه إلى حظر رقمك أو الإبلاغ عنه.
• الحفاظ على جودة رقمك: كثرة الحظر والإبلاغ تؤثر سلبًا على تقييم جودة رقمك لدى واتساب، وقد تؤدي إلى تقييد حدود الإرسال أو إيقاف الرقم.
• الالتزام بسياسات واتساب: منح العملاء خيارًا واضحًا لإيقاف الرسائل التسويقية من الممارسات التي توصي بها سياسات واتساب للأعمال.
• تعزيز ثقة العميل: احترام رغبة العميل في التحكم بما يصله يحسّن تجربته وصورة متجرك.
• قائمة عملاء أنظف: تتركّز رسائلك على العملاء المهتمين فعلًا، فتتحسّن نتائج حملاتك وتقلّ تكلفة الرسائل التي لا تصل لمهتمين.
• يعمل تلقائيًا بالكامل: لا حاجة لمتابعة الطلبات أو إزالة العملاء يدويًا.

كيف تفعّل إلغاء الاشتراك من الرسائل وتخصّصه

الوصول إلى الإعداد

من لوحة تحكم زد، انتقل إلى: الواتساب ← الإعدادات ← إلغاء الاشتراك من الرسائل، ثم فعّل الخاصية من زر التبديل واضغط تخصيص.

الكلمات المعتمدة

يتعرّف النظام تلقائيًا على مجموعة من الكلمات المعتمدة باللغتين العربية والإنجليزية، ولا يمكن تعديلها:

• كلمات إلغاء الاشتراك: إيقاف، ايقاف، إلغاء، الغاء، الغاء الاشتراك، stop، unsubscribe
• كلمات الاستعادة: ابدا، أبدأ، إبدأ، إبدا، اشتراك، start، subscribe

عندما يرسل العميل إحدى كلمات الإلغاء، يتوقّف استقباله للرسائل التلقائية من متجرك، وعندما يرسل إحدى كلمات الاستعادة يُعاد اشتراكه.

تخصيص رسائل التأكيد

تُرسَل للعميل رسالة تأكيد تلقائية عند إلغاء اشتراكه وأخرى عند استعادته. توفّر زد نصًّا افتراضيًا لكل رسالة، ويمكنك تعديله حسب رغبتك (بحد أقصى 1,024 حرفًا):

• رسالة تأكيد إلغاء الاشتراك: تُرسَل عند إيقاف العميل للرسائل، والنص الافتراضي: «أُلغي اشتراكك ولن تتلقى رسائل تلقائية بعد الآن. أرسل «ابدأ» في أي وقت لإعادة الاشتراك.»
• رسالة تأكيد الاستعادة: تُرسَل عند عودة العميل للاشتراك، والنص الافتراضي: «أُعيد اشتراكك. أرسل «إيقاف» في أي وقت لإلغاء الاشتراك.»

المعاينة والحفظ

تظهر معاينة مباشرة لكل رسالة بجانب الحقول كما ستصل للعميل في واتساب، ثم اضغط حفظ لاعتماد التغييرات على الخاصية. ولإيقاف الخاصية، اضغط إلغاء التفعيل.

أفضل الممارسات

• اذكر في رسالة تأكيد الإلغاء طريقة الاستعادة بوضوح، ليسهل على العميل العودة متى أراد.
• اجعل نص الرسائل قصيرًا ومهذّبًا، وتجنّب محاولة إقناع العميل بالبقاء.
• أضف في رسائلك التسويقية تنبيهًا بسيطًا مثل: «أرسل إيقاف لإلغاء الاشتراك»، ليعرف العميل الطريقة قبل أن يلجأ إلى الحظر.

الأسئلة الشائعة

• كيف يلغي العميل اشتراكه؟

بإرسال إحدى كلمات الإلغاء المعتمدة مثل «إيقاف» أو «stop» في محادثة متجرك على واتساب، فيُلغى اشتراكه تلقائيًا وتصله رسالة التأكيد.

• هل يمكن للعميل استعادة اشتراكه؟

نعم، يكفي أن يرسل إحدى كلمات الاستعادة مثل «ابدأ» أو «start» في أي وقت، فيُعاد اشتراكه وتصله رسالة تأكيد الاستعادة.

• هل يمكنني إرسال رسائل تسويقية للعميل بعد إلغاء اشتراكه؟

لا، بمجرد إلغاء العميل اشتراكه يتوقّف إرسال الرسائل التسويقية والتلقائية إليه من متجرك، احترامًا لرغبته وحفاظًا على جودة رقمك. ولن تصله هذه الرسائل مجددًا إلا إذا استعاد اشتراكه بنفسه بإرسال إحدى كلمات الاستعادة.

• هل يمكنني تعديل الكلمات المعتمدة أو إضافة كلمات جديدة؟

لا، الكلمات المعتمدة ثابتة ويتعرّف عليها النظام تلقائيًا، ولا يمكن تعديلها.

• هل يمكنني تعديل نص رسائل التأكيد؟

نعم، يمكنك تعديل نص رسالة تأكيد الإلغاء ورسالة تأكيد الاستعادة حسب رغبتك، بحد أقصى 1,024 حرفًا لكل رسالة.

• ماذا يحدث إذا ألغيت تفعيل الخاصية؟

لن يتمكّن العملاء من إيقاف الرسائل تلقائيًا بإرسال الكلمات المعتمدة، مما قد يزيد احتمال لجوئهم إلى حظر رقمك أو الإبلاغ عنه.